Cum să stimulați clienții satisfăcuți pentru creștere

Este o piață competitivă acolo. Dacă sunteți o afacere mică sau un produs nou de oferit, veți găsi că consumatorii au multe obiecții înainte de a le cumpăra. Perspectivele vor examina cu atenție produsul dvs. împotriva altora înainte de a-și cheltui banii. Există substituenți direcți și indirecți care concurează pentru atenția și venitul disponibil.

Pentru a complica lucrurile, consumatorii au fost dezamăgiți de nenumărate ori de produse care nu au respectat promisiunea lor. Al tău poate fi cel mai bun lucru pe care să-l vii în jur de ani, dar mulți consumatori vor lua probabil o abordare jaded și sceptică la decizia lor de cumpărare.

Toți acești factori fac munca de marketing al noului dvs. produs mult mai provocator … umerii dvs. pentru a dovedi că puteți livra toate beneficiile pe care le promiteți. Vestea bună este că există un număr limitat de strategii la dispoziția dumneavoastră pentru a furniza dovada. Una dintre cele mai eficiente strategii este Testimonialul.

Solicitarea pentru

Pentru a obține o mărturie, trebuie să o cereți. Veți găsi că unii clienți preferă să scrie mărturia înșiși, în timp ce alții preferă să primească un proiect de revizuire și de editare după cum consideră potrivit.

Am constatat că prezentarea celor două opțiuni pentru client este cea mai bună abordare. De cele mai multe ori nu mă vor lua în căutarea propunerii mele de a le revizui, edita și aproba. Această metodă o face convenabilă pentru ei, deoarece ar putea fi mai dificilă decât editarea unui paragraf anterior.

Prefer să folosesc e-mail-ul pentru a schimba schițe și editează înainte și înapoi cu clientul. Din experiența mea, există de obicei doar unul sau două salve înainte și înapoi înainte ca versiunea finală a mărturiei să fie completă. Acest proces generează o înregistrare a mărturiei și a "semnării" pe care va trebui să o folosiți.

Aș dori să petrec un minut asupra cine ar trebui să ceară mărturia. A fost impresia mea că cei mai mulți oameni se simt confortabil cu un terț neutru care face cererea. Este mai probabil ca aceasta să fie o abordare adecvată în sectorul serviciilor decât atunci când este prezentată mărturia unui produs. Există uneori un sentiment ciudat între cele două părți dacă cel care cere mărturia este cel care a efectuat serviciul. Poate pune clientul într-o poziție dificilă de a refuza cererea. Am un client care construiește și instalează produse foarte personalizate, iar abordarea pe care am descoperit-o foarte eficientă este pentru altcineva decât managerul de proiect (care are tot contactul cu clienții) să ceară mărturia.

Utilizarea

Acum, că ați câștigat o mărturie de la clientul dvs., ce faceți cu el? Există numeroase locații care vă vor permite să le folosiți: site Web, newsletter, Linked In, Facebook.

Linked In are o funcție de recomandări pe care ați putea dori să o luați în considerare pentru a crește vizibilitatea unei mărturii. Potrivit Linked In, "utilizatorii cu recomandări sunt de trei ori mai susceptibili de a obține întrebări prin intermediul căutărilor LinkedIn. Adresați-vă colegilor să vă vorbească - primiți aprobarea. "

Un bun Sistem de Management al Conținutului (CMS) face ușor și convenabil să încărcați mărturii pe site-ul dvs. Web. O întrebare bună este "cât de multe mărturii ar trebui să public pe site-ul meu?" Am vizitat un site web din industria clientului meu care a invitat vizitatorii să-și sorteze mărturiile folosind criterii de căutare, cum ar fi tipul de produs și industria. Acesta este un exemplu de utilizare prea mare a mărturiilor. Dacă trebuie să oferiți un instrument de căutare pentru a le sorta pe toate, publicați prea multe. Sfatul meu pentru clienți este moderarea, folosiți-le cu ușurință, deoarece prea mulți dintre aceștia se pot întoarce la foc.

De asemenea, mărturia își are locul în dezvoltarea de afaceri vizată, deoarece poate fi utilizată în mai multe etape ale ciclului de cumpărare. Puteți plasa câteva mărturii în prezentarea Power Point la conturile potențiale noi. Aceasta poate fi o bună bază de primăvară în oferirea de referințe.

Concluzie

Solicitarea unei mărturii poate fi o sarcină descurajantă pentru unii. Cu toate acestea, urmați instrucțiunile de mai sus și vă aflați pe cale să furnizați dovezile necesare pentru a vă sprijini promisiunea. Faceți-le ușor pentru clienții potențiali să-ți aleagă produsul peste competitor. Procesul de a solicita o mărturie poate chiar să deschidă ușa pentru a se referi la afaceri. Un client foarte receptiv care este foarte mulțumit de produsul dvs. poate fi receptiv să vă prezinte alte părți interesate.

Sper că această revizuire a mai multor metode de obținere a mărturiilor vă inspiră! În timp ce sunteți la ea, de ce să nu oferiți o mărturie unui furnizor sau unui coleg? Ajută la consolidarea relațiilor.