Studiu: Problemele cu conturile bancare merg departe dincolo de Wells Fargo

Experiențele recente ale Wells Fargo asupra practicilor sale de vânzări evidențiază o plângere pe scară largă din partea mai multor clienți bancari: necorespunderea conturilor. Analiza Investmentmatome a peste 64.000 de plângeri legate de bănci depuse la Biroul de protecție financiară a consumatorilor în ultimii patru ani a constatat că problemele legate de deschiderea, închiderea sau gestionarea conturilor au fost problema cea mai frecvent menționată.

Acest subiect a reprezentat 44% din toate reclamațiile bancare, cel mai mult din orice categorie în această perioadă. În plângeri, consumatorii au descris probleme cum ar fi băncile care furnizează informații înșelătoare despre conturile noi, impunerea unor taxe mari pentru conturile inactive și nerealizarea conturilor închise la cerere. Plângerile au cuprins mai mult de 400 de instituții financiare.

În cele 12 luni care se încheie în luna octombrie, plângerile legate de problema administrării necorespunzătoare a conturilor au crescut cu mai mult de 40%. În aceeași perioadă, numărul total de reclamații bancare a crescut cu aproximativ 30%. Cea de-a doua plângere cea mai comună a avut de-a face cu depozitele și retragerile: consumatorii au raportat depozite care au fost creditate cu întârziere sau deloc, verificările fiind deteriorate în timpul depozitelor ATM și apoi prelucrate incorect, iar angajații care nu au ajutat clienții să oprească retragerile frauduloase. Aceste două categorii au alcătuit împreună cel puțin două treimi din toate plângerile bancare în fiecare din ultimii patru ani.

Consultați raportul complet pentru mai multe detalii despre analiză și metodologie.

Caren Weiner Campbell este scriitor de personal la Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.