5 Lucruri pe care mi-am dorit ca cineva să mi le spună când ne-am reimaginat afacerea

Echipa noastră și cu mine am lansat mulțimea SPRING la începutul anului 2008. În următorii opt ani, în ciuda unei mari creșteri a activității noastre, am făcut o greșeală făcută de mulți: afacerea ca și cum peisajul competitiv, tehnologic și economic a fost la fel ca atunci când am început.

Am greșit.

Piețele și întreprinderile se dezvoltă întotdeauna. Xerox, Polaroid, Blockbuster și alți lideri de piață au pierdut din cauza concurenților mai mici, mai agili, deoarece liderii pieței au presupus că vor domina pentru totdeauna.

A se vedea și: Validarea cererii: Cum să aflați dacă clienții doresc să cumpere produsul dvs.

1. Găsiți o modalitate de a concura cu voi înșiși

La începutul anului 2016, am luat echipa mea de ofițeri offsite timp de o săptămână pentru a examina următoarea întrebare: "Dacă am începe o nouă afacere astăzi pentru a concura cu mulțimeaSPRING și concurenții noștri cheie, aceasta? "

Am pus întrebări similare la mai multe întâlniri anuale trimestriale de-a lungul anilor, dar, în trecut, am plătit în mare parte serviciul de răspunsuri rapide, făcând modificări modeste ale produselor și operațiunilor noastre

i-am spus echipei de vârf că de data aceasta vom începe procesul de revizuire completă a afacerii noastre a doua zi după ce ne-am întors de pe site-ul nostru.

Aceasta nu va fi o discuție ipotetică care ar duce la mici trucuri pentru afacerea noastră. Ne-am uita la tot si apoi am executa.

Am petrecut o saptamana concentrandu-ne pe fiecare aspect al afacerii si al produselor noastre. Am analizat ce a funcționat și ce nu a funcționat, a evaluat echipa noastră pentru a evalua dacă am avut echipa potrivită pentru a ne atinge obiectivul și a pus la îndoială orice presupunere pe care am făcut-o despre afacerea noastră și despre piața noastră.

site-ul, am construit un plan pentru a ne reimagina complet afacerea. Am numit-o mulțimeaSPRING 3.0.

Ne-am angajat să schimbăm fiecare pixel, fiecare linie de cod și fiecare cuvânt de copiere. Ne-am uitat la prețuri, politicile noastre, comunicările noastre, marketingul, serviciul clienți - nu am lăsat nimic neatins.

Suntem la câteva luni de la lansarea noului produs (și relansăm SPPRING în acest proces) și vreau să împărtășesc am învățat (binele și răul) de-a lungul drumului.

2. Împuterniciți fiecare persoană în echipa dvs.

Când am început procesul de reimaginare a afacerii noastre, am știut că vom avea nevoie de fiecare persoană din echipă pentru a contribui. Echipa noastră este mică - nouă persoane - dar avem o comunitate de peste 250.000 de clienți, designeri și scriitori, din aproape fiecare țară din lume. Nu ne-am putut reimagina afacerea decât dacă fiecare persoană din echipă sa implicat activ.

Pentru a-i implica pe toți, am împărțit procesul în elemente logice și am cerut fiecărei persoane din echipă să devină CEO al unei părți a procesului. Comunicarea a fost critică - atât atunci când am pornit inițial drumul spre reimaginarea afacerii noastre, cât și pe tot parcursul procesului. Acest lucru nu este surprinzător; comunicarea este probabil cea mai importantă aptitudine pe care trebuie să o aibă fiecare lider de succes.

O persoană a fost responsabilă de modul în care am calificat designeri și scriitori pentru a lucra pe mulțimeaSPRING. O altă persoană a fost responsabilă de tipurile de design logo-uri, de designul web, de designul grafic, de designul industrial, de numirea și scrierea proiectelor pe care le-am oferit în produsul nostru tradițional și de a oferi aceleași tipuri de proiecte în mulțimeaSPRING 3.0. Oa treia persoană a fost responsabilă pentru analizarea instrumentelor noastre de business intelligence. Fiecare persoană din echipă a fost implicată.

Am deconstruit fiecare parte a afacerii noastre și cineva deținea cercetarea și analiza pentru a ne ajuta să reimaginim fiecare funcție. Fiecare persoană a fost împuternicită să cerceteze, să propună o soluție și să supravegheze punerea în aplicare.

De exemplu, cineva din echipa noastră de asistență pentru clienți a analizat critic modul în care am calificat designeri și scriitori pentru a lucra pe mulțimeaSPRING. Din punct de vedere istoric, designerii și scriitorii s-ar putea înregistra cu numai e-mailurile lor și ar putea lucra la orice proiect pe crowdSPRING. Dar ne-am dat seama, în timpul site-ului nostru, că, deși obiectivul nostru a fost bun - de a crea condiții de concurență echitabile pentru reclamele din întreaga lume - am compromis capacitatea noastră de a controla calitatea.

Știam că dezvoltarea unui nou sistem de înregistrare ar lua ceva timp. Persoana care a "deținut" această parte a procesului nostru de reimaginare a susținut cu fermitate că închidem înregistrarea pentru designeri și scriitori până când am putut să regândim complet întregul proces și să îl reconstruim.

Vezi de asemenea: 6 motive pentru care afacerea dvs. nu atinge obiectivele strategice (și ce trebuie de făcut)

3. Lăsați-i pe oameni să ia decizii dificile

Când faci o persoană "CEO" a ceva, îi dai autoritatea de a găsi cea mai bună soluție la o problemă. Acordarea autorității oamenilor înseamnă că trebuie să lupți cu nevoia de micromanaj, chiar dacă acesta este stilul tău de conducere.

Acest lucru mi-a fost ușor de făcut pentru că nu am micromanage, dar mulți oameni vă îngrijoră să cedeze autoritatea altcuiva. Dacă aveți încredere în cineva care supraveghează o parte critică a afacerii dvs., trebuie să aveți încredere în ei să ia decizii bune. Nu numai că, atunci când oamenii iau mari decizii, le dă o mulțime de laudă publică - nu fura lumina reflectoarelor.

Nu am luat propunerea de a închide ușor înregistrarea, dar după ce am discutat cu echipa, am făcut doar acea. Înregistrarea a rămas închisă timp de aproape șase luni, în timp ce am adunat o listă de așteptare de mii de designeri și scriitori noi care au vrut să lucreze la mulțimeaSPRING (de atunci am calificat și prelucrat fiecare persoană din lista de așteptare - un efort care a durat mult timp)

După ce ne-am închis sistemul de înregistrare, persoana care supraveghează modul în care am calificat designerul și scriitorii calificați au propus un nou sistem de înregistrare, completând complet modul în care am înregistrat persoanele pentru cei opt ani anteriori. Acest nou sistem ar necesita identificări reale, informații de contact și eșantioane de lucru în anumite categorii de proiecte (inclusiv design de logo-uri, design web și denumirea companiei). Am vrut să fim siguri că designerii și scriitorii pe care i-am admis să lucrăm la mulțimeaSPRING ne-au respectat standardele minime de calitate și încredere.

Echipa noastră de asistență pentru clienți ne-a cerut să aplicăm aceste reguli retroactiv tuturor celor 200.000 de reclame pe mulțimeaSPRING, cerând fiecărui proiectant și scriitorului să se reînregistreze și să se recalifice.

Acest proces ne-a ajutat să creăm un produs mult mai bun, dar a avut și un efect secundar interesant. Faptul că fiecare persoană din echipă, CEO-ul a ceva important a împuternicit fiecare persoană și în mod colectiv, a împuternicit întreaga echipă în moduri pe care nu ni le-am imaginat.

Oamenii știau că ne-am bazat pe cercetări importante, pentru a supraveghea îndeaproape schimbările pe care le vom implementa. Ei știau, de asemenea, că au libertatea reală de a lua decizii și de a sugera schimbări radicale în modul în care ne-am purtat afacerea.

Fiecare persoană din echipă a devenit lider și acest lucru ne-a înclinat organizația și ne-a ajutat să ne mișcăm mai repede. > 4. Împuternicirea oamenilor sporește inovația

Împuternicirea echipei prin acordarea controlului fiecărei persoane asupra unui anumit aspect al afacerii a creat, de asemenea, o oportunitate pentru oameni să fie creativi, fără constrângeri.

În timpul unei săptămâni în afara locației, ne-am angajat să întrebăm totul despre afacerea noastră. Acest proces ne-a permis să ne întoarcem la rădăcinile noastre de pornire, unde inovația este rege.

O companie care a fost în afaceri de aproape 10 ani nu este o pornire. Multe procese sunt deja stabilite și este mai dificil să fii agil. De aceea firmele mai mari se uită la companii care încearcă să învețe despre inovație.

Tocmai de aceea companiile care au fost în afaceri de ani de zile ar trebui să analizeze critic afacerea lor și să ia în considerare modalitățile în care ar concura cu ele însele. în timpul desfășurării noastre în afara amplasamentului și la scurt timp ulterior au fost implementate imediat, chiar înainte de a ne reconstrui complet produsul și afacerea. Am lansat un centru de resurse pentru întreprinderile mici și mijlocii și am lansat o serie de filme pe YouTube, concentrându-ne pe începerea și dezvoltarea afacerii dvs.

O săptămână în afara noastră a inspirat o viață nouă în direcția noastră de a deveni liderul inovării în spațiul nostru. Aceasta este o poziție pe care am ocupat-o în primii trei-patru ani de la începerea afacerii și credem cu fermitate că vom deveni din nou lider de piață în câteva luni când relansăm afacerea și produsul nostru.

5. Vei face greșeli de-a lungul drumului

Nu vreau să pleci, gândindu-mă că acest proces de reimaginare a fost 100% pozitiv. Am făcut o serie de greșeli de-a lungul drumului. Dacă vă decideți să vă reimaginați propria afacere, sperăm să învățați din aceste greșeli.

Greșeala # 1: Nu evaluează critic fiecare persoană din echipa noastră

Nu am făcut o treabă bună de evaluare a echipei noastre după ce am venit înapoi de la off-site.

Am crezut că avem o echipă puternică care s-ar putea adapta rapid noilor tehnologii. Ca rezultat, nu m-am uitat la fel de critic ca ar fi trebuit să am la fiecare persoană din echipă, pentru a decide dacă acestea ar fi potrivite pentru locul în care se îndrepta afacerea noastră.

Trebuia să ne mutăm într-o direcție diferită, atât cu produsul nostru cât și cu ritmul afacerii noastre. Am presupus că toată lumea s-ar putea adapta și evolua cu ușurință. Cei mai eficienți angajați împărtășesc anumite trăsături - și, din păcate, am ignorat câteva.

Această greșeală ne-a determinat să ne întoarcem aproximativ trei luni și am creat o mare fricțiune atunci când am început să reconstruim produsul. Când am realizat în cele din urmă că ar trebui să facem schimbări, am făcut o ocolire și am făcut aceste schimbări. Sunt foarte mulțumit de rezultate, dar doresc să fiu mai atent la echipa noastră înainte de a începe acest proces.

A se vedea de asemenea: Cum am pivotat Startup-ul meu de 3 ori pentru a găsi un succes

Greseala 2: Subevaluarea Procesul de dezvoltare a software-ului

De asemenea, am subestimat timpul pe care ne-ar lua pentru a reconstrui produsul.

În timpul activității noastre, am fost atât de energizați de oportunitatea de a regândi complet afacerea noastră, încât am crezut că putem finaliza o reconstrucție completă în termen de trei până la patru luni.

Noi nu mâncam ciuperci magice, dar se pare că acum. Avem o piață mare, cu miliarde de obiecte de bază de date, sute de mii de clienți, designeri și scriitori și o infrastructură complexă.

Am subestimat complexitatea reconstrucției și planificarea atentă necesară pentru a începe.

Ar fi trebuit să știm că ar fi o problemă. Dezvoltarea de software este imprevizibilă și oamenii subestimează în mod regulat cât timp va dura pentru a construi (sau reconstrui) un produs.

Când am realizat că ne-ar lua mai mult decât ne-am așteptat inițial, a trebuit să ne reinițiam așteptările, site-ul moștenit (pe care l-am lăsat cel mai mult neatins pentru că construim un produs complet nou) și reexaminați campaniile noastre de marketing.

Dacă am anticipat cu mai multă precizie timpul pe care ne-ar lua pentru a reconstrui produsul, nu ar fi trebuit să ia timp prețios de la procesul de reconstruire.

Greșeala # 3: Neglijarea pentru a crea un "Plan B"

Am făcut o altă greșeală critică atunci când am început procesul de reconstrucție: "Planul B".

Acest lucru a fost surprinzător, deoarece cred că este important să creați un plan alternativ pe care îl puteți urma dacă planificați pentru prima dată. La urma urmei, indiferent dacă construiți software, comercializați sau comercializați, nu este neobișnuit ca strategia dvs. să scadă sau să nu reușească. Când se întâmplă - și acest lucru se întâmplă deseori - companiile inteligente cunosc deja următoarea lor alternativă.

M-am concentrat atât de mult asupra procesului de reconstrucție pe care nu l-am întrebat niciodată echipa în primele luni ale procesului nostru de reconstrucție și reimaginare, dacă procesul de reconstrucție a durat mult mai mult de trei până la patru luni.

Ca rezultat, am creat strategii și tactici pentru campaniile de marketing pe care le-am lansa în patru luni, amânat numeroase campanii și am schimbat altele. planul de marketing în 2016. Data lansării a devenit o țintă în mișcare, ceea ce înseamnă că nu am putea executa în mod eficient multe dintre campaniile noastre planificate.

Când mi-am dat seama că procesul ar dura mult mai mult decât am anticipat inițial, echipa și am discutat despre ceea ce putem face pentru a avansa în strategiile noastre de marketing.

La urma urmei, nu a avut sens să ne reținem marketingul dacă trebuia să așteptăm șase luni sau mai mult pentru ca noul produs să fie citit y pentru lansare.

Am creat un plan de trei luni (presupunând că vom lansa în trei luni) și un plan "de șase luni" (ceea ce am face dacă nu am putea să lansăm în trei luni și a trebuit să așteptăm șase luni). fiecare strategie - trei luni și șase luni - ne-a permis să evaluăm cu mai multă exactitate strategiile noastre de marketing și calendarul acestora bazate pe capacitatea (sau incapacitatea) noastră de a finaliza și lansa noul produs.

Dacă am făcut acest lucru devreme, nu am fi pierdut luni importante de timp de marketing cand ne-am revansat multe din campaniile noastre pentru ca ne-am gandit ca relansarea noastra este iminenta.

Ce te tine inapoi?

Daca ai o afacere mai noua care nu ti- sau o afacere mai veche care a lovit un perete, și tu poți beneficia de întrebarea:

"Dacă am început o afacere nouă astăzi pentru a concura cu afacerea mea existentă și concurenții mei, cum aș putea să o construiesc?"

Ce aștepți?