San Francisco Design Week: "Proiectarea pentru Trust" la

Acest post a fost scris de Kimra McPherson, cercetător senior de experiență pentru utilizatori de la Investmentmatome.

Ce ne sushi sushi despre proiectarea produselor de încredere? Asta e intrebarea pe care doi lideri de design Investmentmatome au raspuns in luna iunie a proiectului "Designing for Trust", un eveniment vandut gazduit la sediul nostru pe site-ul nostru ca parte a San Francisco Design Week.

La Investmentmatome, mai mult de 30 de designeri de produse, designeri vizuale, copywriteri și cercetători cu experiență în utilizare sunt imersați în procesul de definire a experienței site-ului nostru pentru consumatori. Cu o misiune de a oferi claritate pentru toate deciziile financiare ale vieții, este esențial să creăm o experiență consistentă a utilizatorilor care încurajează încrederea în toate punctele de vedere ale consumatorilor. Finanțele pot fi confuze și complicate, așa că, în calitate de designeri, trebuie să luăm în considerare încrederea în fiecare aspect al produsului nostru, din conținutul care vă ajută să alegeți în mod optim cel mai bun card de credit, recomandările personalizate privind modul în care puteți crește scorul dvs. de credit ajutându-vă prin procesul de refinanțare a casei dumneavoastră.

Nathaniel Bolton și Carol Rossi de la Investmentmatome prezintă "Designing for Trust" în timpul Săptămânii de Design San Francisco.

Discuția adresată de Carol Rossi, directorul cercetării de experiență a utilizatorilor, și Nathaniel Bolton, manager de proiectare a produsului, au luat publicul prin principiile și cele mai bune practici pentru a crea o "experiență minimă de încredere". La fel ca și rolul California, a fost odată un gateway pentru o generație de Americanii pentru a descoperi bucuriile de pește crud, o experiență minimă de încredere este o versiune simplă, încântătoare a viziunii finale. Nathaniel a folosit sushi pentru a ilustra componentele esențiale ale încrederii: De incredere, semnele exterioare care spun cuiva este în siguranță să se angajeze cu un produs sau serviciu ("Se pare că ar trebui un restaurant") și asigurare, experiența și performanța reală ("Peștele nu ma făcut rău").

Bineînțeles, livrarea unei experiențe de încredere nu este la fel de simplă ca și plictisirea unei pictograme de lacăt pe pagina de casă. Carol a degradat componentele unei experiențe minime de încredere:

• Autenticitate. Fii clară despre cine ești și fii conștient de faptul că în toate produsele tale.
• Valoare. Utilizatorii trebuie de multe ori să dea ceva pentru a beneficia de un produs sau serviciu. Furnizarea unei soluții clar valoroase pentru nevoile reale ale consumatorilor poate face ca acest risc să merite.
• Coerența. O companie ar trebui să se simtă întotdeauna ca aceeași companie - de la aplicația la posturile de angajare ale companiei. Sistemele de proiectare stabile au stabilitatea proiectului.
• Valută. Un site care este "anul 2015" nu inspiră utilizatorilor să aibă încredere în el cu informații personale sensibile. Folosind tehnologia actuală, experiența este bine întreținută și în evoluție.
• Comunicare. Overcomunicați despre modul în care colectați și utilizați datele de utilizator. Efectuați notificări relevante, nu înfiorător. Și să fie deschis și receptiv la feedback-ul utilizatorului sub orice formă.
• Performanţă. Produsul sau serviciul dvs. trebuie să funcționeze - perioadă.

Rossi împărtășește ceea ce este nevoie pentru a crea o experiență minimă de încredere pentru utilizatori.

Discuția sa încheiat cu o discuție despre modul de măsurare a încrederii, Carol și Nathaniel oferind îndrumări pentru observarea comportamentului utilizatorilor și urmărirea percepției utilizatorilor asupra autenticității, performanței, credibilității și competenței companiei în timp.

Discuția a fost una dintre cele peste 225 de evenimente de la San Francisco Design Week, o întâlnire anuală a profesioniștilor de design găzduită la site-urile din zona San Francisco Bay Area. V-ar interesa să aflați mai multe despre discuții sau despre echipa noastră de design? Adresați-ne la [email protected]. Ne-ar plăcea să ne descurcăm cu designul!

Fotografia de top a lui Carol Rossi, directorul Investmentmatome de cercetare în domeniul utilizatorilor, și Nathaniel Bolton, managerul de design al produselor Investmentmatome. Fotografii de Kevin Malmgren.