Cum se pregătesc comercianții cu amănuntul pentru Black Friday?

Cumpărătorii ar fi fost surprinși să vadă primele anunțuri de la Black Friday scoase din septembrie și începutul lunii octombrie, însă comercianții cu amănuntul s-au pregătit de luni întregi. De ce? Deplasarea este imensă, dar comercianții cu amănuntul trebuie să-și obțină terenul, tranzacțiile și vânzările exact pentru a ține pasul cu concurența acerbă în comerțul cu amănuntul modern.

Scara de cumpărături de vineri Negre face ca vacanța să nu poată fi ignorată. Iată câteva statistici relevante de la Black Friday 2011:

• 86,3 milioane de consumatori au cumpărat vineri la Black Friday la magazine offline și online.
• Cumpărătorii au cheltuit 52,4 miliarde de dolari în weekend-ul de Black Friday.
• Cumpărătorul mediu a cheltuit 398,62 dolari peste week-end-ul Black Friday.
• 24,4% dintre cumpărătorii de la Black Friday au profitat de deschiderile de la miezul nopții pe Black Friday.

Toate statisticile sunt luate de la sondajul Național al Federației Naționale pentru Retail din 2011.

Pentru comercianții cu amănuntul care doresc să vândă într-o economie în dificultate, Black Friday reprezintă o oportunitate extraordinară - nu doar pentru a face profituri din partea consumatorilor entuziasti, ci și pentru a oferi reduceri abrupte pentru a atrage atenția cumpărătorilor și a ieși din mulțime.

Deci, cum vor comercianții cu amănuntul să facă din experiența dvs. de vineri Negre o experiență memorabilă? Am intervievat câțiva experți în domeniu și am enumerat strategiile de top de mai jos.

1. Comercianții cu amănuntul vor să țină pasul cu vremurile.

Social Media

Până acum, ați fi preferat pagina de Facebook preferată a comerciantului cu amănuntul sau ați urmat un comerciant pe Twitter. Comercianții cu amănuntul au devenit din ce în ce mai aserți în promovarea ofertelor cu timp limitat, a cupoanelor speciale și a ofertelor prin intermediul canalelor media sociale, pentru a spori angajamentul între baza lor de consum.

Totuși, nu este suficient ca comercianții să creeze doar o pagină Facebook și un cont Twitter - întreprinderile știu că trebuie să dau seama unde sunt clienții lor în lumea socială și ce anume fac acolo. "Acesta este primul an în care văd o atenție deosebită noilor platforme, cum ar fi Instagram, în care oamenii își împărtășesc fotografiile", spune Mitch Goldstone, președinte și CEO al ScanMyPhotos.com, o companie de digitalizare a fotografiilor de tip e-commerce. "Există o cerere și urgență în care oamenii vor să-și digitizeze fotografiile vechi."

Viziunea lui Goldstone este esențială - întreprinderile doresc să interacționeze cu ceea ce își doresc clienții lor în afara rețelelor sociale, în loc să-și forțeze vânzările cu amănuntul pe un public care nu dorește să-și dea seama. Pentru ScanMyPhotos.com, Instagram schimbă modul în care clienții și potențialii clienți ScanMyPhotos văd serviciile și produsele de bază ale companiei.

Comercianții cu amănuntul știu că și strategiile de social media trebuie să fie în vigoare cu mult înainte de sezonul de sărbători. "Trebuie să creați un dialog cu consumatorii pe tot parcursul anului", notează Goldstone. "În ziua după Ziua Recunoștinței, trebuie să existe deja locul în care trebuie să lucrezi întregul an."

Lecția pentru cumpărători: Utilizați medii sociale pentru a vă conecta cu comercianții cu amănuntul, dar dacă nu doriți ca comercianții să vă încurce fluxul de știri cu promoții, creați un nou cont de mass-media socială doar pentru a obține promoții speciale în mass-media sociale.

Mobil

Nu este un secret în industria de comerț electronic, că se fac mai multe și mai multe achiziții pe tablete și smartphone-uri. Însă, în timp ce clienții văd cum cumpără dispozitivele mobile ca câteva clicuri degetului, comercianții cu amănuntul văd câteva provocări logistice presante. Cheia aici, spune Ken Godskind, vicepreședinte al produselor de monitorizare pentru SmartBear Software, o companie de soluții software, este să îmbrățișeze întreaga experiență de cumpărături mobilă, mai degrabă decât doar etapa de checkout. "Asigurarea că rezultatele de căutare, detaliile produselor și recenziile funcționează bine de la [smartphone-uri] și că întregul proces de cumpărături este optimizat pentru [tablete] este un obiectiv cheie", notează Godskind.

Lecția pentru cumpărători: Nu toți comercianții cu amănuntul au un bun site mobil. Săriți-l dacă site-ul este prea frustrant pentru a naviga.

2. Retailerii știu că trebuie să ofere valoare - valoare reală, demnă de remarcat.

Cu un amestec amețitor de lideri pierduți, obiecte cu discount redus, prețuri de vânzare cu amănuntul și barajuri de publicitate, Vineri Negre pot confunda chiar și cei mai inteligenți cumpărători. O soluție pentru comercianții cu amănuntul? Faceți totul cât mai simplu posibil. Oferiți o mare valoare și nimic altceva.

"Cea mai mare tendință este că consumatorii doresc reduceri - reduceri reale și valabile. Cei care nu sunt oferite în orice alt moment ", subliniază Goldstone.

ScanMyPhotos.com intenționează să ofere certificate de cadou de 200 de dolari pentru 100 de dolari ca afacere a companiei. "Este foarte important să avem ceva în loc care să stimuleze cu desăvârșire oamenii - având oferte extraordinare în care consumatorii pun întrebarea:" Ești nebun? Cum poți oferi o astfel de reducere? ", Spune Goldstone.

Goldstone avertizează, de asemenea, împotriva pericolelor de a oferi articole de cantitate limitată, prețuri de reducere sau specialități de imprimare fină pe Black Friday. "Nu poți avea doar un gimmick. Acest lucru oprește consumatorii ", afirmă el.

Lecție pentru cumpărători: faceți cercetările dvs. Verifică Anunțurile de vineri negre înainte de timp și nu te suge de către comercianții cu amănuntul bambus profitând de numele Vineri Negre.

3. Comercianții cu amănuntul își extind vânzările și promoțiile dincolo de doar Vineri Negre.

Gândiți-vă că Ziua Recunoștinței și Crăciunul se ascund pe tine mai devreme și mai devreme în fiecare an? În realitate nu vă pierdeți mintea - aveți dreptate.În anii de după recesiune, comercianții cu amănuntul care au lovit puternic au trebuit să tamponeze vânzările, oferind reduceri de vacanță mai devreme și mai devreme.

Procrastinatorii de cumpărături se pot relaxa, de asemenea. Vânzările au fost prelungite până și în sezonul de sărbători, așa cum observă Godskind. "Vârfurile sezonului de cumpărături online se pare că se înclină puțin, pe măsură ce anii bifează. Începem promoțiile pentru cumpărături de vacanță mai devreme și mai devreme, iar cumpărătorii o termină mai târziu, deoarece o logistică mai bună a transportului maritim și opțiunile de ultim moment sunt disponibile mai mult ", spune Godskind.

Lecția pentru cumpărători: Vineri negru nu va în mod necesar au cele mai bune oferte ale sezonului. Cumpărați când cumpărăturile de vacanță au sens pentru programul dvs.

4. Retailerii știu că trebuie să se angajeze ca niciodată.

Retailerii știu că experiența clienților este o cheie a oricărei afaceri. Ceea ce este diferit acum este însă faptul că comercianții cu amănuntul au noi modalități de personalizare a comunicării, spune Damien Acheson, director de marketing al produselor la LivePerson Inc., o companie online de soluții pentru consumatori. "LivePerson a efectuat recent un sondaj care a relevat că 63% dintre cei chestionați intenționează să facă majoritatea cumpărăturilor online. Ei vor interacționa cu branduri, nu numai pe site-ul său, ci și prin intermediul aplicațiilor mobile și al rețelelor media sociale. Cred că principala diferență pe care o vom vedea în acest an sunt companiile care văd și înțeleg importanța faptului că pot să vizeze clienții în timp real, ofertele relevante și simplificarea procesului de comandă în întregime, astfel încât un client să poată avea o experiență excelentă dacă se conectează de la smartphone-ul, tableta sau desktop-ul ", spune Acheson.

De asemenea, Goldstone cântărește cât de mare experiență a clienților trebuie să fie un accent, nu un avantaj. "Vrei ca aceasta să fie o experiență extraordinară în cazul în care oamenii își părăsesc magazinul sau afacerea dvs. de comerț electronic încântați și spun tuturor toată experiența pe care ați avut-o", afirmă Goldstone.

Lecția pentru cumpărători: cumpărăturile online vor fi, sperăm, mai simple și mai ușoare în acest an.

5. Comercianții cu amănuntul încearcă să facă lucrurile simple.

Problemele de complicații și problemele legate de transparență. "Este important să folosiți o utilizare inteligentă a conținutului dvs. - utilizând instrumente cum ar fi chat live și clic-pentru-apel, pot ajuta companiile să gestioneze și să înțeleagă mai bine experiența consumatorilor. De exemplu, doar dintr-o conversație live chat, veți afla instantaneu că pagina de plată are erori și îi ajutați pe un client să finalizeze o achiziție, care a fost posibil să fie pierdută ", spune Acheson.

Lecție pentru cumpărători: contactați comercianții cu amănuntul dacă există o problemă. Dacă nu se poate repara rapid și ușor, luați-vă afacerea în altă parte.

6. Comercianții cu amănuntul primesc logistica pe loc.

Detaliile pot fi cele mai frustrante - dar clienții așteaptă ca totul să meargă bine. Având un plan de rezervă este cheia pentru orice comerciant care face atât de mult de afaceri într-o zi. "Presupunând că majoritatea întreprinderilor mici se bazează pe o platformă cloud găzduită de retail, cea mai mare recomandare din partea mea de sus este planul B", spune Godskind. "Când magazinele Yahoo au scăzut în 2007, lăsând multe site-uri de comerț electronic blocate prietenii noștri de la Vermont Teddy au fost gata cu un plan B și a minimizat impactul de afaceri al întreruperii Yahoo. Au pus imediat o pagină cu un număr de 1-800 și au sunat în personal pentru a lua comenzi, asigurându-se că ar putea încă să ia ordine în mod vechi.

Cealaltă cheie este pregătirea - obsesivă. "Este adesea cazul în care mulți comercianți cu amănuntul mari vor experimenta o înghețare a codului care interzice vizitatorilor să se angajeze în orice nouă dezvoltare a unui site - într-un moment în care este cel mai important!", Subliniază Acheson. "Pregătirea completă pentru înghețarea codului de vacanță este o modalitate obișnuită pe care comercianții cu amănuntul îl pot pregăti pentru succes. Prin folosirea soluțiilor de direcționare în timp real, este posibil ca comercianții cu amănuntul să furnizeze mesaje trimise prin intermediul departamentelor de marketing, merchandising și customer service, fără să atingă o singură linie de cod ".

Lecția pentru cumpărători: dacă site-ul web al unui vânzător cu amănuntul se blochează, verificați-l mai târziu, pentru a vedea dacă distribuitorul a oferit un alt mod, cum ar fi un număr 1-800, pentru a finaliza achiziția.

Imagine de vară de dimineață de la Shutterstock.