Cum să utilizați serviciul pentru clienți pentru a vă diferenția afacerea - Small Business Spotlight

Fiecare afacere trebuie să se diferențieze, să găsească o modalitate de a arăta lumii cum este unic și diferit. Dacă ați întreba proprietarii a 10 saloane de coafură care produsele sau serviciile pe care le vând sau le furnizează, majoritatea probabil ar începe cu "coafura și colorarea" sau ceva de-a lungul acestor linii. Și dacă n-ai avea nici o idee despre ceea ce le-a făcut deosebită, nu-i așa?

Dar dacă i-ai întrebat pe utilizator și pe proprietarul salonului de coafură Michael Helene Phillips aceeași întrebare, răspunsul tău ar fi "serviciul clienților și relaxarea". veți avea o imagine clară a ceea ce o deosebește de mulțime.

La galeria Salonului Michael Helene, clienții se pot relaxa cu un pahar de vin, se pot bucura de munca artiștilor și artizanilor locali și, desigur, stiluri, evidențierea și tehnici avansate de păr și tratamente, precum și manichiură, pedichiură și chiar masaje. Concentrarea asupra întregului client este unică. Serviciile speciale de la salon includ totul, de la formulări personalizate pentru șampon la o "cameră de celebritate", unde clienții, de la

mame care alăptează până la supraviețuitorii de cancer, pot avea o cameră privată pentru numirea lor. Michael consideră că "terapeutul personal" este unul dintre rolurile pe care ea și personalul ei le îndeplinesc pentru clienții lor. "Cred că părul este accesoriu final. Acesta poate fi factorul decisiv între o zi bună și o zi proastă în multe dintre viețile noastre; treaba mea este să vă fac mult mai multe zile bune ", spune ea.

Michael și-a deschis salonul de coafură în 2011, bazându-se pe cardurile sale de credit, iar un împrumut de la un client sa transformat în partener de afaceri. Și în timp ce este prima afacere pe care a început-o, ea spune că nu va fi ultima. Ea îi numește salonul actual, "emblema", și spune: "Vreau să dezvolte magazinul într-o unitate de formare, să încep o companie de produse care să înceapă cu balsamuri uimitoare pentru toate tipurile de păr și să deschidă cel puțin încă un salon în zonă sau franciză sau să crească într-un lanț național ". Nici unul nu lasă astfel de planuri mari la șansă, Michael a pus bazele dezvoltării relațiilor cu băncile locale. "Mă gândesc că dacă știu că salonul se descurcă bine înainte de a avea nevoie de bani, am șanse mai mari să obțin un împrumut pentru a se extinde", spune ea. Ea își revine, de asemenea, planul de afaceri pentru a se asigura că este pe cale să-și atingă obiectivele. "Încă mai folosesc asta pentru a mă asigura că viziunea mea rămâne acolo unde am vrut. Este un instrument minunat pentru a mă menține concentrat. "

Cu o abordare atât de unică, orientată spre client pentru afaceri, Michael spune că personalul nu este ușor. "Este greu să găsești membrii echipelor motivați și muncitori care înțeleg misiunea ta", spune ea, deși acum are 13 angajați care fac asta. "Îi antrenam pe echipa mea să înțeleagă toate aspectele industriei, astfel încât nimeni să nu poată concura cu ceea ce oferim", spune Michael. Totul face parte din planul său de diferențiere, scopul final fiind "a fi cunoscut nu numai ca cel mai bun salon, ci și pentru a avea cel mai bun personal și servicii pentru clienți."

Michael a fost în industria îngrijirii părului de peste 13 ani ani inainte de a incepe salonul, a lucrat in spatele scaunului, precum si in spatele camerei, facand parul pentru film si televiziune. Pornind de la propria afacere a fost o mulțime de muncă, recunoaște ea. Ea a spus că un lucru pe care nu-l aștepta să fie proprietar de afacere a fost cât de mult timp este nevoie pentru a face lucrurile. Dar nu se plânge! "Îmi place să privesc semnul afară, sincer. Munca grea și dedicarea pe care am pus-o în ea și văzând câștigul salarial, este uimitor și face totul meritat. "