Cunoaște-ți drepturile: rambursări și schimburi

Există opt drepturi și responsabilități de bază pentru consumatori enunțate în Legea privind drepturile consumatorilor și liniile directoare ale ONU privind protecția consumatorilor:

Aceste drepturi și responsabilități se limitează la aceasta: companiile trebuie să furnizeze informații exacte și să asigure siguranța de bază, dar este de datoria dumneavoastră să rămâneți la curent și să utilizați produsele așa cum au fost intenționate.

Cum funcționează acest lucru în rambursări și schimburi? Aveți dreptul la despăgubiri dacă:

• Produsul este nesigur
• Producătorul sau furnizorul a făcut o greșeală
• Produsul a fost comercializat în mod fraudulos

În caz contrar, orice returnare și rambursare sunt la discreția comercianților. Cu toate acestea, pot exista unele

Minciuni, minciuni și marketing

S-ar putea să aveți de asemenea recurs dacă ați căzut victimă publicității înșelătoare. Conform recomandărilor FTC:

• Anunțurile trebuie să fie veridice
• Anunțurile nu trebuie să conțină o declarație sau să omiteți informațiile care:
  • Este probabil să inducă în eroare consumatorii care acționează în mod rezonabil
  • Este important pentru decizia unui consumator de a cumpăra sau de a folosi produsul
• Anunțurile și practicile comerciale nu trebuie să provoace un prejudiciu substanțial pe care un consumator nu îl poate evita în mod rezonabil
• Agenții de publicitate trebuie să poată furniza dovezi pentru creanțele lor înainte ca anunțurile să fie difuzate
  • Dovezile anecdotice ("am pierdut 60 lbs în 4 săptămâni!") Nu se iau în considerare.

Dacă credeți că ați căzut victimă publicității înșelătoare, depuneți o plângere la FTC.

Exemple de marketing înșelător

FTC a hotarat ca Sketchers Shape-up-uri si alte "pantofi de tonifiere" au facut pretentii nefondate ca pantofii ar ajuta la pierderea in greutate sau la castigarea tonului. Ei au subliniat în mod special anunțul Kim Kardashian care a difuzat în timpul Super Bowl 2011; nu ezitați să vă introduceți gluma Kardashiană aici. Schetchers a fost de acord să plătească 40 de milioane de dolari pentru a rezolva acuzațiile.

Airborne a câștigat popularitate cu pretenția de a evita răcelile. Cand aceasta a ridicat steguletele rosii, Airborne si-a schimbat afirmatia spunandu-se ca stimuleaza sistemul imunitar. Avand in vedere dovezile anecdotice care sustin aceste afirmatii, multi consumatori nu au reusit sa vada nici o problema, dar, conform liniilor directoare ale FTC, anecdotele nu sunt suficiente. În 2008, compania a fost de acord să plătească 23,3 milioane de dolari într-un proces de acțiune împotriva unei reclame false.

Rețineți că "înșelătoare" este un termen vag. De exemplu, există repercusiuni juridice asupra utilizării necorespunzătoare a cuvântului "organic", dar în ceea ce privește FDA, "natural" nu are o definiție legală. Ca și carnea pe care o descrie adesea, termenul "totul natural" este destul de mult.

Alte modalități de a obține o rambursare

Chiar dacă comerciantul refuză să returneze un element, s-ar putea să aveți în continuare un recurs. Cea mai bună modalitate de a evita acest lucru, desigur, este de a verifica politicile de returnare în prealabil. Aceste politici variază de la vânzarea finală (acest lucru este tipic pentru articolele de clearance-ul, înot și altele) oricând - orice condiție se întoarce, așa cum veți găsi la REI (care este denumit în mod iubit politica de închiriere REI). Veți plăti probabil mai mult pentru produsele cu politici generoase de returnare, deoarece costul repopulării, returnarea transportului maritim și așa mai departe sunt coapte în prețul de vânzare. Trecut că, în cazul în care un comerciant nu va accepta o restituire:

Verificați politica de returnare a cărților dvs. de credit. Multe carduri de credit oferă protecție la întoarcere - de exemplu, multe carduri Visa vor face returnări de până la 90 de zile, până la 250 USD per incident și 1.000 USD pe an. Cu toate acestea, aceste protecții se aplică numai dacă utilizați cardul în cauză, deci luați în considerare utilizarea cardului cu cele mai bune protecții.

Vorbiți despre prețurile incorecte. Comercianții cu amănuntul nu sunt întotdeauna diligent în ceea ce privește actualizarea prețurilor la casele de marcat. Dacă credeți că prețul pe care îl încarcă nu este corect (adicăați găsit articolul pe un raft de vânzare sau eticheta citește diferit), apoi vorbiți. S-ar putea să fiți îndreptățit să primiți articolul gratuit sau la o rată redusă dacă observați imediat.

Du-te la social media. Dacă ați fost maltratat în calitate de client, site-urile de social media precum Twitter sau revistele precum Yelp vă pot oferi o platformă pentru a vă împărtăși experiența. Cu toate acestea, utilizați această opțiune dacă și numai dacă ați fost cu adevărat nedreptățită în situație - nu fiți un bătăuș.

Depune o plângere. Din nou, utilizați această opțiune numai dacă comerciantul este în mod clar în neregulă; aici, vi se va cere să dovedească acest lucru. Puteți depune o plângere la FTC aici.

Dacă totul eșuează, eBay este prietenul tău.