Cum să transformi o greșeală într-o oportunitate |
RUGACIUNEA LUI REGGIE //Film crestin subtitrat // Credință și sport// Reggie's Prayer
Vineri, 650 de persoane care au fost trimise de către membrii noștri la Sparkology tocmai și-au primit memento-urile să se alăture serviciului … 4 luni după ce trebuiau să facă acest lucru (referințele membrilor sunt felul în care ne dezvoltăm). Nu am știut de ce e-mailurile au ieșit 4 luni prea târziu. Dar am știut că avem niște viciuri de la oameni care au uitat de invitația inițială și ne acuzau că le-am trimis spam. Acest lucru a fost jenant … dar am oprit mulțimea furioasă și am continuat să rezolvăm bug-ul.
Dimineața zilei de duminică este menită să ocupe toate proiectele pe care am lucrat, fără distragerea obișnuită a e-mailurilor sau a apelurilor. Duminicile sunt sacre. Dar, în acea duminică, am găsit căsuța de e-mail a companiei noastre, completată de anunțuri de mail nedoručabile, chiar dacă nu a fost programată nicio trimitere de buletine informative.
Sa întâmplat din nou. Același e-mail. Dacă oamenii nu au simțit nevoia de a-și exprima dezamăgirea cu practicile noastre de e-mail de vineri, ei s-ar găsi curajos duminică.
Ne-am înrădăcinat pentru controlul daunelor până când mi-am amintit un discurs al lui Peter Shankman, fondatorul HARO, unde a spus că este în căutarea "să-ți deții greselile". Așadar, am făcut-o.
Am scris o scrisoare sinceră și sinceră (inclusă mai jos) tuturor celor care au primit e-mailurile duplicate și l-am trimis din corespondența mea personală. Am detaliat exact ce sa întâmplat, cum am planificat să rezolvăm și cum am șters personal adresele de e-mail de la sistemul nostru, astfel încât să nu se mai întâmple. De asemenea, mi-am exprimat sincerul scuze pentru că "îmi înfund în cutia de mesaje într-o după-amiază duminică" și sper că acest lucru nu va avea un impact negativ asupra încrederii pe care o construim cu clienții noștri. În cele din urmă, am inclus o secțiune în care mi-am oferit să compun apartenența oricui a fost afectat, dar totuși a vrut să se alăture site-ului nostru de dating.
Iată câteva dintre răspunsurile pe care le-am primit:
fie o strategie strălucită de marketing, fie de tipii tăi de tech. Cu toate acestea, voi încetini să vă bateți.
• Nu vă faceți griji! Iubiți site-ul!
• Vă mulțumim pentru e-mail - companiile rareori merg atât de departe în numele serviciului pentru clienți.
• Nici o problemă. Mă bucur să dau o încercare pentru o lună. Vă rog să-mi spuneți ce trebuie să fac pentru a avea acces.
• Nu există sudoare, tocmai ați înscris-o.
• Nu este nici o problemă - și - mulțumesc atât de mult pentru e-mail și oferta pentru luna liberă. Am crezut că doriți să știți că acest lucru este impresionant în ceea ce privește serviciul de relații cu clienții.
Care a fost rezultatul final? Numai doi oameni ne-au trimis mesaje electronice și zeci de persoane afectate s-au înscris pentru Sparkology. Cei care nu s-au înscris acum au un respect de neegalat pentru brandul nostru.
Sunt extrem de mândru de rezultatul acestei încercări. Cu atât de mulți jerks reușesc în afaceri, este frumos să vezi situații în care tipii drăguți câștigă de fapt.
Iată e-mailul de după-amiază de duminică:
Bună ziua [Nume], ați primit de la Sparkology vineri și în această dimineață. Serviciul nostru de service mi-a notificat problema și am lucrat cu echipa tehnică pentru a rezolva problema. În esență, trebuia să primiți două e-mailuri de memento câteva zile după ce prietenii v-ați referit la Sparkologia. Cu toate acestea, serverele noastre de e-mail nu au rulat acest script timp de mai multe luni și au difuzat pentru prima oară vineri
. A) Am eliminat adresele de e-mail ale celor care au primit aceste e-mailuri din sistemele noastre. Adresa dvs. de e-mail nu mai este în baza de date pentru trimiteri.
b) Îmi pare foarte rău că îmi blochez inbox-urile într-o după-amiază duminică. Sper că îmi puteți accepta scuzele. Reputația noastră este cea mai mare valoare a noastră și mă tem că v-am afectat încrederea în aceste e-mailuri. Sper că această scrisoare vă ajută să explicați ce a mers prost și vă va ajuta să începeți să vă refaceți încrederea în brandul dvs.
În continuare, pentru a vă reîncredința, aș fi bucuros să vă comparăm calitatea de membru, Nivelul de servicii pentru clienți. Vă rugăm să transmiteți acest e-mail la [email protected] și vă vom oferi o lună gratuită (femei) sau un pachet de scântei gratuit (bărbați).
Mulțumesc și vă rog să vă bucurați de restul duminicii
Alex Furmansky, Președinte
