TrueAccord are scopul de a transforma sectorul de colectare a datoriilor

Fondată în 2013, TrueAccord oferă servicii de recuperare a datoriilor complet automatizate pentru întreprinderi de toate dimensiunile. Dar, spre deosebire de colecționarii de datorii tradiționali, care au o reputație de hărțuire și chiar de amenințare a debitorilor, TrueAccord își propune să păstreze relațiile cu clienții prin adoptarea unei abordări prietenoase, personalizate.

Investmentmatome a vorbit recent cu CEO-ul TrueAccord și co-fondatorul Ohad Samet pentru a afla mai multe despre companie, cum ajută la recuperarea datoriilor neplătite pentru proprietarii de afaceri mici și de ce dorește să schimbe industria de colectare a datoriilor.

Investmentmatome: Ce este TrueAccord și de ce a început?

Ohad Samet: Practic, am pornit TrueAccord pentru a aborda industria de colectare a datoriilor. Este o problemă destul de răspândită, colectarea datoriilor, deoarece 77 de milioane de americani au un articol legat de colectarea datoriilor în raportul lor de credit. Și aceștia sunt doar cei care au un articol raportat; am putea vorbi despre dublu față de cei care nu au fost raportați.

În mod tradițional, este o industrie care nu sa schimbat în ultimii 80 până la 90 de ani. Se bazează pe centrele de apel, direcționând oamenii la telefon și ajungându-le să plătească și majoritatea sunt plătite pentru colecții. Deci, ele generează o comisie, care conduce un comportament agresiv. Chiar și cu reglementări, vedem o mulțime de încălcări și o mulțime de tratament neprietenos.

La TrueAccord, putem face o mulțime de comunicații mai automatizate, mai personalizate și mai puțin confruntate prin utilizarea canalelor digitale, prin utilizarea unor analize predictive puternice și plecând de la modelul de call center-only.

S-ar putea sa-ti placa si:

Cele mai bune opțiuni de împrumut pentru afaceri mici

Bad credit? Afacerea dvs. are încă opțiuni

Extinderea afacerii dvs.? Iată unde să vă întoarceți

Cum de a înțelege APR-urile pentru împrumuturile de afaceri online

Am lucrat la asta de doi ani. Și produsul nostru - vă puteți gândi la el ca la o campanie aproape complet automatizată de marketing și de vânzări. Atunci când un client și soldul său restant sunt plasate în sistem, produsul nostru se duce pe Web, își găsește amprenta online, înțelege de ce credem că nu plătesc și ce fel de voce credeți că va vorbi cu ei. Apoi comunică cu ei prin intermediul a sute de articole de conținut, prin intermediul mai multor canale - e-mail, text, scrisoare, telefon, site și așa mai departe - toate cu scopul de a interacționa cu ele, de a înțelege comportamentul lor, să-i plătească.

TrueAccord spune că comunicările sale încearcă să angajeze debitorii și să lucreze cu aceștia pentru a găsi o soluție, mai degrabă decât pentru a le hrăni și a le înjunghia ca și alte servicii de colectare.

NW: Puteți să explicați ce înseamnă "ieșirea pe Web și găsirea amprentei online"? Este TrueAccord extragerea de informații din medii sociale sau alte conturi online?

OS: TrueAccord folosește o varietate de metode de proprietate, baze de date plătite și gratuite, pentru a găsi oameni, a-și verifica identitatea și a iniția un contact cu aceștia. Pentru a fi clar, acest lucru se întâmplă nu includeți răsturnarea feedului dvs. Facebook pentru a vedea ce ați publicat despre dvs. sau pentru a crea conturi false pentru "prieten" și a vă spiona. Noi respectăm termenii de serviciu pe toate site-urile pe care le folosim și ne concentrăm pe găsirea și verificarea identității clienților.

NW: Poți să ne uiți prin procesul pentru proprietarii de afaceri mici care doresc să utilizeze serviciile tale?

OS: Vorbești cu cineva din echipă și explică procesul. Apoi, vă ajută să vă înscrieți la un cont, iar când vă înscrieți, vedeți tabloul de bord - sistemul nostru care vă oferă date în timp real despre modul în care face portofoliul dvs. Acolo, puteți să încărcați sumele care vă sunt datorate.

Apoi, echipa noastră de clienți vă va contacta și vă va pune câteva întrebări cu privire la modul în care au fost suportate aceste datorii, cât de mult au datoria, există interes, există taxe și ce fel de comunicare puteți oferi pentru datorii. Este un proces foarte rapid - este vorba despre cinci întrebări pe care le puteți răspunde prin e-mail - dar trebuie făcut.

Odată ce sa terminat, sistemul nostru începe să lucreze și să facă exact așa cum am descris - procesarea informațiilor, comunicarea cu clienții și colectarea.

NW: Care sunt unele dintre opțiunile de rambursare pentru debitori?

OS: Depinde într-adevăr, pe de o parte, de ceea ce oferă afacerea. Afacerea poate spune: "Vreau 100% sau nimic." Sau pot spune: "Voi accepta până la 80% din ceea ce se datorează dacă le puteți plăti". Pot să spună și: "Vreau totul în o sumă forfetară "sau" Pot lucra cu un plan de plată ".

Oferim în întregime [debitorilor] planuri de rambursare a datoriilor. Oferim stimulente pentru un procent mai mic, dacă este plătit la timp, în funcție de situația financiară a clientului. Oferim planuri de plată care se pot întinde pe o perioadă de câteva luni sau pe o bază săptămânală sau biweekly. Deci, există modalități diferite de a plăti.

NW: Ce tip de sectoare de activitate utilizează cel mai frecvent serviciul dvs.?

OS: În mod tradițional, am colaborat cu companii care sunt companii de tehnologie și de perspectivă - piețe online, companii de plăți, economie la cerere. Acolo am început, pentru că ei au fost cei care ne-au plăcut cu adevărat atenția clienților noștri.

Dar, în ultimul jumătate de an de când am lansat public, vedem mai mulți creditori, indiferent dacă sunt creditori nebancari, creditori pe termen scurt. Și încet, emitenții și băncile lucrează la integrarea soluțiilor noastre. Deci, ne mutăm din ce în ce mai mult spre serviciile financiare tradiționale.

NW: Există tipuri de afaceri cu care nu lucrați?

Sistemul de operare: În prezent, nu furnizăm servicii de îngrijire a sănătății. Nu lucrăm cu spitale. În principal din cauza conformității - există o conformitate suplimentară și ne respectăm foarte, foarte serios. Deci nu am ajuns încă la acest punct.

Aș spune că dacă cineva vă datorează o jumătate de milion de dolari și știți că trebuie să lucrați cu ei foarte atent și să lucrați cu avocații … nu ar trebui să alegeți platforma noastră. TrueAccord este mai mult de 100.000 de dolari și câteva zeci de mii de dolari care ți se datorează.

NW: Care este rata dvs. de succes în recuperarea datoriilor neplătite?

Sistemul de operare: Am văzut rate de succes care depășesc 25% din datoria colectată. Dar, într-adevăr, lucrăm cu datorii la toate vârstele - au trecut 30 de zile de la data la care a luat naștere și trei ani de la data la care a luat naștere - deci vedem rate de succes diferite, evident, pe diferite tipuri de datorii. Dar am văzut performanțe foarte bune.

Pentru unii dintre clienții noștri, am văzut rate de colectare de două ori și de trei ori mai bune decât ceea ce a făcut agenția de colectare tradițională pentru ei. Asta pentru că modelul nostru este diferit, tratăm diferit oamenii și avem acest motor predictiv care înțelege ceea ce dorește și le servește automat.

NW: Care este rata de succes a industriei de colectare a datoriilor?

OS: variază în funcție de produs. Astfel, pentru industria cardurilor de credit, în ansamblu, toate datoriile colectate într-un an, audem ratele de colectare de la 9% la 12%. Așadar, vom vedea rate de succes mult mai bune decât pentru că putem face față datoriilor care au un echilibru mai mic, care necesită multe puncte de atingere, deoarece sistemul este automatizat.

NW: În cazul în care debitorul nu plătește, ce s-ar întâmpla?

OS: Ei bine, pentru asta este construit sistemul nostru. Presupunem că oamenii nu vor rambursa odată ce le-am trimite primul mesaj. Este ca marketingul de vânzări - nu obțineți 100% din persoanele cărora le trimiteți un e-mail, pentru a vă cumpăra produsul. Trebuie să înțelegeți ce îi conduce, să vorbească cu ei în limba lor, să vorbească cu ei și să le ofere o ofertă care să se potrivească cu adevărat ceea ce caută.

Deci, exact ceea ce face sistemul nostru. Pentru fiecare comunicare - fie că e vorba de e-mail, text, scrisoare, interacțiune pe site-ul - învață. Învață ce e-mailuri [cineva] se deschide, paginile pe care le accesează pe site-ul nostru, în ce ordine și ora din zi și așa mai departe.

Cu fiecare interacțiune - chiar dacă clientul renunță - învățăm ceva. Și apoi, acest lucru ne permite să realizăm o comunicare de urmărire utilizând mai multe canale: e-mail, apel și așa mai departe - în mod automat, bineînțeles - să spunem apoi: "Hei, noi gândi vrei asta. V-ați uitat la această opțiune, dar credem că doriți această altă opțiune. "În timp, sistemul învață din comportamentul clientului și le oferă oferta cea mai relevantă pentru a le face să plătească.

NW: Deci, care sunt taxele pentru un proprietar de afaceri care utilizează serviciul?

Sistemul de operare: Depinde de vârsta datoriilor pe care ni le supun și de cât de mult este în mărimea portofoliului. Acesta poate începe de la 30% [din suma recuperată] și se reduce până la 15%, pe baza acestor. Avem o datorie foarte tânără într-un portofoliu mare, care poate ajunge până la 15%. Ratele noastre sunt în general mai mici decât industria, din cauza capacității noastre de a fi automatizate.

NW: Mai vrei să adaugi altceva?

OS: Mesajul important din perspectiva noastră este: Colectarea datoriilor este întreruptă. Și este rupt într-o măsură care toată lumea se gândește la colectarea datoriilor ca o grămadă de bătăuși cu ciocane care au lovit alte persoane pentru a le face să plătească.

Din păcate, în anumite situații, este aproape adevărat, din cauza modului în care a fost gestionată colectarea datoriilor, din cauza ochilor orbi că băncile și instituțiile financiare se îndreaptă spre industria de colectare a datoriilor.

Vrem să schimbăm toate astea și schimbăm toate acestea. Și acesta este motivul pentru care întreprinderile care nu ar folosi o companie de colectare a datoriilor înainte de încrederea în TrueAccord cu afacerea lor. Este pentru că putem găsi oameni care vor plăti, dar putem găsi și oameni care merită oa doua șansă și să se întoarcă și să fie din nou clientul tău, pentru că au căzut în vremuri grele.

Deci, dacă este un lucru la care te lași, e că schimbăm modelul, îl facem complet diferit de ceea ce a fost înainte și funcționează.

Pentru mai multe informații despre cum să începeți și să derulați o afacere, vizitați Site-ul nostru Small Business Guide . Pentru răspunsuri gratuite, personalizate la întrebări cu privire la începerea și finanțarea afacerii dvs., vizitați Mici afaceri secțiune a paginii Ask a Advisor de la Investmentmatome.

Steve Nicastro este un scriitor de personal care acoperă finanțe personale pentru Investmentmatome . Urmați-l pe Twitter @StevenNicastro și pe Google+ .

Logo prin TrueAccord.com. Imagini cu multumiri de TrueAccord.