De ce banca Tellers nu va deveni dispărută oricând în curând

Funcția de bancher a fost una dintre cele mai rapide ocupații din America, atingând un vârf de 531 000 de locuri de muncă în 1980, urmând doar operatorii de calculatoare și specialiștii în domeniul ratei de creștere în anii 1970.

Acum, tehnologia permite clienților băncilor să atingă ecranele smartphone-urilor lor pentru a transfera bani între conturi sau cecuri de depozit - activități care necesită o plimbare într-o ramură și discuția cu un operator.

Cu toate acestea, spre deosebire de alte locuri de muncă care au căzut victime ale perturbării tehnologice - cred că funcționarii magazinelor video sau dezvoltatorii de fotografii - bancherii nu se îndreaptă încă spre dinozaur.

" MAI MULT: Decaf cu depozitul dvs.? Ramurile bancare se transformă în cafenele, mai mult

Clienții continuă să viziteze sucursalele băncii

Vizitarea unei sucursale bancare este încă cea mai comună modalitate de a interacționa cu o bancă, 84% dintre deținătorii de cont care au răspuns la un sondaj al Rezervei Federale din 2016 spunând că au plecat într-o sucursală în persoană și au vorbit cu un contabil în ultimul an. Un procent de puțin peste 70% au declarat că au utilizat serviciile bancare online, iar 38% au utilizat serviciile bancare mobile.

Odată cu creșterea numărului de persoane care folosesc serviciile de telefonie mobilă, numărul agenților bancari este de așteptat să scadă în următorii ani, dar nu în mod drastic. Biroul de Statistică a Muncii estimează o scădere cu aproape 8% a numărului lor din 2014 până în 2024, de la 520.000 la 480.000.

" MAI MULT: Asta va arăta ATM-ul viitorului

O parte a motivului ar putea fi faptul că sectorul bancar mobil încă nu deservește toate nevoile clienților băncii - chiar și cele ale mileniului digital savvy. Un studiu realizat de firma de consultanță Bain & Company din 2016 a constatat că 84% dintre clienții băncilor cu vârsta cuprinsă între 18 și 34 de ani au raportat că au ajuns la un chioșc în trimestrul precedent, nu cu mult în urma celor 92% dintre respondenții cu vârsta de 65 de ani și peste.

Studiul a constatat că 42% dintre clienții mai tineri care au vizitat frecvent un corespondent au încercat să-și finalizeze tranzacția bancară în altă parte - online sau prin intermediul unui serviciu mobil sau printr-un call center - înainte de a merge la un chioșc. Dintre toți cei chestionați care nu au reușit să-și desfășoare cu succes tranzacțiile digitale, peste oa treia problemă tehnică menționată.

Tehnologia duce la schimbarea rolurilor

Din acest motiv, băncile mari lucrează pentru a spori gradul de utilizare a aplicațiilor mobile banking - și pentru a redefini rolul tradițional al operatorului bancar.

Bank of America, de exemplu, a plasat "ambasadori digitali" la sucursalele băncilor, care îi ajută pe clienți în mod special la întrebările legate de sectorul digital, informează purtătorul de cuvânt al băncii, Lucie Fernandez. Acești ambasadori se plimbă în jurul valorii de smartphone-uri și tablete, cum ar fi asistenții de la Genius Bar Apple, și demonstrează clienților opțiunile digitale, cum ar fi depozitul la cec la distanță.

Intr-o deplasare mai departe de rolul lor traditional, tellers va trece din ce in ce mai mult la roluri hibride, spune Dong Hong, vicepresedinte si consilier senior al Asociatiei Bankers Consumer Bankers. Tellers va putea ajuta clienții cu produse bancare specializate cum ar fi împrumuturi, în plus față de serviciile de rutină cum ar fi încasarea cecurilor și distribuirea banilor.

Asistența bancară poate fi, de asemenea, disponibilă prin intermediul canalelor online, prin creșterea numărului de ore pe care le vor avea disponibili. "Ei ar putea face totul", spune el.

O mișcare spre inteligența artificială

Pe măsură ce băncile se adaptează nevoilor schimbătoare ale clienților, folosesc inteligența artificială pentru a ajuta la livrarea unora dintre serviciile de relații cu clienții pe care le ofereau în mod tradițional.

Bank of America se numără printre companiile care folosesc tehnologii de ultimă generație, cum ar fi bancurile bancare - asistenți conversaționali alimentați de inteligență artificială și analize predictive care pot răspunde la întrebări de bază bancare precum "Ce este balanța contului meu" sau evidențiați modelele de cheltuieli prin intermediul textului. Wells Fargo, în luna februarie, a anunțat un impuls major pentru serviciul de clienți personalizat orientat către AI, care ar trimite, de exemplu, clienților mesaje text care le avertizează că nu au suficiente contul pentru a acoperi o plată viitoare a mașinii.

În timp ce tehnologia continuă să facă banca mai convenabilă și mai accesibilă clienților, băncile par să înțeleagă limitele acesteia. "Ce nu poate face AI," spune purtătorul de cuvânt al Wells Fargo, Lauren Terreros, "este înlocuirea atingerii personale a unui bancher uman".

" MAI MULT: Cele mai bune conturi de verificare online

Amber Murakami-Fester este scriitor de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. Email: [email protected].

Acest articol a fost scris de Investmentmatome și a fost publicat inițial de USA Today.