Consilier de credit Hefferon: Smiles sunt răsplata ei

"Puteți auzi un zâmbet prin telefon", spune Hefferon. "Într-adevăr mă bucur când spun ei:" Mă bucur că am vorbit cu tine ".

"Cu siguranță recompense"

Consilierea financiară nu a făcut parte din planul inițial al carierei lui Hefferon.

"Am obținut o diplomă în psihologie și am urmat o diplomă de master", spune ea. "Am început să lucrez în call center, am devenit consilier în faliment și apoi consilier de locuințe. Mi-a plăcut mediul și îmi place să ajut oamenii. … Lucrul aici este cu siguranta plin de satisfactii."

GreenPath oferă servicii de locuințe, consiliere pentru studenți și împrumuturi, revizuirea rapoartelor de credit, planuri de rambursare a datoriilor și multe alte servicii. Este membru al Fundației Naționale pentru Consiliere în domeniul Creditelor, cea mai mare organizație nonprofit de consiliere financiară a națiunii. GreenPath are aproximativ 500 de angajați la nivel național și ajută aproape un sfert de milion de consumatori în fiecare an.

Lucrând de la call center, Hefferon se consultă cu clienții exclusiv prin telefon - niciodată în persoană. Dar GreenPath are multe birouri unde oamenii pot veni și se întâlnesc cu un consilier financiar.

Hefferon spune că comunicarea prin telefon nu este deloc o piedică. Ea se străduiește întotdeauna să fie empatică, fără a se întâlni ca un împingător. Misiunea ei este de a ajuta clienții să înțeleagă, să accepte și să-și asume responsabilitatea pentru problemele lor financiare și apoi să elaboreze un plan de acțiuni corective pentru a avansa.

"Am pus împreună elemente de acțiune de fiecare dată când vorbim și, uneori, oamenii nu o urmează", spune Hefferon. "Treaba mea nu este să fiu un babysitter. Le spun, "Planul de acțiune este despre tine". În cele din urmă, clientul trebuie să-și asume întreaga responsabilitate.

Unii reușesc, unii nu

Hefferon spune că poate fi frustrant atunci când un client depășește în mod constant sau are un deficit lunar de 1.000 de dolari sau mai mult, iar persoana nu vrea să se schimbe. Dar, de cele mai multe ori, spune ea, oamenii care se confruntă cu facturi uriașe sau datorii cu carduri de credit doresc să schimbe modul în care trăiesc. Atunci Hefferon își găsește munca fericită.

"Am vorbit cu o femeie mai în vârstă, în vârstă de 70 de ani, care trăia într-un venit fix și avea dificultăți financiare", spune Hefferon. "Când sa căsătorit, soțul ei a gestionat toate banii."

"Când ma sunat pentru prima oară, ea plângea literalmente la telefon. Ea a spus că a mers la un restaurant și a avut probleme să plătească factura. Atunci a lovit-o.

"A început să-și urmărească cheltuielile, scrie acum fiecare dolar pe care îl cheltuiește. Înainte ca ea nici măcar să nu-și cunoască cheltuielile, nici măcar nu cunoștea deficitul (lunar). Ea a spus, "Nu pot să cred că cheltuiesc atât de mult pe XYZ".

Un plan de a obține datorii-free

Clientul lui Hefferon a participat la Planul de management al datoriilor al GreenPath. În cadrul planului, GreenPath servește ca intermediar între clienți și creditorii lor. Toate părțile sunt de acord cu un program de rambursare care include în mod obișnuit rate ale dobânzii reduse și o plată lunară consolidată. Clientul plătește GreenPath, care apoi eliberează banii creditorilor.

GreenPath este membru al platformei site-ului Ask a Advisor. Hefferon și alți consilieri GreenPath au răspuns la peste 160 de întrebări ale consumatorilor despre AAA. Oricine poate pune o întrebare și obține un răspuns gratuit de la un consilier de credit la investmentmatome.com/ask.

Ca organizație nonprofit, GreenPath se bazează pe granturi, finanțări de la unii creditori care iau parte la programele sale și la comisioanele pentru clienți. Organizații precum GreenPath diferă de companiile cu profit (uneori cunoscute ca companii de decontare a datoriilor) care lucrează și cu persoane care caută scutirea de datorii. Companiile profitabile de obicei plătesc mai mult și, uneori, se angajează în practici înșelătoare sau ilegale, potrivit autorităților federale de reglementare.

"Când unii primesc apel, cred că suntem o companie de decontare a datoriilor", spune Hefferon. Le spunem că nu suntem aici pentru a le vorbi în ceva. Suntem aici să acordăm sprijin și să discutăm despre avantajele și dezavantajele tuturor opțiunilor. Intenția mea este să educăm oamenii și să îi ajutăm să facă mai bine."

Mai multe din această serie

Consilierul de credite Thomas Nitzsche: Odată ajutat, acum ajută

Consilier de credit Robert Dunn: Îmbunătățirea datoriei și ameliorarea stresului

Imaginea este oferită de Sunshine Hefferon