Evitați greșelile de facturare medicale costisitoare prin comunicare

De Martine G. Brousse

Aflați mai multe despre Martine pe site-ul nostru Întrebați un consilier

A devenit prea frecvent ca pacienții să primească facturi medicale inexplicabile, greșite, inexplicabile, uneori de la furnizori de mister. La urma urmei, dacă toate facturile ar fi corecte și justificate, eu și alți avocați de facturare ar verifica posturile de lucru.

Reacțiile obișnuite ale pacienților elimină această afirmație ca o greșeală, plasându-o pe lista de sarcini (sau este cea care nu trebuie să facă niciodată?), Așteptând un miracol, apelând la asigurare, supărând pe reprezentantul telefonului sau solicitând o explicație sau o reducere care nu ar putea veni niciodată.

Înainte de a renunța - sau, mai rău, înainte ca contul dvs. să intre în colecții - luați în considerare acești pași.

1. Folosiți-vă dreptul de a pune sub semnul întrebării taxele

Furnizorii medicali sunt considerați a fi în aceeași categorie ca și alți furnizori de servicii în temeiul legilor de stat și federale privind protecția consumatorilor. Este dreptul tău să ceri o justificare sau o explicație a unei declarații sau dovezi că au fost prestate servicii.

La fel cum vă întrebați despre o taxă pe extrasul cardului dvs. de credit sau pe un element din chitanța magazinului, puteți face acest lucru pentru facturile medicale.

2. Contracte în scris

Trebuie să contestați un sold sau să solicitați clarificări în scris. Adresați reclamația dvs. directorului de birou, managerului de facturare sau medicului. Cunoașterea numelui și a informațiilor de contact ale persoanei responsabile duce deseori la răspunsuri rapide și rezultate mai bune.

Confirmați cu departamentul de facturare, de preferință în scris, că contul dvs. este în așteptare și nu va fi raportat la o agenție de colectare până la soluționarea acestei reclamații, conform Legii privind practicile de colectare a datoriilor corecte.

Formulare specifice de apel de asigurare sunt de obicei necesare. Acestea pot fi găsite pe site-ul asigurătorului.

Trimiteți documentele prin poștă certificată sau prin alte mijloace care confirmă faptul că au fost primite.

3. Distribuiți știrile

Dacă plângerea dvs. se află la compania dvs. de asigurări, trebuie să informați părțile interesate cu privire la orice întârziere a plății din partea dumneavoastră. Puteți cere unui reprezentant să contacteze departamentul de facturare și să solicite suspendarea contului dvs., deoarece nu se face automat. Acest pas ar trebui luat în completarea notificării dvs. scrise.

Dacă un furnizor medical utilizează un serviciu extern de facturare, ambele birouri trebuie să fie informate. Comunicarea între cele două părți este prea des frecventă. Evitați neînțelegerile costisitoare prin trimiterea a două scrisori.

4. Mențineți contul curent

În timp ce asigurările muncesc din greu pentru a găsi modalități de a refuza recursul dvs. sau când așteptați ca instituția să vă trimită o corespondență detaliată sau să revizuiască taxele, trebuie să efectuați plăți lunare mici pentru a vă menține contul curent. Trimiterea unei mici remitențe lunare demonstrează bună-credință, confirmă recunoașterea soldului restante și vă oferă timp.

Amintiți-vă că este mult mai greu să obțineți o factură redusă odată ce este în colecții. Dacă nu aveți confirmarea că contul dvs. a fost plasat în așteptare (și data la care acesta expiră), numărătoarea inversă este activată.

5. Actualizați departamentele de facturare

Facturarea oamenilor le place să audă de la pacienții cu balanțe neplătite (încredere în mine, știu!). Îi reasigură că nu ești nici o bătaie de cap și nici nu încerci să tragi unul rapid. Actualizările periodice vor spori înțelegerea și răbdarea din partea lor.

6. Pastrati note bune

De la primul apel, păstrați un jurnal al apelurilor pe care le-ați efectuat și le-ați primit, conținutul discuției și rezultatele ulterioare. Păstrați și o copie a tuturor corespondenței scrise. Unii furnizori sunt mai dornici să utilizeze instrumentul de colectare, iar aceste dovezi vor funcționa în favoarea ta. Asiguratorii păstrează notele la fiecare apel pe care îl faceți sau scrisoarea pe care o trimiteți; așa trebuie și tu.

Această documentație poate fi de asemenea utilă dacă sunteți forțat să urcați la scara corporativă, să escaladați problema sau, eventual, să depuneți o plângere la o agenție guvernamentală.

In concluzie:

Întârzierea ar putea să vă costă draga. Alte facturi pot aștepta fără consecințe dăunătoare; afirmațiile medicale trebuie privite cu promptitudine.

Termenul poate deveni, de asemenea, o problemă dacă decideți să depuneți o contestație cu asigurarea dvs., deoarece termenul de 90 de zile este de obicei norma. Verificați site-ul sau politica dvs. pentru mai multe detalii.

Nimănui nu-i place să aștepte să fie plătit când se termină slujba, iar medicul și spitalul nu sunt altfel. Comunicările rapide, precise și amabile vor fi apreciate.