Creșteți viața prin "economia de membru" (+ GIVEAWAY)

Creșterea unei companii, generarea de venituri recurente și crearea de clienți fideli nu reprezintă niciun rezultat, indiferent de bugetul dvs. sau numărul de angajați la

Robbie Kellman Baxter, autorul "Economia de membru", a descoperit o modalitate de a face acest lucru și asta devine o "companie de membru".

Pentru majoritatea oamenilor, cuvântul "membru" implică implicarea într-un club, o societate sau o funcție de un fel; nu este de obicei un concept care se simte extrem de aplicabil în cazul "afacerilor mici" în general, deși acest lucru nu poate fi mai departe de adevăr.

Indiferent de tipul de afacere pe care o desfășurați (nu trebuie să fii bazate pe abonament), creând o experiență în care clienții simt că sunt membri ai ceva are avantaje multiple. Această idee nu numai că oferă clienților un sentiment de "valoare de viață", permite o inovație continuă și stabilește o relație care ar putea dura mereu.

Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine, am inclus un extras adaptat din noua carte a lui Robbie. Această carte vă va oferi o perspectivă asupra modului de utilizare a "calității de membru" pentru a promova nu doar o tranzacție unică, ci și tranzacții client sau clienți în curs de desfășurare. Practic, orice afacere mică poate face acest lucru.

Pentru a câștiga o copie gratuită a "Economia de membru", treceți la partea de jos a acestui post și o partajați pe Twitter. Numai în SUA, vă rog.

Atunci când o organizație este structurată în jurul clientului, cu o relație permanentă și formală între client și organizație, ea devine aproape implicit o companie de membru.

În trecut, o mare parte a economiei noastre a funcționat pe baza principiilor de proprietate. Companiile vând lucruri, iar consumatorii le cumpără și le dețin.

Mulți dintre noi au mașini proprii și există cu siguranță beneficii pentru proprietate. Dacă doriți să pictați flăcări pe partea laterală a mașinii dvs., trebuie să dețineți mașina.

Dar dacă mașina vă rupe, trebuie să o reparați. Dacă aveți nevoie să utilizați mașina doar ocazional, este posibil ca proprietatea să nu fie cea mai bună alegere a dvs.

Există și alte opțiuni dacă doriți să accesați o mașină. Astăzi, tehnologia a oferit noi modele pentru șoferii care nu au fost disponibili în trecut. Acestea includ Zipcar, care oferă membrilor acces la o flotă de autoturisme deținute de companie pentru a utiliza o singură călătorie, fără a solicita închiriere "de-a-zi"; RelayRides, care permite membrilor să închirieze autoturismele altor membri atunci când autovehiculele nu sunt în uz; și Uber, un serviciu de mașini care permite oricui cu o mașină de lux să devină șofer de închiriat. Proprietatea și accesul se află la două capete ale unui continuum, iar acum pendulul se învârte de la proprietate.

În timp ce indivizii cresc frustrați de povara de a deține, îngriji și depozita prea multe lucruri, pentru modalități de a minimiza acel stres. De asemenea, se confruntă cu o nevoie de conexiune semnificativă și comunitate. ? Economia de membru oferă o soluție la ambele aceste provocări: minimizarea simultană a poverii de proprietate oferind în același timp noi modalități de a obține un sentiment de comunitate.

Tabelul de mai sus prezintă principalele diferențe între proprietate și economia de membru. Măsurătorile cheie ale economiei de proprietate sunt rata de conversie, dimensiunea tranzacției și economiile de scară. În economia de membru, acestea sunt de retenție și valoarea de viață a clienților.

De la confidențialitate la apartenență

Există o dezbatere continuă și probabil nesfârșită asupra conceptului complex de confidențialitate. Cât de multe date private doriți să le distribuiți? Și cu cine? Cât de mult ar trebui să împărțiți în schimbul privilegiilor de membru? O provocare cu care se confruntă mulți oameni este dorința de a accesa beneficiile unei organizații în timp ce doresc să rămână independentă. Totuși, alții sunt adepți și nu doresc să se conecteze.

Cary Rosenzweig și cu mine suntem ambii adepți. Rosenzweig a fost CEO-ul timp de cinci ani la IMVU, una dintre primele lumi virtuale de succes. Membrii pot crea, vinde și cumpăra bunuri virtuale, folosind moneda virtuală pe care o câștigă prin joc sau cumpără cu bani reali. Ceea ce este fascinant despre IMVU este că este o comunitate care încurajează anonimatul, oferind în același timp avantajele accesului la membri, acces, și multe altele.

"Unul dintre lucrurile care mă surprinde cel mai mult", spune Rosenzweig relațiile și emoțiile sunt în spatele avatarelor. "Mulți dintre cei care au conectat prin IMVU în spatele fațadelor avatare au dezvoltat prietenii autentice și chiar s-au întâlnit și, cel puțin, s-au căsătorit în lumea reală. modelul de afacere poate fi potrivit pentru afacerea dvs., chiar dacă nu este potrivit pentru dvs. personal. S-ar putea să nu fiți un tâmplar - și asta e în regulă. Non-ar putea plăti numerar și să renunțe la programe de loialitate pentru a-și menține confidențialitatea cu privire la modul în care aceștia cheltuiesc.

Calitatea de membru este legată de conexiune și acces la confidențialitate și proprietate - și nu toată lumea le apreciază în același mod. Este posibil să nu aveți copii, dar ca marketer puteți vinde scutece și să îi ajutați pe ceilalți să vadă valoarea acestui lucru.

Ceea ce face un bun marketer este un interes în ceea ce motivează cumpărătorii vizați, cum cumpără și ce câștigă loialitatea. Deci, chiar dacă apartenența nu este pentru dvs., nu uitați că pentru alții calitatea de membru este extrem de importantă și merită să plătiți o primă pentru.

Economia de membru contează pentru membrii

Membrii iubesc modelele de membru deoarece îndeplinesc nevoile puternice ale oamenilor pentru afiliere și prestigiu. Puteți obține cu siguranță toate aceste beneficii prin proprietate, de asemenea. Modelele de membru, cu accent pe relațiile în curs de desfășurare, accesul pe proprietate și planurile de plăți prin picurare care înlocuiesc etichetele de preț mari, sunt optimizate pentru a oferi aceste beneficii.

Ambele modele pot exista simultan. Beneficiile centrului de proprietate asupra securității, confidențialității și controlului. Chiar acum, însă, proprietatea pierde dramatic favoare, în timp ce legătura devine din ce în ce mai importantă.

Oamenii sunt mult mai tranzitorii, atât personal cât și în munca lor, ceea ce conduce la singurătate și vulnerabilitate. Tehnologia permite conexiuni importante. Economia de membru este importantă pentru organizațiile de toate dimensiunile din zeci de industrii din cel puțin trei motive majore:

Creează venituri recurente. Majoritatea întreprinderilor trebuie să se ocupe de sezonalitate - unele mai mult decât altele. Veniturile lunare de abonament pot compensa vârfurile și văile din vânzările anuale.

• Construiește o relație mai directă care întărește marca, punând clienții în centrul organizației. O organizație care are o relație puternică și pozitivă cu membrii săi este capabilă să folosească această loialitate pentru a se dezvolta deoarece membrii recomandă întreprinderea altora și pentru a rezista amenințărilor concurențiale.
• Generă un flux continuu de date care poate fi utilizat pentru a îmbunătăți serviciile și să identifice oportunități de creștere a satisfacției. Cu cât organizația înțelege mai bine nevoile, dorințele, comportamentele și atitudinile clienților, adică mult mai mult decât demografia lor brută, cu atât mai bine poate satisface aceste nevoi.
• Amintiți-vă:

dar consumatorii de astăzi sunt din ce în ce mai interesați de accesul pe proprietate. Accesul minimizează stresul de îngrijire și stocare a tuturor lucrurilor, oferindu-ne noi modalități de a ne simți parte dintr-o comunitate. Pentru a face parte din economia de membru, oamenii trebuie să se confrunte cu faptul că confidențialitatea informațiilor personale poate fi necesară renunțarea în schimbul beneficiilor aderării. Modelul de apartenență umple forțe puternice umane - unul dintre motivele pentru care crește în popularitate printre multe tipuri de afaceri. Practic, orice organizație poate deveni parte a economiei de membru.

Tweet și să fii înscris pentru șansa de a câștiga o copie gratuită a cărții lui Robbie Kellman Baxter, "Economia de membru: Găsește-ți super-utilizatorii, să conduci tranzacția pentru totdeauna și să construiești venituri recurente. "Numai intrările din SUA.

Economia de membru de către Robbie Kellman Baxter