Ce pot învăța de la un client furios?

Se va întâmpla. Dacă dețineți o mică afacere, veți avea în mod inevitabil un client furios. Iar când se întâmplă, veți face ceea ce puteți pentru a remedia situația, dar ar trebui să încercați să învățați din reclamația clientului și să îl utilizați pentru a vă îmbunătăți afacerea. Veți primi probabil un alt client nemulțumit înainte de mult, dar dacă sunteți atent, nu va fi din același motiv - în caz contrar, afacerea dumneavoastră va începe să-și dezvolte reputația pentru ceea ce faceți greșit!

Când primiți un telefon urgent apelând sau trimiteți prin e-mail, sau venind în afacerea dvs. cu un scor pentru a soluționa - trebuie să vă ocupați de aceasta. Clientul este supărat pentru unul din cele două motive: fie că nu ați reușit să încheiați afacerea dvs., fie el sau ea crede că nu ați făcut-o. Oricare ar fi motivul, trebuie să încercați mai întâi să o rezolvați. Poate e vina ta sau angajații tăi - ai grijă de asta. Probabil, puteți face situația un pic mai bună oferindu-i clientului o reducere sau o reducere viitoare sau poate un element gratuit în funcție de afacerea dvs. Ceva care să arate că sunteți dispus să lucrați pentru a-ți păstra afacerea va fi o ofertă de pace mare.

Dar dacă nu este vina dvs.

Uneori ați făcut tot ce puteți și tot ceea ce vi sa cerut, uneori chiar mai mult, dar clientul încă nu este mulțumit. Din păcate, unii oameni sunt așa. Cu unul dintre acești clienți, este logic să vă reduceți pierderile și să continuați. Unii oameni nu vor fi niciodată mulțumiți, și lăsați-i să meargă cu scuze. Țineți-vă capul în sus și păstrați toate observațiile negative pentru dvs. - veți fi mai bine fără ele.

Deci, ce puteți învăța din asta?

Majoritatea oamenilor nu-i plac confruntarea. Încercăm să-i liniștim pe alții și să ne asigurăm că sunt fericiți. Cu toate acestea, uneori se întâmplă o confruntare. Amintiți-vă de vechea zicală: Clientul are întotdeauna dreptate. Chiar dacă nu sunteți în acord deplin, încercați să vă faceți clientul fericit. În viitor, este posibil să puteți observa clientul "dificil" înainte ca situațiile să scadă. În funcție de afacerea dvs., puteți fi capabil (și dorit) să evitați să lucrați cu ei. Dacă un client își petrece timpul, pierdeți bani pentru alții.

Dacă nu aveți flexibilitatea de a discerne între clienți, asigurați-vă că aveți politici în scris undeva, indiferent dacă este vorba pe site-ul dvs. Web sau pe din spatele încasărilor din magazin. Acest lucru va ajuta în cazul în care un client vine în cerința vă rambursați bani pentru o pereche de pantofi uzate, fără chitanță. Puteți să înlocuiți întotdeauna propriile politici, dar cel puțin ei vor fi acolo pentru a indica dacă aveți nevoie de ele.

Amintiți-vă reputația dvs.

Cuvântul călătorește rapid, fie într-o comunitate suburbană sau în întreaga lume virtuală. Vrei să te asiguri că nu faci nimic pentru a-ți mărturisi reputația de afaceri în timp ce te confrunți cu clienți dificili.

Dincolo de rezolvarea reală a situației cu clientul tău furios, asigură-te că te uiți la operațiile tale de afaceri și încerci să rezolvi orice problemele interne care au cauzat problema clientului dvs. Dacă lăsați aceeași problemă să se întâmple de prea multe ori, afacerea dvs. va avea foarte greu să-și recupereze reputația.

Confruntarea cu clienții dificili este ceva ce fiecare proprietar de afaceri va trebui să facă. Dar ar trebui să fie cu adevărat puține între ele, așa că încercați să vă concentrați asupra clienților dvs. fericiți și loiali, care sunt de ce sunteți în această afacere pentru dvs. în primul rând.