Bătălia pentru portofelele noastre

Lupta pentru portofelele noastre (digitale) este în creștere. Datorită creșterii fenomenale a adaptării telefonului inteligent, căsătorită cu creșterea numărului de aplicații de plată, se preconizează că industria plăților mobile va fi în valoare de 245 miliarde de dolari până în 2014. Până în prezent, creșterea a fost determinată în principal de partea ofertei, deoarece o mulțime de jucători de la Google la Visa la PayPal încearcă să se asigure că ei captează partea leului din această oportunitate emergentă. Ne aflăm într-o luptă potențială "câștigătoare-ia-toate", unde mizele sunt pur și simplu enorme.

În ceea ce privește cererea, mulți clienți par a fi mulțumiți să persiste cu un portofel fizic în siguranță probabil în buzunarele lor). În parte, ca rezultat al acestei cereri slabe a clienților, comercianții au investit lent în infrastructura necesară pentru a facilita tranzacțiile cu plată digitală. Pentru a facilita plățile NFC (comunicații în apropierea câmpului), un sistem de plăți mobil preferat de cei de la Visa, comercianții trebuie să instaleze cititori. Deocamdată, mulți consideră puține aspecte legate de investițiile în hardware, având în vedere costul, cererea redusă a clienților și incertitudinea cu privire la platforma care va apărea ca fiind cea dominantă. Gândiți-vă la VHS și la Betamax din nou (dar cu mult mai mulți jucători de data aceasta). Cu toate acestea, unii comentatori cred că acest impas poate fi pe cale să se schimbe, având în vedere convingerea că viitorul iPhone 5 va fi livrat cu NFC încorporat, ducând la schimbarea jocului, stimularea nevoilor industriei. Eu rămân sceptici. La nivel personal, experiența mea sugerează că suntem încă departe. În Price A Manger, observ că sunt unul dintre puținii care plătesc pentru masa mea de prânz cu un card Contactless. În timp ce la Starbucks, aplicația iPhone Starbucks, preinstalată de iPhone, continuă să genereze multă curiozitate la magazinul. Ambele implică o interacțiune între telefonul meu inteligent și un dispozitiv. Pe de altă parte, plata la pizza la Pizza Express cu ajutorul aplicației PayPal se face la masa dvs. și direct la telefon.

Din perspectiva consumatorului, este puțin probabil să se preocupe cu mai multe sisteme de plată, deci este probabil că un jucător "câștigător" ia tot "jucătorul" va ieși în final din mix. Furnizorul va trebui să se asigure în primul rând că securitatea este esențială, că procesul este unul extrem de eficient, are o acceptare larg răspândită și că oferta este în mod evident mai bună decât alternativele actuale de a plăti prin numerar sau card. Serviciile suplimentare ar trebui, de asemenea, să fie incluse pentru a oferi beneficii suplimentare pentru a încuraja consumatorul în continuare, adică Pizza Express vă permite să utilizați vouchere de reducere "în aplicație", Starbucks vă permite să personalizați comenzile și majoritatea oferă date bogate în spate pentru a vă ajuta gestionați-vă finanțele.

Consumatorii vor dori să se asigure că aplicația este agnostică pentru dispozitive, astfel încât, dacă schimba telefoanele, poate continua să utilizeze aplicația de plată preferată. De asemenea, vor avea nevoie de portofele digitale pentru a fi utilizate în cât mai multe locații posibile. Acest lucru ne aduce în mod direct în domeniul efectelor de rețea și importanța obținerii unei mase critice de utilizatori atât pe partea consumatorilor, cât și pe cea a comerciantului. Așa cum am menționat anterior, spre deosebire de loviturile de departajare între VHS și Betamax, există numeroși jucători în acest mix, cu MasterCard (PayPass), Google Wallet (MasterCard și Citi), ISIS (AT & T, T-Mobile și Verizon) și V. (Visa) care conduce în prezent taxa.

Pe scurt, platforma care poate capta cel mai mare număr de clienți și comercianți, oferind în același timp un beneficiu mai larg stabilit ambelor părți la tranzacție, este cel mai probabil să câștige tracțiune. Tranzacțiile "pe telefon" (cum ar fi colaborarea PayPal și Pizza Express) elimină cerințele de hardware din partea comerciantului și, prin urmare, sunt mai probabil ca, în opinia mea, să obțină o adaptare mai rapidă față de soluțiile NFC dependente de hardware. Ca toate bătăliile este de asemenea un caz de așteptare neașteptată. Nu este de neconceput ca un alt jucator sa decida sa intrerupa intregul ecosistem cu un joc agresiv de "price-led" care a subminat triumviratul de lider al Visa, Amex si MasterCard (si a numeroaselor filiale). În multe privințe, acestea au cele mai multe pierderi datorită dominației actuale a industriei de plăți prin carduri.

Acest articol a fost publicat anterior pe Country.com