Construiți experiența maximă a clienților în magazin cu aceste 5 sfaturi

Chiar dacă cumpărăturile online nu au fost niciodată mai populare, s-ar putea să fiți surprinși să auziți că mulți clienți preferă să facă cumpărături într- și-mortar. Potrivit unui sondaj recent realizat de IBM și de Federația Națională pentru Retail, acest lucru este valabil chiar și pentru Generation Zs, oamenii care au crescut în timpul revoluției de comerț electronic

În timp ce aceasta este o veste minunată dacă sunteți un cărămidă proprietarul magazinului, cu siguranță acest lucru nu este un motiv pentru a slăbi. Clienții care sunt dispuși să renunțe la comoditatea cumpărăturilor din casele lor și să se aventureze în afara magazinelor la comercianții cu amănuntul fizic vor avea așteptări mai mari decât oricând.

Având în vedere acest lucru, iată câteva idei care vă ajută să creați un adevărat rafinat - experiența clienților din magazin, care va fi întotdeauna de neînlocuit - indiferent cât de populară este online.

1. Promovați o experiență virtuală

Cum se simt aceste căști peste urechile mele? Va fi aceasta tricou? Această canapea pare confortabilă, dar este într-adevăr? Deși este un lucru să citiți recenzii online sau să vedeți cum arată un produs pe un monitor de computer, nu este nimic asemănător cu a încerca ceva pentru tine în persoană. De fapt, abilitatea de a "vedea, atinge, simti si incerca articole" este motivul pentru care oamenii prefera cumpărăturile în magazinele fizice în loc de on-line, potrivit unui sondaj făcut de Retail Dive. clienții dvs. pentru a încerca și pentru a testa produsele dvs. este pur și simplu primul pas spre crearea unei experiențe mai practice. Multe magazine fac deja asta. Pentru a merge la un nivel dincolo, trebuie să încorporați într-adevăr acest principiu hands-on ca parte a identității companiei dvs. și iată cum:

Afișați-vă mărfurile într-o manieră care promovează jocul

Best Buy este un minunat model de model atunci când vine vorba de acest lucru. Oricine intră într-un magazin Best Buy are imediat la dispoziție sentimentul că lucrurile sunt configurate pentru a fi jucate în jurul valorii de. Ecranele TV sunt perfect aliniate și afișate pe deplin, astfel încât clienții să le poată compara între ele. Computerele și tabletele sunt conectate și sunt gata de utilizare. Totul este aranjat și afișat într-un mod care invită clienții în mod deschis să încerce lucrurile pentru ei înșiși.

Instruirea angajaților pentru a încuraja clienții

Acest lucru este atât de important. Chiar și după ce vă afișați produsele în mod corect, mulți clienți încă nu vor primi indicația și vor presupune că totul este înființat în principal pentru spectacol. Adesea, clienții se vor abate de partea lor de a juca în siguranță atunci când vine vorba de tinkering cu produsele de vânzare. Deci, este extrem de important ca angajații dvs. să profite de fiecare ocazie pentru a încuraja clienții să intre într-adevăr acolo și să testeze toate caracteristicile minunate ale mărfii dvs. de la prima vedere.

Crearea unui efect de domino

Testarea lucrurilor este contagioasă. Dacă clienții văd o altă persoană care se joacă cu un obiect gadget nou, ei vor fi tentați să-l încerce și ei. Acesta este motivul pentru care magazinele Apple au astfel de machete compacte, dar deschise; Apple vrea clienti atat in magazin, cat si in afara usilor sai sa vada ca toata lumea isi incearca cu nerabdare produsele sale si are o explozie.

2. Faceți-vă magazinul pentru copii

În timp ce părinții ar putea fi interesați să cumpere la magazinul dvs., din păcate, copiii lor ar putea să nu fie. De fapt, unii copii o urăsc cu adevărat, iar acest lucru poate duce cu ușurință la situații în care copiii îi îngrijesc pe părinți să oprească cumpărăturile și să-și părăsească magazinul. Evident, acest lucru este problematic și poate crea o experiență neatinsă pentru clienții dvs. - chiar dacă nu este direct vina dvs.

Este adevărat că crearea unui mediu prietenos cu copiii poate fi dificilă, dar există companii care au găsit soluții. De exemplu, McDonald's are mini-locuri de joacă în unele dintre locațiile lor pentru a ține copiii ocupați. În plus, acestea oferă o "masă pentru copii", care a fost întotdeauna în mare cerere, datorită colecției de jucării cu care vine. Magazinele electronice cum ar fi Best Buy au sisteme de jocuri configurate astfel încât copiii să se poată distra în timp ce părinții lor își iau timpul dulce pentru a face cumpărături.

Uneori, chiar și cele mai simple lucruri pot face truc. Copiii se pot obosi cu ușurință de la a-și urma părinții în toată ziua; pur și simplu oferindu-le un loc de ședere pot face minuni.

3. Apel la cele cinci simțuri

Știați că tipul de muzică jucat la magazinul dvs. poate afecta câți bani clienții sunt dispuși să cheltuiască? Asociația pentru Cercetarea Consumatorilor a constatat că clienții cu vârste cuprinse între 25 și 49 de ani tind să cumpere mai mult și să cumpere mai mult atunci când se joacă muzică de prim plan - în special muzică mai lentă și mai contemporană. Pe de altă parte, persoanele care au 50 de ani și mai în vârstă au această tendință de cumpărare atunci când au auzit muzică de fundal - mai degrabă muzică instrumentală tempo.

În timp ce aspectul vizual al unui magazin este ceva pe care toți proprietarii magazinului se concentrează în mod clar, alte patru simțuri. În calitate de client, gândiți-vă la senzația de mângâiere a mirosului de pâine proaspăt coaptă la brutăria locală sau la mirosul familiar de usturoi prăjit în restaurantul dvs. italian preferat. Imaginați-vă că intrați într-un Starbucks și

nu miroși aroma bogată de cafea proaspăt preparată. Dacă nu sunteți sigur despre ce miros de magazin ar trebui să utilizați, sau chiar despre ce mirosuri sunt acolo, iată un ghid care vă ajută să vă dați seama. 4. Prioritizați fericirea angajaților

Studiile au constatat că starea de spirit este contagioasă. Dacă clienții sunt înconjurați de angajați fericiți, atunci sunt mult mai probabil să fie și ei fericiți.

Desigur, acest lucru este mai ușor de zis decât de făcut. Cum țineți angajații în mod constant vesel și angajat (adică fără a sparge banca și a da tuturor să ridice)? Iată câteva tehnici care au lucrat pentru mine pe parcursul anilor mei ca manager:

Închiriați oameni cu personalități înălțătoare

În timp ce s-ar putea să fiți tentat să alegeți persoana cu cea mai impresionantă experiență de muncă și acreditări pentru locul de muncă, "întotdeauna este cea mai bună strategie. În schimb, să angajeze candidați care par ca și când ar prefera să lucreze la magazinul dvs. cel mai mult, cei care au o personalitate înălțătoare naturală și acea aură infecțioasă a fericirii despre ei.

Nu atribuiți-oferiți responsabilitate

Oamenii sunt mai fericiți când ajung să ia propriile decizii și să aleagă unele dintre responsabilitățile lor. De multe ori rolurile sunt destul de interschimbabile. Deci, de ce nu permiteți angajaților dvs. să aleagă ceea ce doresc să facă, în loc să le atribuie arbitrar sarcinile?

Să antreneze bine angajații

Angajații care nu sunt instruiți corespunzător vor fi întotdeauna îngrijorați de faptul că nu se încurcă în timp ce lucrează. Acest lucru creează stres, iar stresul le poate face neplăcute să fie în preajma lor. Pentru a evita această problemă, asigurați-vă că vă oferiți tuturor angajaților dvs. suficientă educație și formare profesională.

Conduceți prin exemplu

Moods sunt contagioase, nu uitați? Vrei angajați fericiți și le poți obține prin infectarea personalului cu un stil de management plăcut. Ca parte a echipei de management de la ResumeGo, îmi amintesc mereu să-i laud pe angajații noștri pentru munca lor grea. Chiar și atunci când cineva se deplasează sau face o greșeală, este mai bine să încurajeze pozitiv în loc să fie iritat sau supărat.

5. Depășiți așteptările cu o anumită creativitate

Uneori este vorba despre lucrurile mici care pot face experiența unui client la magazinul dvs. una memorabilă. Îmi amintesc că am fost plăcut surprins când Whole Foods a început să ofere șervețele de igienizare gratuite la intrările în magazinele sale. A fost o adăugare foarte simplă la experiența de cumpărături, dar una care avea un efect psihologic profund.

Un alt exemplu este atunci când restaurantele oferă deserturi gratuite ca un semn al aprecierii lor. Acest lucru îi costă foarte puțin în comparație cu veniturile pe care le câștigă de la o cină completă, dar adaugă o notă plăcută până la sfârșitul nopții, ceea ce face ca mulți clienți să se întoarcă la o altă masă.

În concluzie, amintiți-vă că există anumite experiențe ale clienților că magazinele de cărămizi și mortar pot furniza care magazine online pur și simplu nu pot replica. Identificați ce sunt pentru zona dvs. de activitate și faceți tot ce este mai bun pentru a le oferi. Realizați acest lucru și veți putea crea o experiență cu adevărat unică, care va avea ca rezultat vânzări mai mari și clienți repetați.

Peter Yang este co-fondatorul unui serviciu de resume, ResumeGo, care oferă asistență CV și coaching de carieră de la scriitorii săi profesioniști. De asemenea, a lucrat ca Manager de Resurse Umane și Manager de conținut pentru IBM și HP și dorește să-și împărtășească experiența de lucru cu cititorii.