Înșelătoriile numite "cele mai grave" din cele 10 reclamații ale consumatorilor

Furtul de coduri fiscale și escrocherii, cum ar fi apelurile telefonice de la cineva care susține că este cu IRS, angajatorul sau emitentul cardului dvs. de credit, prezintă o dublă amenințare: ambele sunt cele mai rapide și cele mai grave tipuri de plângeri ale consumatorilor, potrivit unui studiu publicat astăzi.

"Dacă cineva sună sau e-mailurile pe care le susțineți în mod neașteptat că sunteți de la IRS, compania dvs. de utilități, o companie de suport tehnic sau chiar angajatorul dvs., nu presupuneți că este adevărat", a declarat Susan Grant, directorul protecției și confidențialității consumatorilor la Consumer Federatia Americii. "Aveți grijă deosebită dacă vi se cere să trimiteți imediat bani sau să furnizați informații personale pe care persoana ar trebui să le aibă deja. Acestea sunt semne de pericol de fraudă."

Sondajul, publicat de CFA și investigatorii de protecție a consumatorilor din America de Nord, se concentrează asupra agențiilor de stat și locale. Cele 33 de agenții din 21 de state care au participat au înregistrat mai mult de 200.000 de plângeri în 2015.

Problemele legate de vânzările și serviciile auto au venit la numărul 1 pentru al doilea an consecutiv. Chestiunile legate de credite și datorie - inclusiv colectarea datoriilor, o reclamație de vârf majoră a consumatorilor - au urcat pe locul 4.

Înșelătoriile și frauda au fost clasate pe locul 10 în funcție de frecvență, dar au apărut mai întâi când agențiile au fost întrebați despre cele mai rapide și cele mai grave tipuri de plângeri.

Înșelătoriile numesc "cel mai rău"

Înșelătoriile de toate tipurile au obținut insigna "cel mai prost" pentru impactul lor asupra persoanelor vulnerabile, probabilitatea scăzută de recuperare a banilor pierduți și factorul de indignare, printre altele. Înșelătorii își maschează identitatea și locația, deseori împiedicând eforturile de a recupera bani sau de a căuta căi de atac.

Oamenii sunt, în mod obișnuit, vulnerabili la escrocherii dacă se simt speriat sau cred că primesc ceva gratuit (câte loterii sau vacanțe ți-au fost spuse "câștigate"?). Printre escrocherii comune:

• Suport tehnic: Un apelant care pretinde că este cu o companie bine-cunoscută, cum ar fi Microsoft, dorește să vă acceseze computerul, avertizând că veți pierde fișierele sau dacă veți face alt rău dacă nu-l permiteți.
• Înșelătorie bunică: Un "nepoț" cheamă o persoană în vârstă, pretinzând că are nevoie de numerar rapid pentru o urgență într-un alt stat sau țară.
• CEO-ul e-mail: Un e-mail care pare să fie de la compania dvs. CEO cere angajaților să sumeze bani unui furnizor străin pentru o tranzacție care trebuie închisă imediat - promițând că veți fi rambursați, bineînțeles.
• Frauda IRS: Un apelant "de la IRS" dorește bani pe care îi datorați acum, adesea sub forma unei cartele preplătite (cardurile cadou iTunes sunt, de asemenea, utilizate în acest fel). Apelantul poate avertiza că va trebui să plătiți chiar mai mult sau că ofițerii de aplicare a legii vor veni acasă dacă nu vă conformați.
• Furtul de coduri fiscale: În acest caz, escrocherul reprezintă și tu și îți recuperează taxa. În multe cazuri, contribuabilii nu știu despre asta până când nu pot depune declarațiile fiscale, deoarece cineva le-a bătut.

Masini: Cumpararea si mentinerea lor

Probleme cu autovehiculele - denaturări ale vânzătorilor, lămâi, reparații, litigii de leasing și remorcare - au condus lista plângerilor.

Phil Reed, expert în achiziții de mașini de la Investmentmatome, nu a fost surprins. Dar el spune că consumatorii au modalități de a se proteja. "Pentru majoritatea dintre noi, o masina este una dintre cele mai mari achizitii pe care le facem si este inteligent sa facem cercetari inainte de a face un test drive", spune Reed. "Indiferent dacă alegeți o mașină, un mecanic sau un împrumut auto, știți care sunt opțiunile dvs. este crucială pentru a lua o decizie inteligentă".

Autoturismele cu autovehicule uzate au mai multe instrumente disponibile ca niciodată pentru a vă asigura că au o mașină de încredere la un preț bun. De la rapoartele istoricului vehiculelor la revizuirile dealerului și ghidurile de stabilire a prețurilor pentru mașini, tranzacția poate fi rapidă, fără stres și poate chiar plăcută.

Când vine vorba de reparații, Reed spune că o comunicare bună cu un mecanic de încredere este cheia. Luați timp pentru a cerceta mecanicul. De asemenea, puteți să căutați problema prin utilizarea forumurilor proprietarului vehiculului și a recenziilor online. O mică cunoaștere merge mult spre menținerea costurilor și pentru alegerea facilității de service potrivite.

Colectare de datorii

Problemele legate de datorie apar la numărul 4 în cadrul acestui sondaj și au fost reclamația nr. 1 a consumatorilor într-un raport al Comisiei federale de comerț din martie. Fie că este vorba de o datorie legitimă care a fost umflată prin taxe și dobânzi, fie că sunteți urmărit pentru o datorie pe care nu ați suportat-o, eforturile de colectare vă pot face să vă înspăimântați și să vă îngrijorați.

Este important să rezolvați problema, chiar dacă credeți că nu datorați banii. Începeți prin a cere o validare a datoriei.

De asemenea, verificați rapoartele de credit gratuite. Aveți dreptul la câte unul pe an de la fiecare dintre cele trei agenții majore de raportare a creditelor. Remediați orice erori, deoarece acestea pot scădea scorul dvs. de credit; cu cât scorul dvs. de credit este mai mic, cu atât va trebui să plătiți mai mult pentru credit. Informațiile pe care nu le recunoașteți pot, de asemenea, să vă sfătuiească la furtul de identitate potențial.

Amintiți-vă că consumatorii au drepturi. Dacă colectorii vă apelează la serviciu, trebuie să vă opriți dacă solicitați acest lucru. Colecționarii nu vă pot suna târziu noaptea sau vă pot amenința. Cunoașteți faptele despre colectarea datoriilor; este posibil să puteți da în judecată dacă colectorii încalcă legea.

Ce poti face?

În fruntea listei de dorințe a agențiilor participante se află sfârșitul clauzelor obligatorii de arbitraj. Aceste clauze, adesea în scris, solicită consumatorilor să-și semneze dreptul de a merge la tribunal. Printre altele, acestea împiedică posibilitatea unor procese de acțiune în clasă. Avocații consumatorilor au criticat de mult astfel de clauze, iar Biroul pentru Protecția Financiară a Consumatorilor a propus reguli care le-ar interzice.

Regulamentul este nevoie de timp, dar consumatorii pot lua măsuri acum pentru a se proteja: este întotdeauna bine să verificați prețurile în avans, să obțineți acorduri de servicii în scris, să evitați să plătiți în avans și să vă mențineți la plata finală până când toate serviciile sunt făcute pentru satisfacția dumneavoastră.

CFPB dispune de instrumente și resurse pentru consumatori și este posibil să puteți depune o reclamație pe site-ul său. De asemenea, puteți solicita ajutor de la o agenție de stat sau locală pentru protecția consumatorilor, atunci când o tranzacție este înlăturată. Fiți deosebit de atent atunci când tranzacționați în topul celor 10 plângeri ale raportului:

1. Auto.
2. Îmbunătățirea / construirea casei.
3. Utilități (probleme de serviciu, dispute de facturare).
4. Credit / datorii.
5. Comert cu amanuntul (reclame înșelătoare, bunuri defecte, probleme cu carduri cadou și certificate, rabaturi și cupoane).
6. Servicii (muncă necorespunzătoare sau incompletă, lipsa acordării de licențe).
7. Proprietar chirias (condiții nesigure sau nesănătoase, lipsă de reparații, probleme de depozit și chirie, evacuare nedreaptă).
8. Mobilier, aparate, articole de uz casnic (mărfuri defecte sau reparații, nereușite).
9. Produse / servicii de sănătate (lipsa licenței, reclamații înșelătoare).
10. (Cravată) Fraudă (înșelătorii, tombole și loterii false, scheme de lucru la domiciliu); vânzări pe internet (practici înșelătoare, imposibilitatea de a furniza achiziții online).

Bev O'Shea este scriitor de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. Email: [email protected]. Twitter: @BeverlyOShea.