Asigurarea de viață a fermelor de stat este o prioritate în satisfacerea clienților, constată J.D. Power

Când auziți numele Farm Farm, probabil că vă gândiți la asigurarea auto sau la domiciliu. Dar, potrivit unui nou raport, compania este un concurent solid pentru nevoile dvs. de asigurare de viață, de asemenea.

Farmul de stat a câștigat primul loc pentru satisfacția clienților printre companiile de asigurări de viață de vârf care vindeau viața individuală în ultimul studiu anual al grupului de cercetare al consumatorilor, J.D. Power. Asiguratorul a câștigat onoruri de top în 2014, de asemenea.

Pentru a măsura satisfacția, J.D. Power a intervievat aproape 6.800 de clienți individuali de asigurare de viață și le-a întrebat despre satisfacția lor cu prețul, ofertele de politică, interacțiunea, facturarea și plata. Ferma de stat a primit cinci "cercuri de putere", versiunea de stele a stelelor, în toate cele patru măsurători. A fost singura companie care a făcut acest lucru.

Cine a câștigat onoruri de top

Iată companiile de vârf pentru satisfacția generală, bazate pe sistemul de notare al lui J.D. Power din cinci "cercuri de putere".

Cele mai bune companii de asigurare de viață, 2015
Rang	Companie	Scor (din 1000)	Cercuri de putere (din cinci)	Descriere
1	Ferma de stat	823	☻☻☻☻☻	Printre cei mai buni
2	Northwestern Mutual	820	☻☻☻☻☻	Printre cei mai buni
3	Allstate	801	☻☻☻☻	Mai bine decât majoritatea
3	La nivel national	801	☻☻☻☻	Mai bine decât majoritatea
5	Mutual de Omaha	791	☻☻☻☻	Mai bine decât majoritatea
5	Viața din New York	791	☻☻☻☻	Mai bine decât majoritatea
7	Viața tutorelui	788	☻☻☻☻	Mai bine decât majoritatea

Sursa: J.D. Power. Scorul mediu al industriei a fost de 770.

Cele trei companii cu cele mai mici ranguri din cele 20 de studii incluse în studiu au fost:

• Lincoln Financial Group
• John Hancock
• Primerica

Comunicarea este un loc de probleme

Printre concluziile cheie ale sondajului: Comunicarea este un punct de dificultate pentru companiile de asigurări de viață, potrivit lui Valerie Monet, director al practicii de asigurări pentru J.D. Power. Aproape jumătate (46%) dintre clienții chestionați au declarat că nu înțeleg complet polițele de asigurare de viață și aproape 20% nu au auzit niciodată din nou de agentul lor după cumpărare.

Într-o lume perfectă, un agent de asigurări ar fi sigur că nici o întrebare nu va rămâne fără răspuns. Dar, în calitate de consumator, este important să cereți clarificări dacă nu înțelegeți în totalitate detaliile despre ceea ce cumpărați, spune Monet.

Agenții de asigurări ar trebui să ajungă cel puțin o dată pe an, deoarece nevoile de asigurare de viață ale unui client se pot schimba drastic într-un timp relativ scurt. De exemplu, noii casnicii care cumpara o casa ar putea avea o asigurare suficienta pentru a ajuta sotia supravietuitoare sa plateasca ipoteca daca moare. Dar dacă au un copil un an mai târziu, pot fi brusc subestimate.

"Este vorba despre a avea produsul potrivit pentru dvs.", spune Monet. "Clienții au întotdeauna opțiuni."

Chiar și cu locul 1 în satisfacția clienților, Farm State spune că raportul îl va ajuta să continue să "găsească zone specifice în care ne putem îmbunătăți".

Betsy Hoylman, purtătoarea de cuvânt pentru numărul doi în clasamentul Northwestern Mutual, a declarat: "Suntem recunoscători pentru recunoașterea angajamentului pe care îl facem celor 4 milioane de proprietari de polițe care se bazează pe noi pentru a le ajuta să planifice și să obțină securitate financiară".

Linia de jos

Asigurătorii de vârf ai sondajului lui J.D. Power au mulți clienți fericiți, dar indiferent cine vă acoperă, nu vă fie teamă să întrebați dacă aveți nevoie de ajutor pentru înțelegerea politicii dvs. și pentru evaluarea nevoilor dvs. în schimbare.

Dacă vă aflați fără o acoperire suficientă, comparați citate din diferite companii. Asigurătorul pe care l-ați cumpărat anterior nu mai are cea mai bună afacere pentru dvs. Instrumentul nostru de comparare a asigurărilor de viață al site-ului vă poate ajuta să găsiți cu ușurință prețuri.

Donna Freedman este scriitoare la Investmentmatome, un site de finanțe personale.

Imagine prin iStock.