Serviciul Relații cu Clienții și Disservice

Iată alte două povestiri despre importanța unui serviciu bun pentru clienți: Mă îndrept spre Illinois pentru a muta ultimul mobilier al mamei mele de la casa ei recent vândută la noul ei loc din Ohio.

Căutam online pentru închirieri de camioane / camioane și estimări de prețuri. Un loc pe care l-am privit a fost Penske.com. A doua zi am primit un e-mail de la Penske, urmând întrebarea noastră și întrebându-ne de ce nu ne-am rezervat cu ei. Adresa de e-mail ne-a oferit un număr de telefon fără taxă și o promisiune de reducere.

i-am sunat înapoi și serviciul de asistență pentru clienți mi-a ajutat să fac rezervarea. Mi-a oferit discountul de la e-mail și o reducere Web, verificată în locația de întoarcere, în momentele confirmate și în întregul lot. În tot ce am salvat peste 175 USD peste cea mai bună rată a concurentului.

Acum comparați acest lucru cu povestea terapeutului meu fizic. Sa dus la distribuitorul local Eugene Honda pentru a cumpăra un nou sedan hibrid. Era un client loial al Honda care se întorcea pentru o altă mașină. Vânzătorul care avea de-a face cu ea ia arătat mașina. Culoarea nu era nici măcar apropiată de cea pe care o comandase. Dupa ce a facut un pic de rau, a plecat sa faca alta afacere. In timp ce ea astepta, crezand ca se intoarce, un alt agent de vanzari ar fi sugerat-o "Cumpara doar hibridul pentru kilometrajul de gaz. Ceea ce contează ce culoare este? "

Hei, chiar și compania de automobile fondată de Henry Ford (de" poți să ai orice culoare vrei, atâta timp cât este negru "faima) au vrut culoarea care le-a plăcut. Ei bine, terapeutul meu fizic a fost atât de furios în tratamentul ei încât a ales să meargă o oră la Salem către o altă reprezentanță Honda pentru a cumpăra o mașină într-o culoare pe care o plăcea.

Aici vedem din nou diferența pe care serviciul clienți o poate aduce afacerii dvs. Într-un caz, avem un program bun care a urmat un contact și cu un reprezentant prietenos și informat de telefon, a încheiat o vânzare pentru companie.

În cel de-al doilea caz, personalul de vânzări care nu a fost condamnat și condamnat a pierdut ceea ce a început ca o afacere sigură de 25.000 $ +. Acum, poate 25.000 de dolari este o afacere pentru băieți, dar multe companii nu își pot permite să-și piardă din greu clienții care se întorc.

Steve Lange

Palo Alto Software, Inc.