Cardul de credit Emitentul a văzut văzând roșu? Încearcă aceste sfaturi

Când Ally-Jane Grossan era la facultate, ea plăcea să plătească pentru lucrurile cu cartea ei de marcă Hello Kitty de la Bank of America®. "A fost uimitor și atât de drăguț", își amintește ea, cam 10 ani mai târziu. Ea spune că a fost un "mod genial" pentru emitent pentru a obține femeilor tinere familiarizați cu plata cu plastic.

Apoi, când cardul a expirat după câțiva ani, a primit o surpriză nedorită în poștă: Cardul ei nou lipsea Hello Kitty. "Asta ma condus pe calea de a fi frustrat cu banca. Ei nu ascultaseră clienții lor ", spune Grossan, fondatorul podcastului" Moneysplained. "(Dezvăluirea: Acest reporter a fost un oaspete recent pe podcast.)

Când Grossan a sunat la bancă să întrebe de ce nu a fost trimisă o carte de înlocuire Hello Kitty, ea spune că nu a primit un răspuns satisfăcător. Apelul a durat mult, își amintește, dar nu-și amintește motivul pentru care i sa dat. (Purtătorul de cuvânt al Bank of America® spune că uneori carduri de afinitate de marcă, cum ar fi Hello Kitty, sunt întrerupte pe baza cererii când vin pentru reînnoire.)

Grossan este cu greu singurul nemulțumit de un emitent de carduri de credit sau de debit. Studiul privind satisfacția cardului de credit de la 2017 J.D. a constatat că, în timp ce scorurile globale de satisfacție pentru deținătorii de carduri sunt ridicate, scorurile pentru deținătorii de carduri sub 40 de ani scad. Deci, ce ar trebui să faceți dacă comportamentul emitentului cardului dvs. vă vede roșu? Luați în considerare aceste șase sfaturi de la experții în servicii pentru clienți pentru a obține ceea ce doriți din emitentul cărții dvs. de credit:

1. Găsiți toate documentele necesare, inclusiv numerele contului, înainte de a apela

Poate fi tentant să apelați serviciul clienți în căldura momentului sau în timp ce conduceți sau așteptați în linie. Dar așteptați să faceți apelul până când veți avea toate documentele la îndemână, sugerează Nessa Feddis, vicepreședinte senior pentru protecția consumatorilor și plăți la American Bankers Association, un grup industrial. "Aveți numărul contului, numărul tranzacției și declarația, precum și o explicație clară a problemei sau a problemei", spune ea.

Mulți experți spun că având informațiile din fața dvs. vă vor ajuta să faceți apelul dvs. mai rapid. Luarea de note despre apelul dvs., inclusiv numele și locația reprezentantului serviciului de relații cu clienții, poate fi utilă și pentru data viitoare când vă apelați.

2. Explorați toate căile de comunicare, inclusiv mediile sociale

Reprezentanții serviciului de relații cu clienții monitorizează îndeaproape cu atenție mediile sociale, ceea ce poate duce la un răspuns rapid. În timp ce consumatorii nu ar trebui să partajeze informații personale cum ar fi numerele contului bancar pe canalele publice de social media, reprezentanții serviciului de relații cu clienții sunt instruiți să ia rapid interacțiunile personale într-un mesaj privat, dacă este necesar.

"Toate aceste noi opțiuni media, inclusiv Twitter și aplicații, sunt modalități excelente de a obține o atenție instantanee", spune Danielle Fagre Arlowe, vicepreședinte senior al American Financial Services Association, o asociație profesională pentru industria creditelor de consum.

De asemenea, puteți schimba canalele, mutați conversația de la telefon la e-mail, de exemplu, dacă conversația nu merge așa cum doriți.

Arlowe preferă să interacționeze cu reprezentanții serviciului clienți prin chat-urile live live. "Nu-mi plac mesajele de poștă electronică, deoarece pot dura mai mult, dar beneficiul este că aveți o evidență scrisă a ceea ce ați discutat", spune ea, pentru probleme mai complicate, care poate fi un motiv pentru a utiliza e-mailul. Dacă utilizați telefonul, Arlowe vă recomandă să solicitați reprezentantului să facă o notă în contul dvs. de conversație, astfel încât să nu trebuiască să repetați problema când vi se apelează.

3. În loc să vă înnebunești, spuneți cât de nebuni veți obține

În interior, este posibil să fumați în legătură cu o taxă neașteptată sau cu o modificare a politicii privind cardurile. Dar Emily Yellin, un jurnalist și autor al "Apelului tău este (nu atât de important) pentru noi", spune că, în loc de a deveni nebun, e mai eficient să-i spui cât de nebun ai de spus serviciului de relații cu clienții.

"Eu zic:" Ascultă, asta îmi este foarte supărător și, dacă continuăm să mergem pe acest drum, aș putea să ți-aș striga și nu vreau să se întâmple asta ", spune ea. Ea are, de asemenea, în vedere faptul că este posibil ca repre- zentantul să nu decidă politicile și procedurile companiei. "Chiar dacă este vorba despre finanțele tale personale, este un apel de afaceri, așa că trebuie să o tratezi așa", spune ea.

Feddis face o serie de recomandări pentru calmul rămas, avertizând că apelurile telefonice se pot deplasa atunci când emoțiile sunt ridicate. "Nu aș încuraja dramă. Ar putea dura mai mult ", spune ea.

4. Adu-ți aminte de companie valorii tale

Yellin își calculează ocazional valoarea de client ca să-i ajute să facă cazul. "Îmi place să spun," Am fost un client de 10 ani și am cheltuit 12.000 de dolari cu compania dvs. ", spune ea.

Reamintindu-va de valoarea dvs. poate ajuta, de asemenea, să vă dați încredere în a cere ceea ce credeți că meritați de la o companie care ar fi putut să vă trateze prost.

5. Escaladați reclamația dvs. la suita executivă

"Fiecare companie are servicii executive pentru clienți, unde sunt birourile executive", spune Yellin. "Apelați biroul CEO-ului, spuneți-le că sunteți client și ei au oameni care vor vorbi cu dvs."

De obicei, puteți găsi pe site-ul dvs. numărul de telefon pentru sediul central al unei companii.

6.Ca o ultimă soluție, implicați terți

Dacă ați epuizat toate opțiunile de servicii pentru clienți și tot credeți că plângerea dvs. nu a fost rezolvată în mod corespunzător, vă puteți îndrepta către terțe părți, cum ar fi Biroul pentru afaceri mai bune sau Biroul de protecție financiară a consumatorilor.

Primul este un nonprofit care acceptă reclamațiile consumatorilor și solicită întreprinderilor să răspundă la acestea în termen de 14 zile. Acesta din urmă este o agenție guvernamentală care colectează plângeri cu privire la produsele și serviciile financiare și urmărește să primească răspunsuri în numele consumatorilor în termen de 15 zile. Procesul poate fi consumator de timp, dar puteți beneficia și de alți consumatori, ajutând CFPB să colecteze informații despre practicile problematice.

În cazul fostului deținător de carduri Hello Kitty Grossan, în cele din urmă s-a despărțit de bancă, nu doar din cauza pisicii. "Acum, fiind mai în vârstă și mai înțelept, sunt mai interesat de reducerile reduse și recompensele de călătorie, și nici o carte Hello Kitty nu ar putea compensa acest lucru", spune ea.

Acest articol a fost scris de Investmentmatome și a fost publicat inițial de Forbes.

Mai multe sfaturi despre cărțile de credit de la Investmentmatome

• Vedeți cele mai bune cărți de credit ale site-ului nostru din 2017
• 7 obiceiuri de utilizatori de carduri de credit extrem de eficiente
• Cum să remediați o eroare de facturare în extrasul cardului dvs. de credit