Există considerații legale legate de crearea unui magazin și a unui magazin online; vom afla diferențele și ceea ce trebuie să știți.

Căutați partea a 2-a

Acorduri legale și politici de magazin

Când creați un magazin, considerațiile juridice pot fi ultimul lucru pe care îl aveți în minte. Nu numai că există considerații juridice implicate în crearea magazinului - atunci când creați brațul online al afacerii dvs., există considerații suplimentare pe care trebuie să le țineți minte, de asemenea.

În primul rând, voi discuta cum contractele de vânzare sunt formate, atât offline cât și online. Apoi, voi examina politicile magazinului si cum sa obtin acordul clientilor dvs.

In sfarsit, in partea a doua a acestui articol, voi analiza livrarea de bunuri si riscurile de livrare care apar atunci cand bunurile sunt cumparate online sau sunt livrate unui client care nu se află în magazin

Cum se formează un contract de vânzare într-un magazin fizic:

Este posibil să nu pară așa, dar când un client cumpără un articol în magazinul dvs., un contract cu dvs.

Elementele principale ale formării contractului sunt: ​​

Acord reciproc (ofertă și acceptare);

• Examinare;
• Intenția de a fi legalizată; și
• Părți competente din punct de vedere juridic.
• Să analizăm un scenariu comun. Afișați o oglindă în magazinul dvs. pentru 10 USD. Alice o aduce la magazin și îți plătește 10 $ pentru oglindă.

Ofertă, acceptare și invitație pentru a trata

Deși ar putea părea că ai "oferit" oglinda de vânzare pentru 10 $, faci ceea ce se numește o "invitație de a trata". O "invitație de a trata" este un precursor al unei oferte obligatorii din punct de vedere juridic, iar în scenariul nostru, înseamnă că nu

aveți să o vindeți prețul afișat. De fapt, Alice face o ofertă de a cumpăra articolul când o aduce la tejghea la acel preț. Apoi acceptați oferta lui Alice și ea își schimbă $ 10 pentru oglindă. Aceasta înseamnă că dacă afișați în mod accidental un articol în magazinul dvs. la un preț greșit, când un client ajunge până la momentul în care puteți corecta eroarea atunci când " oferta "de a cumpara articolul dvs. la un preț incorect.

Considerație

$ 10 și oglinda sunt atât de valoroase. Considerația este doar un alt termen pentru ceva de valoare. Considerația nu trebuie să fie "adecvată", ci trebuie să fie ceea ce se numește "suficient". Cu alte cuvinte, lucrurile schimbate trebuie să aibă o valoare

ceva , dar regula generală este că instanțele nu le pasă valoarea . Deci, chiar dacă oglinda este în valoare de 2 $ și o vinzi pentru 10 $, considerația este încă valabilă. Singurele excepții sunt atunci când valoarea dată este foarte inadecvată (cum ar fi dacă oglinda a fost în valoare de 2 $ și ați vândut-o pentru 4000 $) sau dacă valoarea dată pe ambele părți este de același tip, cum ar fi vânzarea unei note de 1 $ pentru 100 $ Competența juridică și intenția de a fi obligați

A fi competent din punct de vedere juridic înseamnă că clientul dvs. trebuie să îndeplinească un set de condiții legale care să îi permită să încheie un contract. De exemplu, în Regatul Unit și în S.U.A., minorii nu pot fi obligați din punct de vedere legal prin contracte. Cu toate acestea, ei intră în contracte de vânzare tot timpul pentru a cumpăra bomboane din magazinele din colț. Cum functioneaza acest lucru?

Functioneaza pentru ca regulile nu sunt la fel de stricte ca "nici un minor nu poate intra in contracte" - ele sunt mai nuante decat asta. În Marea Britanie, instanțele au constatat că persoana care a încheiat contractul trebuie să fie "capabilă să înțeleagă natura generală a ceea ce face prin participarea sa"

(Gibbons v. Wright (1954)). > În majoritatea contractelor din Marea Britanie, minorul nu poate fi obligat din punct de vedere juridic, dar dacă este ceva pentru beneficiul minorului sau pentru "elemente esențiale pentru viață", acestea pot fi. În timp ce bomboanele nu sunt într-adevăr un element esențial, se poate susține cu ușurință că este un aliment (esențial pentru a trăi), iar contractul este de asemenea benefic pentru minori (deoarece cumpărarea bomboanelor îi face fericiți). În Statele Unite, persoana trebuie să aibă capacitatea de a înțelege "drepturile, obligațiile și responsabilitățile create de decizia respectivă sau afectate de decizie … consecințele probabile pentru decident și, dacă este cazul, persoanele afectate de decizie … [și] riscurile semnificative, beneficiile și alternativele rezonabile implicate în decizie. "

Aceasta înseamnă că probabil un copil este capabil să înțeleagă riscurile și consecințele atunci când cumpără un baler de ciocolată pentru 1,50 de dolari, dar este puțin probabil să înțeleagă contract de muncă complex.

În final, intenția de a fi obligată înseamnă că, pentru ca contractul să fie executoriu, ambele părți trebuie să intenționeze să încheie un contract legal. Intenția de a fi obligată este de obicei prezumată atunci când contractul este unul comercial (cum ar fi cumpărarea unui element într-un magazin), deci acest lucru nu este în mod deosebit în discuție pentru majoritatea situațiilor de afaceri.

Puteți crede că un magazin online este diferit - după toate acestea, aveți doar un document de Termeni și condiții pentru a acoperi toate aceste lucruri! Dar, lucrurile sunt mai complicate decât asta.

A se vedea și: Cum să angajezi cel mai bun avocat pentru afacerea ta mică

Deci, care este diferența cu un magazin online?

Online, lucrurile devin puțin mai complicate într-o numărul de modalități.

Mai întâi să analizăm oferta și acceptarea pentru un contract de vânzare. Majoritatea site-urilor utilizează un document de Termeni și condiții care stabilește condițiile de vânzare, informații privind plățile, rambursările, proprietatea asupra articolului și utilizarea proprietății intelectuale, printre altele.

Multe magazine trimit și e-mailuri de confirmare odată ce o persoană are au cumpărat un articol din magazinul lor. Iată un exemplu de tip de e-mail, de la Microsoft:

Dar ce se întâmplă dacă afișați elementul la un preț greșit? Dacă ați trimis un e-mail de confirmare, ați acceptat acum să fiți obligat prin contract?

Această situație exactă sa întâmplat cu Kodak, în 2001. Kodak a afișat pe site-ul lor un pachet de camere digitale pentru un preț incorect de 100 de lire sterline. Mii de clienți au comandat online și au furnizat detaliile cărții de credit pentru plățile care trebuie efectuate. Clienții au primit e-mailuri automate de confirmare online care i-au spus să păstreze e-mailul ca dovadă a achiziției.

Kodak a susținut că ordinele nu au fost acceptate și că nu sa format niciun contract. Cu toate acestea, Curtea a considerat că paginile site-urilor cu produsele enumerate erau invitații de a trata, iar clienții au făcut oferte pentru a cumpăra pachetele de 100 de lire sterline. Problema pentru Kodak a fost e-mailurile de confirmare automată, ceea ce a sugerat că ordinele au fost acceptate. E-mailurile nu numai că au recunoscut ordinea, ci și au folosit cuvintele "acest contract".

Pentru a evita astfel de probleme, asigurați-vă că site-ul dvs. este structurat în modul în care doriți să desfășurați o afacere:

Termenii și condițiile site-ului dvs. în momentul acceptării;

Clarificarea oricăror condiții care ar putea afecta acceptarea ofertei (cum ar fi elementele aflate în stoc sau listate la preț incorect); și

• Asigurați-vă că sunt efectuate verificări regulate pentru a vă asigura că elementele sunt listate la prețul corect
• Ce este cu acordul de păstrare a politicilor?
• Clienții dvs. trebuie nu numai să fie obligați să respecte contractele încheiate cu aceștia, de asemenea, trebuie să respecte Politica dvs. de magazin (în magazinul dvs. cu amănuntul), Politica privind returnările și rambursările, Termenii de utilizare (pentru utilizarea site-ului web) și Politica de confidențialitate.

Termenii dvs. de utilizare stabilesc modul clienții pot utiliza site-ul dvs. web, modul de creare a unui cont, circumstanțele în care pot fi șterse conturile de client și comportamente sau acțiuni care nu sunt permise. Aceasta este în esență aceeași cu politica de magazin pentru magazinul dvs. fizic de vânzare cu amănuntul.

Politica privind returnările și rambursările acoperă circumstanțele în care veți accepta returnări sau veți acorda rambursări și puteți include termeni sau stabili instrucțiuni pentru postare sau returnarea unui articol prin poștă.

Politica dvs. de confidențialitate stabilește modul în care colectați, utilizați, gestionați și dezvăluiți datele despre clienți. Ar trebui, de asemenea, să explice clientului modul în care vor fi protejate confidențialitatea și informațiile personale ale acestora.

Conținutul Termenilor dvs. de utilizare, Polițelor privind returnările și rambursările și Politica de confidențialitate va depinde de țara în care vă aflați, de țările în care se află clienții, de informațiile pe care le colectați și de deciziile de afaceri pe care le-ați luat. Site-uri precum TermsFeed vă pot ajuta să generați o politică de confidențialitate, condiții de utilizare și o politică de returnare și rambursare în câteva minute pentru magazinul dvs. online.

Înainte de a începe să vindeți articole din magazinul online sau din magazinul dvs. fizic, asigurați-vă au aceste politici în vigoare și adaptate situației dvs. Deoarece fiecare politică și set de termeni este atât de special pentru situația dvs. individuală, nu voi intra în detaliu cu privire la acestea aici.

Acum, când ați primit aceste documente, cum să vă asigurați că sunt de acord cu clienții dvs. ?

A se vedea și: 8 Moduri creative pentru a obține mai mulți clienți

Politici online

În mod online, există două modalități diferite de afișare a Termenilor de utilizare și a Politicii de confidențialitate, numiți

browsewrap

și clickwrap Răsfoiți este locul unde utilizatorul trebuie să navigheze

pentru a găsi termenii dvs. pe site. Aceasta este metoda pe care o utilizează mai multe site-uri web, în ​​care Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate sunt link-uri mici în partea de jos a paginii. Uneori utilizatorul trebuie să se deplaseze în jos destul de departe, înainte de a le găsi. Iată un exemplu vizual despre ce browsewrap este de la Hortonworks: Image via Hortonworks Această imagine este luată din partea dreaptă a paginii. Clickwrap