Băncile care doresc să inoveze, fac bancare mai ușor

Inovarea sau moartea pare a fi regula în domeniul bancar în ziua de azi și este vorba despre cum să vă atrageți pe dumneavoastră și pe banii dumneavoastră.

În ultimii ani, succesul a coborât la care băncile fac cele mai bune inovații, adaptându-se noilor tehnologii și adăugând servicii de gândire în perspectivă. În loc să se concentreze asupra dezvoltării produselor bancare pentru consumatori, precum verificarea conturilor sau a conturilor de economii, băncile urmăresc accesibilitatea. Nu este vorba despre unde sunt banii; este vorba despre modul în care accesați și gestionați-o.

În întreaga țară, băncile se uită la modalități de îmbunătățire a activității bancare, prin întâlnirea cu consumatorii acolo unde sunt, mai degrabă decât prin forțarea consumatorilor să vină la ei. Consumatorii doresc o experiență bancară personalizată - una bazată pe istoricul financiar și pe așteptările viitoare. Vor să știe ce se întâmplă în conturile lor la un moment dat. Ei doresc alerte automate de cont, servicii de plată digitală, știri bancare și instrumente de bugetare în mișcare. Și hey-recompense, cupoane și alte oferte ar fi frumos, de asemenea.

Accesibilitatea, transparența și securitatea sunt noile standarde: consumatorii doresc să acceseze banii pe orice cale (în special dispozitivele mobile), doresc ca aceste servicii să fie gratuite și doresc să fie siguri că banii lor sunt în siguranță.

Băncile iau măsuri

În septembrie 2012, American Bankers Association (ABA) a lansat o lucrare intitulată "Ajută-mă să-mi urmăresc banii!" Lucrarea a servit ca o chemare la acțiune a băncilor pentru a-și lansa propriile instrumente financiare pentru consumatori. Prin oferirea unor astfel de produse, băncile ar putea recupera cota de piață de la companii precum Mint.com, care le permite consumatorilor să-și monitorizeze cheltuielile și să stabilească bugete pentru toate conturile lor bancare.

Furnizarea de instrumente de bugetare online este o modalitate prin care băncile încearcă să angajeze consumatorii, dar este doar o parte a unei abordări multipunctuale. Angajamentul bancar depinde de accesibilitate, transparență și securitate. Există câteva bănci care iau inițiativa de a oferi consumatorilor toate cele trei.

Actualizări și inovații

Farmington Bank din Farmington, Connecticut, a lansat recent o aplicație mobilă gratuită, disponibilă acum pentru iPad, pe lângă dispozitivele iPhone și Android. Caracteristicile mobile disponibile anterior includ capacitatea de a verifica soldurile, de a transfera bani, de a revizui istoricul tranzacțiilor, de a plăti facturile și de a găsi sucursalele și bancomatele din apropiere. Clienții au, de asemenea, acces la plățile Person-to-Person cu Popmoney® prin intermediul telefonului mobil atunci când se înscriu în serviciile bancare online și plătesc facturile.

Noile caracteristici sunt în cazul în care vedeți că accesibilitatea, transparența și securitatea intră într-adevăr în joc. Noua aplicație vă permite să activați sau să dezactivați cardul dvs. de debit, dacă este necesar, pentru protecția prin noul switch de debit card de debit. De asemenea, puteți seta alerte de securitate pentru conturi, transferuri și plăți de facturare și utilizați caracteristica Auto Login pentru a vedea balanțele contului și tranzacțiile recente înainte de a vă conecta. Aplicația iPad chiar vă permite să lăsați notele pentru contul dvs. pe Scratchpad. În cele din urmă, puteți ține pasul cu evenimentele bancare și puteți primi notificări pentru evenimente cum ar fi seria comunității gratuite de concerte.

"Îmbunătățirea aplicațiilor mobile este doar una dintre modalitățile prin care Farmington Bank inovează să servească clienții noștri când și unde doresc", a declarat Ilene Malina, vicepreședinte senior și director de marketing la Farmington Bank. "Din ce în ce mai mult, clienții de toate vârstele descoperă și beneficiază de avantajele moderne și de securitate ale aplicațiilor noastre mobile".

Centier Bank din Merillville, Indiana, și-a modernizat recent aplicația gratuită de mobil banking. Adăugările la aplicație includ un card de debit ON | OFF și opțiune de conectare automată, care oferă acces rapid la conturile dvs. Aceste actualizări completează funcțiile anterioare, cum ar fi capacitatea de a verifica balanțele, de a revizui istoricul tranzacțiilor, de a transfera bani și de a găsi sucursalele sau bancomatele din apropiere. Siguranța extinsă a Centier ține banii și informațiile dvs. personale în siguranță.

Cadența băncii, cu sediul în Birmingham, Alabama, a lansat săptămâna trecută o suită de produse bancare online gratuite, numită Fluent by Cadence. Setul include aplicația Cadence Mobile, instrumentul Cadence FlashDeposit și Cadence TotalMoney personal finance. Cadence Mobile vă permite să examinați tranzacțiile, să verificați balanțele contului, să transferați bani și să găsiți sucursalele sau bancomatele din apropiere. FlashDeposit vă permite să utilizați tableta sau smartphone-ul pentru a depune un cec; și TotalMoney (disponibil pe telefonul mobil, pe tabletă sau pe desktop) este un instrument complet de management financiar personal. Puteți monitoriza toate conturile dvs. (agregă toate conturile dvs. bancare, inclusiv cele de la alte bănci), urmăriți cheltuielile, setați și gestionați bugetele și monitorizați valoarea dvs. netă printre multe alte opțiuni. Caracteristicile sunt concepute pentru utilizatorul în mișcare, fiecare instrument fiind ușor accesibil din aplicația Fluent by Cadence.

"Este vorba despre comoditate și control, oferind clienților noștri instrumentele necesare pentru a-și gestiona banii și a efectua tranzacții oricând și oriunde", a declarat Debbie Innes, vicepreședinte executiv al departamentului de retail banking, într-un comunicat de presă.

Camden Banca Națională, din Camden, Maine, are un instrument de administrare financiară personală, care beneficiază de serviciul bancar online.Instrumentul vă permite să vă monitorizați valoarea netă (comparați ceea ce datorați cu ce vă datorați), să urmăriți cheltuielile, să creați și să gestionați un buget și să primiți notificări pentru acțiuni importante (inclusiv plăți pentru facturi, solduri de cont mici sau tranzacții mari). Instrumentul de buget vă conturează cheltuielile pe categorii și oferă rapoarte care vă informează despre succesul pe care l-ați bugetat în perioadele selectate. Opțiunile de online bancar ale băncii centrale ale Băncii Naționale includ, de asemenea, posibilități de export rapid și QuickBooks.

Punerea pe primul loc a consumatorului

Punctul distinctiv al acestei erei bancare este o variație a vechii fraze "clientul are întotdeauna dreptate". Aceasta nu înseamnă aprobarea totală a ideii pe care consumatorii o întâmpină, dar reflectă o cultură de a asculta ceea ce vrea. Dacă băncile vor să reușească, trebuie să învețe să anticipeze ce dorești înainte de a-ți da seama că o vrei.

Sean MacEntee / sursa Flickr