Ce opțiuni de plată ar trebui să oferiți clienților?

Dacă consumatorii vor plăti prin card de credit sau de debit, iar numerarul nu mai este singurul avantaj de plată pentru comercianți - mai ales că tehnologia plăților a evoluat pentru a include cardurile de credit EMV, plățile fără contact și portofelele mobile.

Deși acceptarea celei mai recente metode de plată pe care consumatorii o preferă este un aspect important al livrării experiența pozitivă a clienților, noile tehnologii de plată necesită eforturi și investiții financiare pentru punerea în aplicare.

Iată o privire asupra noilor opțiuni de plată care se preconizează a schimba comportamentele consumatorilor și un pic de îndrumare cu privire la modul de determinare a eventualelor avantaje și dezavantaje justifică costul

Plățile fără contact

Un mod rapid și ușor de plătit

Nielsen's Digital Consumer Report estimează că 65% dintre toți americanii dețin acum un smartphone, ceea ce reprezintă o adoptare semnificativă în comparație cu 45% din populație care a făcut aceeași cerere în 2011.

Dincolo de proprietate, utilizatorii se bazează din ce în ce mai mult pe dispozitivele mobile; același studiu arată că americanii petrec acum mai mult de 30 de ore pe lună pe dispozitivele mobile - depășind timpul pe care îl cheltuiesc pe un PC desktop.

Dat fiind că smartphone-urile au devenit un accesoriu standard, nu este deloc surprinzător faptul că plățile contactless permite unui consumator să plătească în mod esențial pentru orice lucru în stoc cu valul telefonului lor, sunt de așteptat să devină din ce în ce mai populare.

Deși noua tehnologie poate introduce eficiență operațională, inclusiv capacitatea de a procesa mai multe tranzacții cu clienții pe oră și mai puțin personal necesar la oameni, punerea în aplicare a tehnologiei de plată fără contact poate necesita o investiție semnificativă înainte ca economiile să fie realizate.

De exemplu, acceptarea plăților fără contact necesită modernizarea terminalelor existente pentru a sprijini tehnologia, chiar dacă toți clienții nu sunt pregătiți să facă schimb. Acest lucru ar necesita ca comercianții să mențină atât terminalele de plată tradiționale, cât și cele fără contact.

În plus, plățile fără contact necesită un grad de educație atât pentru consumatori, cât și pentru angajații dvs. În ciuda investiției, implementarea plăților contactului pe cel puțin un terminal se poate dovedi a fi benefică: Cercetările raportate de Alianța pentru Carduri inteligente au arătat că instituțiile financiare precum Chase și American Express (adoptatorii timpurii ai tehnologiei de plată fără contact, cum ar fi Blink) au raportat o reducere a timpului de 40% până la 50% la checkout atunci când au fost utilizate metode fără contact. În plus, aceștia au raportat că consumatorii au cheltuit mai mult pe tranzacție atunci când au folosit plăți fără contact, în comparație cu numerarul.

A se vedea și: Cum să alegeți un sistem de puncte de vânzare mai bun (și mai ieftin) pentru întreprinderile mici

Portofele mobile

Deși portofelele mobile au fost disponibile începând cu 2011, susținute de companii precum Google Wallet, Isis (acum Softcard) și PayPal, ratele de adopție ale tehnologiei au fost destul de distale în Statele Unite.

Preocupările obișnuite ale consumatorilor în spatele acestei tehnologii includ lipsa de confort sporit față de cardurile tradiționale și confuzia în legătură cu securitatea asociată metodei de plată. Ca urmare timpurie anuntul Apple septembrie cu privire la noul său portofel mobil de la Apple cu plată, cu toate acestea, se pare că există reînnoit optimism.

Acest lucru poate fi ajutat de caracteristicile sale de securitate (l folosește tokenizarea astfel încât nici o informație de client identificabile sunt stocate sau transmise), rețeaua de peste 200.000 de parteneri și ușurința utilizării.

Spre deosebire de tehnologiile din trecut privind portofelele mobile, tranzacțiile Apple Pay sunt efectuate utilizând tehnologia "touch". În ciuda acoperire media, Apple Pay nu a fost lansat publicului. Ca un executiv la American Express a avertizat recent, adoptarea este încă de așteptat să fie lentă, în ciuda reputației Apple de inovare și a bazei sale largi de adepți

În acest sens, întreprinderile mici pot lua pași mici pentru a se pregăti pentru a face parte dintr-o revoluție potențială de plată. Începeți să întrebați dacă furnizorul dvs. de puncte de vânzare oferă opțiuni de plată fără contact compatibile cu tehnologia NFC, pe care Apple Pay necesită.

Stați la curent cu știrile despre adoptarea Apple Pay deoarece se referă la comercianți mai mari, pentru a vă asigura că țineți pasul cu tehnologia pe care consumatorii o integrează în așteptările lor de plată.

A se vedea și: Procesarea cardului de credit online: tot ce trebuie să știi afacerea dvs.

Carduri de credit EMV

Octombrie 2015 va vedea că aceste carduri devin standarde. Este o afacere gata?

Rețelele cardurilor de credit au mandatat o tranziție din octombrie 2015 la cardurile de credit EMV (care folosesc un cititor de carduri pe chip, în loc de banda magnetică de pe spate), dar multe companii mici nu sunt "

De fapt, experții de la Javelin Strategy & Research estimează că numai 53% dintre terminalele de la punctul de vânzare vor fi echipate până în decembrie 2015.

Deși cardurile de credit EMV au fost citate ca fiind o metodă de plată superioară pentru furnizarea unei securități îmbunătățite a datelor privind plățile pentru clienți, este posibil ca unii dintre ezitare pentru noua metodă să fie cei pe care comercianții și instituțiile financiare trebuie să le absoarbă pentru a acoperi schimbarea.

Javelin estimează că fiecare nou terminal EMV va costa un comerciant $ 1.000. În ciuda etichetei, mandatul pentru noul sistem EMV este în vigoare, iar costurile de neconformitate depășesc investiția necesară, mai ales dacă există o încălcare a securității.

După cum remarcă experții Javelin, comercianții de dimensiuni medii și mici în mod inerent mai puțin echipate pentru a absorbi costurile ridicate ale unei încălcări, în comparație cu partenerii lor de afaceri mai mari.

Veți implementa oricare dintre aceste noi opțiuni de plată în afacerea dvs.? Trimiteți opinia dvs. în comentariile de mai jos!