Serviciul Clienți este noul PR |

Nu am spus asta, Chris Brogan a făcut - pentru că este un tip deștept. De fapt, ceea ce a spus a fost acesta: "Serviciul pentru clienți nu este o corvoadă. Este noul PR "și este adevărul, fața publică a companiei dvs. - care este cel mai probabil serviciul de relații cu clienții / departamentul de asistență pentru clienți este la fel de important și esențial pentru supraviețuirea dvs. ca PR dvs.

De ce atât de multe companii

Zappos.com este un exemplu bine cunoscut al unei companii care oferă servicii pentru clienți înainte de toate. Vicepreședintele nostru pentru dezvoltare de produse, Cale Bruckner, te-ar putea îndrepta către o companie de pescuit cu zbura, Elkhorn Rod și Reel și cum l-au făcut fericiți cu privire la o întrebare pe care o avea cu privire la noua sa bobină. Sau despre una dintre cele mai renumite povestiri despre toate - povestea "revenirii în anvelope" a lui Nordstrom.

Un serviciu bun pentru clienți nu înseamnă neapărat din buzunar. Nu trebuie să oferiți transport gratuit, să trimiteți produse gratuite sau să acceptați o renunțare pe un produs pe care nici măcar nu îl vindeți. Uneori, serviciul pentru clienți bun îți amintește clienții repetați după nume, le-a lăsat să știe că tricoul pe care intenționează să-l cumpere va fi lansat în ziua următoare și uneori este doar un zâmbet și o zi plăcută. este, se observă, și acea persoană va deveni un evanghelist, iar evanghelistul va spune colegilor săi evangheliști și veți putea vedea de unde merg de aici.

"Chelle Parmele

Manager social marketing

Palo Alto Software