Ce doresc clienții?

Cea mai bună modalitate de a ști ce doresc clienții este să le întrebați. Unele dintre lucrurile pe care le auzi ar putea să te surprindă. Întrebarea principală va fi, sunteți dispus să implementați ideile pe care le oferă celor mai buni clienți? Să explorăm câteva dintre reacțiile pe care le puteți auzi:

1. Oferiți o selecție mai bună a produsului

Va trebui să întrebați dacă aceasta înseamnă mai multă varietate, mărfuri de calitate superioară sau produse la prețuri mai mici. Poate clienții sunt parțiali unei anumite mărci pe care nu o pot obține în altă parte a orașului. Înainte de a face o investiție în inventar suplimentar, asigurați-vă că există potențial de profit în implementarea acestei sugestii. Adăugarea unui inventar nou la selecția dvs. va aduce beneficii numai afacerii dvs. dacă există destui clienți dispuși să cumpere la prețuri care vă sunt profitabile.

2. Oferiți ore mai lungi de funcționare

Clienții doresc să poată face cumpărături atunci când au timp. Acest lucru ar însemna să fie deschis mai târziu seara sau mai devreme dimineața sau la sfârșit de săptămână. De asemenea, ar putea însemna programarea întâlnirilor pentru clienți în afara orelor normale de funcționare. Poate că vor să poată cumpăra online. Este posibil să fie momentul să analizați momentul în care clienții efectuează de fapt cumpărături în unitatea dvs., apoi să vă ajusteze în mod corespunzător orele de funcționare sau să adăugați capabilități de cumpărături online pe site-ul dvs. Web

3. Un serviciu bun pentru clienți

Știi cum tratați angajații dvs. atunci când nu sunteți acolo? Serviciul de relații cu clienții este cheia publicității pe care spui să o gențiți în comunitate. Puteți lua în considerare angajarea unui cumpărător secret pentru a oferi feedback cu privire la modalitățile de îmbunătățire a serviciului clienți. Formarea poate ajuta adesea angajații să ofere un serviciu mai bun pentru clienți. Rețeaua locală de dezvoltare a afacerilor Small Business oferă probabil oportunități de formare periodică.

4. Acceptați carduri de credit sau cecuri, nu doar numerar

Există costuri legate de cardurile de credit sau cecurile, deci asigurați-vă că ați stabilit prețuri profitabile care vor acoperi orice creștere a costurilor. Formați angajații pentru a verifica dacă cecul sau cardul de credit este bun.

Clienții cumpără deoarece au dorințe, nevoi, preocupări sau probleme. Afacerea dvs. trebuie să satisfacă clientul, menținând în același timp operațiuni profitabile. Adesea, proprietarii de afaceri uită să-i ceară clienților ce se poate face pentru a-și îmbunătăți experiența de cumpărături data viitoare când vizitează sau chiar dacă există altceva de care au nevoie în momentul achiziționării.

Clienții doresc doar să știe că cineva îi ascultă. Adresați-vă clienților dvs. feedback și utilizați acest feedback pentru a vă îmbunătăți afacerea.

Aveți o întrebare despre întreprinderea dvs. mică ? Puteți ajunge la Arlene la adresa [email protected] sau lăsați-l în comentariile de aici!

Down to Business este o coloană săptămânală de consultanță pentru afaceri mici, prezentată în The World News, publicată inițial online de Oregon Small Business Development Center Network și republicată aici cu permisiune.]