Solicitarea laudelor nesolicitate |

O mulțime de lucruri se pot întâmpla atunci când un loc de muncă este bine făcut. Iată câteva:

1. Satisfacție personală

2. Vânzări pentru compania dvs. (sau pentru dvs.)

3. Conservarea ecosistemului natural "cumpărare-vânzare"

4. Lăudări nesolicitate de la baza dvs. de clienți

Această postare specială este de aproximativ numărul patru. Din când în când, un utilizator al produsului sau al serviciului dvs. ar putea să se simtă atât de copleșiți de calitatea pe care o oferiți, încât să decidă să ia lucrurile în propriile mâini.

Sa întâmplat la Email Center Pro a doua zi. Unul dintre utilizatorii serviciului (Jennifer Haubein de Websites 2 Grow) a decis să ne spună cât de impresionat că nu mai este suficientă. Ea a vrut să spună celorlalți în cercul ei de influență.

Iată ce a spus ea:

Și iată de ce a spus ea (cu alte cuvinte, sunt niște reguli simple pentru a solicita o laudă nesolicitată. înseamnă ușor.):

1. Serviciul pentru clienți: dacă aceasta vă sună cliche, atunci nu o gestionați corect. Nu este un cliche, este linia de jos. Serviciul pentru clienți poate să pară foarte diferit în funcție de situația la îndemână. În orice moment, totuși, țineți cont de client. Zappos a făcut; au vândut pentru aproape 1 miliard de dolari. Spun doar.

2. Suportul clienților: Clientul utilizează produsul / serviciul dvs., satisfaceți nevoile de serviciu și apoi ceva nu merge bine. Ascundeți și distribuiți vina? Sau vă întăriți și satisfaceți nevoia lor la fiecare pas? (Rețineți că acest lucru poate bloca destul de adecvat serviciul pentru clienți.)

3. Un serviciu / produs de înaltă calitate: acesta vorbește de la sine - într-o oarecare măsură. Cu siguranță nu puteți scăpa cu un produs sub-par sau cu un serviciu inconsecvent, ci doar să știți că produsele și serviciile bune (mai degrabă decât uimitoare) se pot bucura de succes dacă atenția este acordată celorlalte numere din această listă.

4. Am mentionat serviciul de relatii cu clientii ?: Acest lucru nu poate fi subevaluat. Fii remarcabil. Functioneaza. Cele mai ridicate e-mailuri și apeluri primite la Palo Alto Software sunt cele care au fost chiar mai impresionate de serviciul și suportul nostru decât de produsul nostru

Jason Gallic

Manager de produs pentru Email Center Pro