Serviciul pentru clienți Discover adaugă mesajele în aplicație

Discover lansează o nouă caracteristică pe care o spune că va face ca interacțiunile online cu serviciul de relații cu clienții să meargă mai bine.

În această vară, compania va adăuga posibilitatea ca utilizatorii să contacteze agenții de service clienți direct prin intermediul aplicației mobile Discover, care este disponibilă pentru dispozitivele Apple și Android. Aceste interacțiuni funcționează mult ca mesaje text, mai degrabă decât chat-uri bazate pe sesiuni.

Cu chat-urile actuale de servicii pentru clienți online, mai întâi trebuie să așteptați un agent disponibil. După ce sesiunea de chat începe, trebuie să rămâneți conectat până când problema dvs. este rezolvată. Dacă chat-ul este întrerupt, trebuie să începeți o sesiune nouă - de obicei, cu un agent diferit, ceea ce înseamnă că vă întoarceți la pătrat.

Sub noul sistem, puteți trimite un mesaj prin intermediul aplicației și un agent va răspunde în câteva minute, spune Discover. Apoi, puteți răspunde la mesajele agentului, după cum vă permite programul. Chiar dacă firul tău este transmis unui nou reprezentant, sistemul oferă tuturor agenților accesul la istoricul mesageriei, făcându-i mai ușor să ia locul unde ai plecat.

De exemplu, dacă aveți o întrebare despre recompensele pe Discover it® Cash Back, puteți să eliminați un mesaj și să vă apropiați de ziua dvs. Elevii cu cartea Deschidere Student Cash Back nu vor trebui să-și facă griji cu privire la clasa lipsă doar pentru a-și păstra viața în sesiunea de chat.

Noul sistem de mesagerie în aplicații se va lansa în etape și va înlocui funcția actuală de chat live. Ar trebui să fie pe deplin disponibil până la sfârșitul verii, spune Discover.

Melissa Lambarena este scriitor de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. E-mail: [email protected] . Stare de nervozitate: @LissaLambarena .