15 Sfaturi pentru a face față unui client care nu va plăti

Nu sunteți IRS, dar uneori colectarea de bani devine o activitate. De aceea am cerut 15 de ani de la Consiliul Young (YEC) ce măsuri trebuie să facă înainte de a merge la o agenție de colectare pentru clienții care nu vor plăti.

Vezi și: 7 pași pentru relația cu clienții Harmony

1. Apelați zilnic

Am avut această problemă cu un client mortbeat. Le-am sunat zilnic și am lăsat mesaje vocale. Am făcut asta companiei principale, atât CEO cât și CFO pe telefonul mobil timp de o lună. Ei au ajuns să plătească. Functioneaza! Am fost un pic enervant, dar a fost o multime de bani. Agențiile de colectare costă un pic, iar dacă poți să faci singur treaba, merită.

- Murray Newlands, Influence People

2. Opțiuni de ofertă

De multe ori, delincventul nu evită plățile pur și simplu pentru a fi urât, dar mai probabil pentru că se confruntă cu probleme. Ajungeți la ele și vedeți dacă puteți lucra, cum ar fi planul de plată, probabil. De exemplu: X de dolari / lună în următoarele luni Y. Sau oferiți o plată de bună credință acum și restul într-un timp.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Ajungeți din punct de vedere legal

Trimiterea unei scrisori de la un avocat înainte de a recurge la colecții a lucrat pentru noi în trecut.

Acest lucru elimină necesitatea de a utiliza o agenție de colectare și provoacă un răspuns rapid

- Simon Casuto, eLearning Mind

Consultați de asemenea: 6 sfaturi de depanare a experților pentru îmbunătățirea fluxului dvs. de numerar

4. Aflați dacă merită

Companiile de colecții pot primi până la 30% din banii colectați (nu sunt datorați). Dacă vă datorați 1000 $ și veți colecta 700 $ prin intermediul unei agenții, veți ajunge doar la 490 $.

Știind acest lucru, ia în considerare ce merită să folosiți. Acestea vă vor economisi timp și durere, dar ei vor lua o reducere și vor întrerupe orice posibilitate de a fi plătiți direct în mod amiabil.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Eliminați toate celelalte opțiuni

Poate fi incomod să apelați sau să trimiteți un e-mail unui client în fiecare zi solicitând plata. Circumstanțele devin complicate și adesea prea umilitoare pentru ca un client să-și împărtășească situația.

Întotdeauna abordați cu empatie și înțelegere. Este nevoie de o energie mai puțin emoțională pentru a-și asuma cele mai bune și persista. Dacă altceva eșuează, asigurați-vă că contractul dvs. de client este suficient pentru a atrage o agenție recunoscută de colectare.

- Avery Fisher, Remediați

6. O consultație scurtă cu un avocat

Vă recomandăm să discutați cu un avocat al colecțiilor înainte de a apela la o agenție. Poate fi destul de ieftin ca un avocat să întocmească o scrisoare de cerere, care ar putea să vă sperie pe clientul tău de plată fără să recurgă la procentele exorbitante ale agențiilor de colectare. Cunoașteți când să vă pierdeți pierderile

Luați toate eforturile necesare pentru a vă colecta singuri plățile de la client, dar dacă răul se va agrava, va trebui să găsiți o alternativă sau să o abandonați cu totul. multe altele bazate pe ceea ce spun ei, deci trebuie să fii atent (mai ales ca o mică afacere) să nu creezi inamici chiar dacă ești în dreapta. Uneori trebuie să-ți reduci pierderile.

- Andy Karuza, SpotSurvey

A se vedea și: Cum se creează o factură: Un ghid de pornire

8. Reducere și decontare

O agenție de colectare va primi cel mai probabil un procent bun din suma totală datorată. Dacă nu mai aveți alte opțiuni, puteți să oferiți aceluiași procentaj clientului dvs. pentru a soluționa factura restante. Cu un pic de noroc, clientul va lua discountul și nu va trebui să mergeți la dificultatea de a utiliza o agenție de colectare. Rezultatul net? Bani în buzunarul tău mai devreme.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Înființați un proces pentru a vă proteja creanțele

Am fost aici înainte și ceea ce mi-am dat seama este că angajarea unei agenții profesionale de colectare este într-adevăr o ultimă soluție. În schimb, trebuie să creați un proces de colectare a creanțelor.

De exemplu, o scrisoare de curtoazie ar trebui să fie trimisă la orice client trecut net 30. O scrisoare mai severă care explică sancțiunile ar trebui să iasă din scadența netă 60. După net net 90, trimiteți o scrisoare de la avocatul dvs.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Creați un sentiment de empatie reciprocă

Atunci când un cont a devenit grav delincvent, primul lucru pe care îl fac (și instruirea managerilor de gros să facă) este să informeze clientul că știm cât de ușor este să ne confruntăm cu probleme ca o mică afacere și oferă un plan de plată. Le facem să știe cum echilibrul lor delicvent afectează afacerea noastră și le reamintește că, ca ei, ne bazăm și pe fluxul de numerar.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Începeți cu mementouri de e-mail

Am constatat că de multe ori o întârziere sau o neplată poate fi pur și simplu chalked până la clientul fiind ocupat. De nouă ori din 10, un memento politicos și un apel telefonic fac truc pentru mine. Dacă asta nu funcționează, probabil că nu vreți să lucrați cu ei oricum. Dacă sunt infractori repetate, gândiți-vă la toate stresul pe care îl puteți elibera prin faptul că nu le aveți în imagine.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Răsturnați rolurile

O metodă pe care o folosesc este de a transforma metaforic rolurile dvs. și clientului dvs. pentru a discuta astfel de întrebări. Care ar putea fi cauza acestei plăți întârziate? Dacă întârzieam să plătesc facturi, care ar fi cel mai bun mod de a colecta? De multe ori, doar o scrisoare simplă către clientul dvs. care oferă metode alternative de rambursare poate face treaba. Mult noroc!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Fii flexibil

A păstra un proces neschimbat atunci când se ocupă de conturile din trecut este o rețetă pentru plângeri, frustrare și furie de la clienții tăi. Dacă vă simpatizați cu calm, oferiți-vă o sumă echitabilă și întrebați cum puteți preveni alte probleme de facturare, atunci veți primi plata, veți preveni o escaladare a problemelor și sperăm să le păstrați ca client.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Comunicați

Încercați să aflați de ce nu plătesc factura. Sunt nemulțumiți de munca dvs.? Are probleme de flux de numerar? Odată ce aveți o idee despre motivul pentru care nu plătesc, oferiți o alternativă, cum ar fi o reducere, un plan de plată sau, dacă este o problemă pe care ați avut-o cu lucrarea pe care ați făcut-o, vă propun să o remediați. Folosirea agențiilor de colectare ar trebui să vină ca un ultim efort. La urma urmei, veți primi doar o mică parte din suma inițială facturată.

- Zack Stratton, Stratton și Bratt

15. Luați în considerare costul colectării

Mulți proprietari de afaceri solicită avocați, frustrați de datoriile datorate clienților anteriori. Avocații vor explica, de regulă, procesul de colectare și costurile legale legate de acest proces. În plus, chiar dacă luați toate măsurile corecte / legale, este posibil să nu reușiți să colectați, dacă nu există active sau singurele active sunt protejate conform legii. Așadar, înainte de a vă strânge, asigurați-vă că costul este în valoare de numerar.

-Anthony Johnson, Grupul de avocați americani pentru rani

Aveți vreun sfat de la dvs.? Cum faceți față clienților care nu vor plăti? Spuneți-ne în comentariile de mai jos.