7 Moduri creative de a vă angaja împreună cu clienții dvs.

Tehnologia noastră ne oferă ocazia de a iniția contacte cu mulți clienți potențiali online, dar multe companii nu reușesc să le transforme pe acești clienți, deoarece nu se angajează cu adevărat lor. Zilele în care companiile mari ar putea doar să împletească undele de emisie cu terenurile lor de vânzare și să aștepte, de fapt, o întoarcere de la o astfel de publicitate au dispărut. Oamenii sunt obosiți de a fi vânduți. Ei doresc ca companiile să le asculte și să-și câștige lent încrederea în timp înainte de a-și deschide portofelul.

Odată ce contactul inițial se face cu un potențial client on-line, cineva trebuie să angajeze acel client prin furnizarea de informații relevante și utile într-o manieră demnă de încredere. Mai jos sunt prezentate câteva idei creative și eficiente pentru persoane fizice și companii care interacționează și se angajează online cu clienții lor.

1. Construiți o comunitate sau un grup

Există mai multe modalități excelente de a construi o comunitate online pentru a interacționa și a se angaja mai eficient cu clienții dvs. Forumurile au fost în jur de ani de zile și sunt încă o metodă pe scară largă de a se angaja cu clienții și a permite clienților să se angajeze unul cu celălalt. Forumurile se vor afla în continuare în viitorul apropiat, dar multe companii consideră că este mai avantajos să se conecteze cu clienții din diferite rețele sociale. Clienții se află deja în aceste rețele sociale în fiecare zi, astfel încât, în loc să vă bazați pe clienți pentru a vizita în mod regulat forumul dvs. pentru a interacționa și a vă implica, atunci de ce nu le aduceți conversația în rețelele sociale alese de dvs.

Comunitățile Google+,, și Grupurile LinkedIn sunt doar câteva dintre numeroasele site-uri de socializare care permit persoanelor fizice și companiilor posibilitatea de a crea comunități de teme sau de brand.

2. Găzduiți un Webinar sau un Hangout Google

Un webinar sau un Hangout Google este o altă modalitate inovatoare și eficientă de a vă angaja cu clienții. Ele vă permit să ajungeți la un public țintă mare pe o platformă care este foarte prietenoasă și interactivă. Oamenii iubesc aspectele vizuale ale unui webinar cu un videoclip live al prezentatorului, diapozitivelor, graficii și alte opțiuni interactive. Webinarurile și hangouturile vă permit, de asemenea, să faceți o legătură foarte personală cu clienții actuali sau potențiali. Sunteți în calitate de prezentator al webinarului sau hangoutului, de asemenea, puteți fi mai pasionat, mai distractiv și mai atrăgător decât ați putea fi altfel prin scrierea unei postări de blog și a unei cărți electronice scurte

Pro Tip: Permițând utilizatorilor să tweet sau trimiteți-le prin e-mail întrebările sau comentariile acestora în timpul sau după webinar este o modalitate excelentă de a încuraja mai multă interacțiune cu publicul dvs.

3. Co-creați

Planificați să lansați o carte electronică, să vă reproiectați site-ul web sau să lansați un produs nou? Luați în considerare contactul cu clienții dvs. pentru a vă ajuta să co-creați ceva sau cel puțin să vă oferiți sugestii și sugestii. Deși acest lucru nu ar fi recomandabil în toate situațiile, obținerea de asistență și asistență a clienților dvs. vă poate ajuta într-adevăr să vă dezvoltați o legătură mult mai puternică. Ei vor fi mândri că au făcut parte din efortul și procesul care au făcut produsul dvs. mai bun.

Atunci când încurajați participarea clienților la un proiect, asigurați-vă că ați recompensat persoanele ale căror idei și contribuții au fost implementate. Încercați să o transformați într-un fel de concurs și să recunoașteți persoanele care au ajutat-o. Puteți recompensa contribuabilii cheie cu un premiu, dar uneori recunoașterea este o recompensă suficient de bună pentru anumite persoane.

4. Sărbătoarea împreună Ați ajuns pe site-ul dvs. cu 5000 de utilizatori înregistrați? Ați atras 25.000 de vizitatori noi pe site-ul dvs. luna trecută? Când compania dvs. atinge astfel de repere, celebrează-ți succesul cu clienții și fă-i să simtă că au contribuit la succesul tău.

Motivul pentru care unii oameni sunt atât de pasionați de sport este că se simt ca și cum ar fi literalmente parte din preferatul lor echipă de sport. Când echipa câștigă, câștigă. În loc să spună: "Cowboys a jucat un joc minunat noaptea trecută", un adevărat fan al Cowboys va spune "Am jucat un joc minunat noaptea trecută". Aceasta este mentalitatea pe care trebuie să o dezvolți împreună cu clienții dvs. - faceți-i să se simtă parte din echipa dvs. câștigătoare, și le mulțumim pentru că ajuta site-ul dvs. să fie un succes.

5. Oferiți conținut exclusiv pentru conținut Creați conținut care nu este disponibil pentru conținutul public general care este atât de special și exclusiv încât numai membrii să îl poată vedea. Solicitați utilizatorilor să se autentifice în acest domeniu. Nu trebuie neapărat să taxați pentru accesul la acest conținut, dar să solicitați utilizatorilor să efectueze cel puțin un proces de înregistrare pentru a avea acces la acesta. Le va face să se simtă special și să facă parte din grupul dvs. exclusiv.

De asemenea, puteți dori să oferiți reduceri speciale și prețuri și pentru acest grup. Un forum numai pentru membrii în care utilizatorii înregistrați pot discuta subiecte legate de industrie este, de asemenea, o modalitate excelentă de a construi unitatea și de a implica clienții dvs.

6. Rezolvați o problemă împreună

Există o problemă specială în industria dvs. care trebuie rezolvată? Să presupunem că dețineți un site de resurse pentru dezvoltatorii web și descoperiți că un grup de utilizatori dvs. au aceeași problemă cu un anumit program software sau cu un limbaj de programare. Cereți interacțiunea utilizatorilor și introduceți și rezolvați problema împreună ca grup. Acest lucru va crea o legătură mai puternică și toată lumea se va simți mai mult ca o echipă.

7. Oferiți modalități de a interacționa Dacă aveți un blog, permiteți vizitatorilor să lase comentarii pe blogul dvs. Nu este nimic mai descurajator decât citirea unui post de blog mare pe care un cititor nu poate lăsa un comentariu sau o întrebare. Sigur, veți primi niște comentarii despre spam, permițând oamenilor să comenteze, dar există o mulțime de plugin-uri și programe excelente pentru a ajuta la filtrarea spam-ului și merită efortul de a publica comentarii bune. lăsați comentarii bune inspirate, asigurați-vă că le răspundeți și le mulțumiți pentru participarea la conversație. Dacă cineva vă lasă o întrebare într-un comentariu, asigurați-vă că răspundeți la întrebarea lor. Arată rău altor vizitatori pentru a vedea întrebările fără răspuns.

Site-ul dvs. ar trebui să includă, de asemenea, linkuri către profilurile dvs. sociale pe site-uri precum Google+, Twitter și Facebook. Acest lucru va permite vizitatorilor dvs. să interacționeze cu dvs. în mai multe moduri decât unul.

Tehnologia oferă astăzi atât de multe modalități excelente de a interacționa și de a colabora cu clienții online. Profitați de toate instrumentele și resursele gratuite disponibile astăzi și dezvoltați un plan pentru o mai bună implicare și o interacțiune cu clienții dvs. online. Dacă nu, competiția dvs. va fi

Ce alte metode ați descoperit că sunt eficiente în a vă implica online cu clienții?