Cum se măsoară indicatorii cheie de performanță pot îmbunătăți strategia de comerț electronic - Partea 3

Primul articol al acestei serii a discutat vizualizările de pagină pe sesiune ca un fel de indicator de performanță cheie pentru sistemul de avertizare rapidă (KPI) pentru site-ul dvs. web. Al doilea a discutat timpul pe site-ul KPI ca pe un alt semn de avertizare. Ambele articole discută despre măsurători specifice care pot fi utilizate pentru a prognoza problemele site-ului. Există o mulțime de indicatori de performanță pe care îi puteți configura pentru a vă avertiza de o situație iminentă sau pentru a vă arăta mai bine succesele; dar pentru a trece prin fiecare mă va duce până la sfârșitul anului viitor. Deci, pentru a încheia această serie, acest articol va discuta metricile generale pe care ar trebui să le priviți ca fiind "e-business" și, mai important, de ce ar trebui să le priviți.

Metrici e-Business:

Termenul "e-business" a fost inventat de Ogilvy și Mather pentru IBM în noiembrie 1997 și a rămas înconjurat de atunci. Publicitate mare! Desigur, a venit din "comerțul electronic", care era un termen general, dar îmi amintesc încă jingla IBM și anunțurile care arată viziunea IBM asupra computerelor în rețea. Nu a fost nimic în neregulă cu ideea IBM sau cu anunțurile lor. Cu toate acestea, o problemă cu această parte "e" este că, dintr-un anumit motiv, oamenii au decis că Internetul nu este ca și alte medii de marketing.

Totul a devenit ceva "e-" sau "i"; ea a devenit asociată cu noua lume curajoasă a consorțiilor conduse de Venture Capitalist, cumpărături și vânzări, bazate pe planurile lor de afaceri și pe altceva. Nimeni nu a măsurat succesul prin standardele obișnuite, nu aveați nevoie să plătiți chirii, să aveți istorie de credit, clienți loiali sau venituri fiabile, doar o idee minunată și curaj.

Ideile mari nu sunt măsurabile și nici nu sunt curajoase

Știm cu toții ce sa întâmplat în continuare. De obicei, CV-urile prudente și-au dat seama că au făcut niște mișcări cu adevărat stupide și și-au scos banii înainte de faliment. Acest lucru a înfometat companiile pe care le-a ajutat de fapt pentru a gestiona defectuos și a pus o mulțime de persoane talentați, altfel, pe masă (le-a trimis în jos pe râu, și-a luat locul de muncă, tu ai imaginea). femeile sari pe această bandă specială? Și de ce IBM, Dell și alte firme notabile de cărămidă și mortar au supraviețuit bombelor punctuale când mulți dintre ei au eșuat?

Supraviețuirea a fost ca de obicei în e-business

IBM, Dell și cei care și-au dezvoltat pur și simplu afacerea făcând ceea ce deja știau că au lucrat și aplicând noile informații de afaceri pe care le-ar putea obține de pe Internet pentru a le ajuta cu strategiile existente. Cu alte cuvinte, au folosit noi informații din analiza Web în combinație cu metrici reale de afaceri pentru a dezvolta planuri de afaceri online. Nu a fost nimic deosebit de inteligent în legătură cu aceasta, a fost bunul simț și toate metricile au avut un lucru în comun: au fost controlabile.

Metrici de afaceri pe care îl puteți controla

Există sute de rapoarte pe care le puteți obține de pe Web sistemele analitice și, dacă știți ce faceți, vă pot ajuta cu adevărat. Lucrurile cum ar fi ratele de respingere, paginile de intrare și de ieșire, analiza scenariilor, prima dată față de cumpărătorii repetate etc., sunt extrem de importante pentru a măsura și a construi. Acestea sunt numerele KPI individuale pe care le-am menționat la începutul acestui articol.

Cu toate acestea, singurele valori pe care dvs., în calitate de e-business, le puteți controla direct sunt prețul mediu de vânzare, marja de profit, cheltuielile generale, rata de conversie și vizitatorii. Probabil că nu veți vedea toate aceste cinci valori raportate în majoritatea sistemelor analitice Web pur și simplu pentru că nu este de până la un sistem de măsurare Web care să vă spună ce marjă de profit sau cheltuială este, deși cele mai bune pot gestiona prețul mediu de vânzare,, și vizitatori.

De ce aceste cinci valori?

Să aruncăm o privire la aceste cinci valori și să explicăm cum le puteți afecta.

Prețul mediu de vânzare - Puteți modifica direct prețurile produselor dvs. mai mari sau mai mici, afectând astfel prețul mediu de vânzare.

• Marja de profit - Puteți reduce cheltuielile generale sau puteți crește prețurile de vânzare pentru a îmbunătăți marjele de profit. De asemenea, vă puteți reduce marja dacă este o idee strategică de a reduce prețurile de vânzare și nu aveți altă modalitate de a reduce prețul decât să vă mâncați în marjă. Aceasta este de obicei o idee bună numai dacă mai mulți dintre vizitatorii dvs. vor cumpăra din cauza unui preț mai mic, ceea ce înseamnă că, în general, puteți avea un profit net mai mare.
• Overhead - Prin reducerea cheltuielilor generale puteți îmbunătăți marjele de profit sau afecta produsul Pret de vanzare. Unul dintre clienții noștri a vândut o mulțime de produse. Acum are o cheltuială foarte mică pentru această gamă de produse, ceea ce înseamnă că poate reduce prețul mediu de vânzare al produsului, păstrând în același timp aceeași marjă de profit. Deoarece costurile generale sunt scăzute, prețurile sale sunt foarte competitive și el continuă să se descurce bine cu această categorie de produse.
• Rata de conversie - Credeți-vă sau nu, este posibil să controlați rata de conversie! Prin măsurarea celorlalți KPI-uri menționate mai sus, utilizând instrumente bune de analiză Web, puteți vedea cum se comportă oamenii pe site-ul dvs. Web. Unde găsiți probleme (veți găsi, fără îndoială, unele), remediați-le. Acesta este modul în care puteți îmbunătăți șansele ca oamenii să vă cumpere produsele. Nu este chiar atât de simplu, dar așa începe în general.
• Vizitatori - Numărul de vizitatori pe care îl obțineți este o consecință a eforturilor dvs. de marketing, fie plătite, fie neplătite. Puteți să vă angajați în optimizarea căutărilor pentru cuvintele cheie critice sau marketingul PPC pentru a mări traficul pentru cuvintele cheie pe care nu le puteți clasifica organic. Puteți plăti afiliaților să vă trimită traficul care vă cumpără produsele. Puteți pune la dispoziție comunicate de presă. Vă puteți angaja în publicitatea banner sau marketingul comportamental. Sau nu poți face nimic și speră că numai conținutul tău furnizează suficient trafic de pe site-urile care vă indică. Toate aceste metode afectează nivelul traficului. Cheia constă în obținerea unui trafic relevant, mai degrabă decât a unui trafic care nu este interesat de gama dvs. de produse.
• În rezumat

am arătat două utilizări ale analizei Web, utilizând instrumentele KPI pentru a servi ca avertismente atunci când lucrurile merg prost. utilizând analiza Web împreună cu metrici pentru a vă ajuta să începeți să vă gândiți la comerțul dvs. Web ca pe o afacere. Folosind steagurile de avertizare ca indicatori ai situației în care lucrurile ar putea merge prost, puteți să identificați problemele și să aflați dacă site-ul dvs. este destul de centrat pe vizitatori. Prin exercitarea controlului asupra celor cinci valori discutate aici, vă puteți îmbunătăți linia de fund.