Cum să alegeți cel mai bun CRM pentru afacerea dvs.

Software-ul pentru relația cu clienții (CRM) este o necesitate pentru fiecare afacere B2B și cele mai multe companii de consum. Software-ul CRM permite unei companii să înregistreze informații de contact, să interacționeze cu track-ul și să planifice activități de urmărire cu clienții. Întreprinderile care nu au software CRM fac aceeași sarcină mult mai puțin eficient, printr-o combinație de intrări de e-mail, foi de calcul și calendare. Implementarea unui sistem CRM tinde să genereze venituri mai mari, fără ca o companie să trebuiască să cheltuiască mai mult pentru publicitate sau să angajeze mai mulți vânzători.

A se vedea și: Got Clutter? 5 modalități de eficientizare a afacerii dvs.

Nu este timpul să începeți să utilizați un software CRM; Cu toate acestea, cu atât mai repede, cu atât mai bine. Cea mai dificilă parte a implementării unui sistem CRM este obținerea tuturor datelor în sistem. Mai puține date care există în afara sistemului, cu atât este mai ușor să începeți.

Alegerea unui CRM potrivit pentru afacerea dvs. poate fi o sarcină dificilă, în special având în vedere sutele de opțiuni, diferențele dintre caracteristicile furnizorilor și lărgimea gamă de puncte de preț. Pentru a vă ajuta să ridicați povara, am descoperit cinci întrebări pe care ar trebui să le solicitați pentru a restrânge căutarea CRM.

A se vedea de asemenea: puteți furniza un serviciu specializat pentru clienți?

1. Cât de mulți angajați aveți?

Cu cât mai mulți utilizatori dintr-un sistem, cu atât mai mult trebuie să vă faceți griji cu privire la organizarea și păstrarea informațiilor în siguranță. Dacă aveți mai mult de 10 utilizatori, probabil că doriți să schimbați privilegiile de acces astfel încât să puteți controla ceea ce fiecare utilizator poate vizualiza și edita. Dacă aveți mai multe echipe de vânzări, este posibil să doriți și gestionarea teritorială , , care vă permite să împărțiți oamenii de vânzări în echipe, astfel încât aceștia să nu împărtășească toți potențialii clienți sau clienți. Puteți găsi aceste două caracteristici în Zoho CRM.

Dacă aveți mai puțin de 10 utilizatori, atunci aceste probleme nu sunt la fel de mari. Mai degrabă decât să vă ocupați de costurile și efortul suplimentar de instalare, puteți utiliza un sistem mai simplu, cum ar fi Insightly sau Nimble.

2. Aveți nevoie de aceasta pentru vânzări, marketing, servicii pentru clienți sau pentru toate cele trei?

În timp ce CRM-urile sunt utilizate cel mai frecvent de către vânzători pentru a-și gestiona tranzacțiile, sistemele precum Zoho, SugarCRM și Salesforce pot fi utilizate campanii de marketing online

De exemplu, puteți avea bilete de servicii pentru clienți importate automat dintr-un formular pe site-ul dvs. Web. Un agent de servicii pentru clienți se poate conecta apoi pentru a putea vizualiza aceste bilete, pentru a trimite un răspuns pentru a rezolva problema sau a-l transmite unui alt agent. De asemenea, puteți importa potențialii utilizatori din formulare web și să le adăugați acestor clienți potențiali în campaniile de e-mail.

Dacă căutați doar instrumente de marketing online și de vânzări, Hatchbuck oferă instrumente robuste de marketing online care sunt, de asemenea, mai ușor de utilizat. Prin urmărirea comportamentului utilizatorilor, cum ar fi legăturile pe care le-au făcut clic sau, dacă sunteți un magazin online, ce achiziții au făcut, puteți crea un profil detaliat al preferințelor clienților. Puteți utiliza aceste date pentru a trimite materiale de marketing mai personalizate, cum ar fi un cupon pentru un produs în care au fost interesați.

Dacă aveți nevoie doar de contact de bază și de gestionare a vânzărilor, atunci puteți păstra lucrurile simple prin utilizarea Insightly sau Nimble.

3. Doriți ca acesta să funcționeze cu alte sisteme?

Doriți să trimiteți rapid informații despre vânzări software-ului dvs. de contabilitate? Sau poate doriți să vă sincronizați cartea dvs. de contact cu serviciul dvs. de marketing prin e-mail?

Acestea sunt doar două dintre multele moduri în care puteți integra CRM-ul cu alte sisteme. Agenții imobiliari, magazinele online, contractorii, dezvoltatorii, departamentele de resurse umane și managerii de proiect dispun de software special pe care îl folosesc zilnic. Integrarea cu un CRM poate însemna munca mai puțin obositoare și reduce riscul de erori atunci când transferați date între sisteme.

Salesforce se mândrește cu cel mai mare număr de integrare și cu alte servicii CRM, cu peste 2.600 de magazine disponibile în magazinul lor. Zoho și SugarCRM sprijină, de asemenea, multe integrări ale terților. Cu toate acestea, chiar dacă software-ul dorit nu este acceptat, puteți să-l construiți singur dacă dvs. sau cineva pe care îl cunoașteți este la îndemână cu cod. Zoho și Salesforce au un API, iar SugarCRM vă oferă acces la codul sursă.

Insightly și Nimble au mai puține integrații, dar pot fi totuși legate de software popular, cum ar fi Quickbooks, Mailchimp sau Evernote. Idei pentru câștigarea clienților nefericiți

4. Ce caracteristici suplimentare aveți nevoie?

Există o mulțime de funcții suplimentare pe care le doriți și puteți găsi numai în anumite CRM-uri. De exemplu, multe companii de astăzi doresc să fie capabile să monitorizeze canalele de social media

pentru a găsi mențiuni despre afacerile lor sau pentru a vedea ce fac clienții lor. Veți găsi acest lucru în Zoho și Nimble, deși Nimble o ia mult mai departe, combinând toate conexiunile sociale și de e-mail într-o singură carte de contact. Nimble apoi scanează aceste canale pentru a se putea angaja. Instrumentele includ managementul proiectelor, care pot fi excelente pentru companiile care doresc să urmărească progresul unei comenzi după finalizarea tranzacției. Zoho include, de asemenea, managementul de proiect, dar trebuie să îl instalați ca un add-on. Zoho oferă de fapt multe alte programe de afaceri, cum ar fi contabilitatea, urmărirea vizitatorilor site-urilor web, biroul de ajutor și multe altele, care pot fi toate legate de CRM. Bitrix24 are o abordare unică adăugând CRM. Puteți conversa prin chat sau video cu alți utilizatori, puteți colabora pe documente și posta posturi cu comentarii, la fel ca Facebook. Cea mai bună parte este însă faptul că există o ediție gratuită de până la 12 utilizatori.

5. Cât vă permiteți să plătiți? O regulă simplă de reținut - cu cele mai avansate caracteristici pe care le doriți, cu atât va trebui să plătiți mai mult. Iată informațiile de tarifare pentru CRM-urile pe care le-am menționat în acest articol: Insightly este

$ 7

/ Utilizator / Lună

• Zoho CRM este 35 USD / Utilizator / Lună pentru Ediția Enterprise
• SugarCRM este 65 USD / Utilizator / Lună pentru Enterprise Edition
• Salesforce 125 USD / Lună pentru
• Bitrix24 este gratuit
• pentru până la 12 utilizatori
• Concluzie Dacă răspundeți la aceste cinci întrebări, veți începe să căutați un CRM. Amintiți-vă că fiecare caracteristică suplimentară tinde să ridice costul și să complicați configurarea. Mai degrabă decât să vă simțiți cu funcții avansate care nu vor fi folosite niciodată, lipiți cu ceea ce aveți nevoie și probabil veți vedea o etichetă mai mică. Care CRM utilizează afacerea dvs. și ați descoperit că aceasta se potrivește nevoilor dvs.? Împărtășiți-vă experiențele în comentariile dvs.