Afacerea ca obișnuită
Olga Țăpordei. Despre afacerea care crește afaceri. Noul Porsche Macan. Cadoul de 12.000 lei.
"Obișnuitul tău?"
Mă îndoiesc și zâmbesc, așteptându-mă deja pentru cafeaua mea de ciocolată albă de ciocolată albă. "Multumesc", răspund.
Am auzit vorbindu-se de colegii mei în jurul meu, simt căldura soarelui și mă uit la traficul în mișcare. Mă rog cu mâna mea în mână când mă aștept.
"Având o zi bună până acum?" Numele lui Barrista este Adam. El știe numele meu, precum și majoritatea colegilor mei. Este unul dintre acei oameni care pot fi foarte veseli fără să fie prea enervant.
Este doar la 9 dimineața. Nici o modalitate reală de a determina o zi bună sau rea, dar eu sunt în afara biroului, la o scurtă plimbare pentru a obține cafea. Colaboratorii mei râd în grupul lor mic, deja savurând ordinele lor de cafea. Cum poate fi atât de rău?
"Până în prezent." Zâmbesc din nou, se simte doar ca un lucru bun să spun. Aș prefera să nu mă angajez la tonul zilei înaintea mea.
Barrista, Adam, se încruntă la mine. Nu e chiar un încruntat, mai mult un zâmbet exasperat și îi ține mâna, "Dă-mi-o."
Îmi ofer maneca de cafea, cartonul maro transferă de la mine la el fără nici un cuvânt, pentru că înainte de cafea sunt de obicei mai bine urmând direcțiile
Atenția mea înapoi la colegii mei, vă ofer un comentariu la gluma curentă, apoi auziți numele meu din nou
Mă întorc, încântat că cafeaua mea este gata și deja îngrijită în manșon. Îl iau, imediat recunoscător pentru infuzia de cafeină care este aproape, literalmente, în mintea mea.
Eu râd, încântat.
"Aveți o zi bună acum?" "Da", spun eu. "Va fi fantastic."
Grupul meu mic se îndepărtează, înapoi pe stradă spre locul de muncă și telefoane și e-mailuri. Toți râdem și avem încă un motiv să ne întoarcem mâine. Clienți fericiți, de lungă durată, nu doar prin conveniență … ci prin alegere.
Uneori, lucrurile mici sunt importante pentru un client. Clientii de prima generatie pentru clientii pe termen lung … serviciul care mentine un nivel inalt in mod constant este observat si recompensat
"Chelle Parmele
Social Media Marketing Manager
