Utilizați Serviciul Clienți Mare pentru a vă seta afacerea dvs. mică

Unul dintre cele mai bune lucruri despre începerea unei afaceri mici este interacțiunea cu clienții zilnic. Noțiuni de bază pentru a cunoaște patronii obișnuiți, discutarea în prim-plan și, în general, a ajuta la satisfacerea nevoilor persoanelor care trăiesc în comunitatea dvs. reprezintă o parte foarte importantă a locului de muncă.

După cum se dovedește, furnizarea unui serviciu de relații cu clienții este esențială pentru a face afacerea dvs. mică să iasă în evidență. Consultați detaliile de mai jos pentru a afla mai multe despre modul în care puteți utiliza această strategie în avantajul dvs.

Rezultatele sunt în materie de servicii pentru clienți

Înainte de a ajunge în nitty-pietricele de modul de a oferi servicii de mare pentru clienți, să ne uităm la modul în care nu să acorde o atenție la acest aspect important de a conduce o afacere poate influența linia de jos.

Un sondaj efectuat în mai 2014, efectuat de Harris Poll în numele companiei mobile de gestionare a forței de muncă ClickSoftware, a demonstrat că serviciile de deservire a clienților pot duce la pierderea profitului pentru întreprinderile care nu o iau în serios. De exemplu, 35% dintre respondenții sondajului au raportat anularea unui serviciu sau încetarea folosirii unei mărci, datorită experienței frustrant a serviciului de relații cu clienții.

În plus, 72% au întreprins o anumită acțiune din cauza unui serviciu slab pentru clienți. În timp ce unele dintre aceste acțiuni nu afectează în mod direct câștigurile de afaceri, altele o fac. De exemplu, 13% dintre respondenți au raportat că au apelat la rețelele sociale pentru a-și exprima preocupările legate de serviciile pentru clienți. Având în vedere puterea social media, această acțiune ar putea conduce patronii potențiali departe de afacerea dvs.

Americanii aleg întreprinderile mici din cauza serviciului clienți

În plus față de impactul pe care serviciul clienți slabi îl poate avea asupra capacității întreprinderii dvs. de a atrage și de a-și păstra noi afaceri, datele arată că serviciul personal este unul dintre motivele pentru care americanii patronează în primul rând întreprinderile mici.

Un articol din aprilie 2014 din publicația online eMarketer afirmă:

"Potrivit datelor de la AYTM Market Research din aprilie 2014, serviciul personal a fost cel de-al doilea motiv pentru care utilizatorii de internet din SUA au preferat companiile mici și companiile mari, citate de 52,7%. Aceasta a dus la susținerea economiei locale (56,2%), dar a condus la toate celelalte opțiuni cu cel puțin 23 de puncte procentuale."

Mai mult, se pare că prețurile nu descurajează persoanele care caută o experiență bună în serviciul clienților. De la eMarketer:

"61,2% dintre respondenți au declarat că vor plăti prețuri mai mari pentru a sprijini întreprinderile mici".

Toate acestea servesc drept dovadă suplimentară a faptului că calitatea serviciului pentru clienți al firmei dvs. mici este vitală pentru supraviețuirea sa - clienții dvs. se bazează pe aceasta.

Cum să oferiți clienților dvs. servicii excelente

Acum că știți importanța serviciului de relații cu clienții, este posibil să vă întrebați cum puteți îmbunătăți a dvs. Nerezii au câteva sfaturi pentru a vă asigura că clienții dvs. au o experiență extraordinară cu afacerea dvs. mică de fiecare dată:

Monitorizați preocupările și comentariile clienților dvs. - Luând în mod regulat pulsul experiențelor de serviciu ale clienților dvs., este esențial să înțelegeți ce funcționează și ce nu. Citiți în mod regulat comentariile de pe pagina de Facebook a companiei dvs., căutați Twitter pentru numele companiei dvs. și păstrați notele privind feedback-ul verbal al clienților. Dacă vedeți aceleași probleme care apar din nou și din nou, faceți modificări care le vor aborda.

Asigurați-vă că clienții se simt auziți când lucrurile merg prost - Aproape jumătate (49%) dintre respondenții sondajului Harris / ClickSoftware au raportat că, atunci când întreprinderile "arată că le înțeleg ca pe un client", le îmbunătățește experiența. O modalitate de a vă asigura acest lucru este urmărirea promptă atunci când clienții se plâng. Răspunzând în termen de 24 de ore la un e-mail, telefon sau anchetă mass-media sociale este o regulă bună de degetul mare, dar cu atât mai repede, cu atât mai bine.

Învățați angajaților dvs. importanța furnizării unui serviciu excelent pentru clienți - Nu puteți fi prezent fizic la afacerea dvs. tot timpul, deci este important să vă antrenați angajații pentru a oferi servicii excelente clienților dvs. Mark Rantz, proprietarul unei afaceri mici din Lansing, Michigan, învață angajaților săi o serie de cuvinte cheie de captură pentru a le ajuta să-și amintească informațiile esențiale ale serviciului clienți. El a spus:

"În afacerea noastră," viteza și simțul urgenței "au fost întotdeauna o componentă cheie a succesului nostru. Este vorba întotdeauna de clientul nostru, iar clientul așteaptă un sentiment de urgență în a-și îngriji nevoile. Prin insuflarea vitezei și a unui sentiment de urgență în angajații noștri, suntem capabili să arătăm clienților că ne respectăm timpul prețios. În plus, angajații noștri sunt mai productivi, ceea ce duce la un mediu de lucru sănătos. În cele din urmă, un client satisfăcut și un mediu de lucru optimist aduce afaceri repetate și succes în afaceri."

Linia de jos: Serviciul clienți este un factor cheie în succesul afacerii dvs. mici. Asigurați-vă că urmați sfaturile de nerăsuciri de mai sus pentru a obține dreptul de fiecare dată!

Serviciul de relații cu clienții prin intermediul Shutterstock