Cum să utilizați textul pentru afacerea dvs. Small Business (Plus Infographic)

De la vânzări și marketing la mesaje interne, mesageria text este una dintre cele mai bune modalități de a comunica întreprinderile mici moderne. dispozitivele lor în mână 93 la sută din viața lor treaz. 90% din timp, oamenii citesc texte în termen de trei minute de la primirea lor.

Însă, înainte de a vă gândi la cele mai bune modalități de a utiliza mesaje text pentru a comunica cu clienții sau cu angajații, asigurați-vă că înțelegeți cerințele legale.

Ca parte a procesului de pornire a SMS-ului serviciu este un alt mod de a spune "mesaj text") campanie, trebuie să obțineți clienții și perspectivele dvs. de a opta-in. Există câteva modalități de a face acest lucru, cum ar fi punerea widget-urilor de înscriere pe site-ul dvs. și în newsletter-ul dvs. de e-mail, sau punerea unui apel la acțiune pe un panou sau oriunde altundeva, unde clienții dvs. vor vedea.

textele dvs., aici sunt șapte moduri în care puteți utiliza mesaje text pentru a ajunge la potențiali clienți, clienți și personal.

1. Trimiteți informații despre vânzări și marketing

Una dintre cele mai populare utilizări pentru mesaje text este marketingul prin SMS. În completarea statisticilor de mai sus, clienții care primesc texte au o rată de conversie mai mare decât cei care nu au, ceea ce înseamnă că persoanele care se angajează prin intermediul textului au mai multe șanse să cheltuiască bani pentru produsele sau serviciile dvs. Trimiterea de promoții către persoanele dvs. de contact prin intermediul SMS-ului le poate transforma în potențiali și clienți mai eficient decât alte metode de comunicare.

Din fericire integrarea SMS-urilor în planul actual de marketing nu este atât de dificilă. Mesajele text trebuie să completeze eforturile dvs. actuale de a fi eficiente - deci nu ar trebui să fie singura metodă de a vă deplasa. Nu vă bazați exclusiv pe text pentru a vă promova evenimentele, tranzacțiile și campaniile - utilizați o abordare multi-canal pentru a obține cele mai bune rezultate

Rețineți că o mare campanie de marketing este la fel de eficientă ca și strategia din spatele ei. Deci, dacă alegeți să beneficiați de avantajele textului pentru vânzări și marketing, asigurați-vă că ați stabilit în mod clar obiectivele - în acest fel, puteți măsura succesul și rentabilitatea investiției în campaniile dvs. Pentru a afla cum să creați un plan de vânzări și de marketing, consultați articolul următor.

2. Livrați cupoane de reduceri și vouchere

Clienții curenți pot beneficia de textele dvs. la fel de mult ca și cei potențiali. Voucherele livrate prin SMS sunt utilizate de până la zece ori mai des decât alte metode de livrare. Oferiți VIP-urilor și noilor contacte un motiv pentru a cumpăra reduceri, vouchere și alte bonusuri livrate pe telefoanele lor.

Potrivit studiului GfK RMN, Studiul consumatorului american, 60% dintre utilizatorii cuponului mobil vor schimba marcile doar pentru a putea folosi un cupon. Prin păstrarea reducerilor în prim-planul minții destinatarului, creșteți probabilitatea ca aceștia să cumpere de la dvs., chiar dacă sunt mulțumiți de marca curentă.

3. Comenzi și confirmări de proces

Când permiteți procesarea comenzilor și confirmări prin text, deschideți o metodă complet nouă pentru ca clienții să vă achiziționeze produsele și serviciile. Comenzile de mesaje text sunt complet personalizabile, astfel încât să puteți folosi totul, de la cuvinte, la simboluri, la emojis, ca declanșatoare pentru un sistem de comenzi automatizat, ușor de utilizat. Mai multe opțiuni pentru comenzi pot crea mai multe vânzări pentru compania dvs.

Este posibil să vă întrebați cum funcționează; care sunt logistica procesării comenzilor prin SMS? Pizza Domino permite clienților săi să comande prin SMS folosind pizza emoji (da, pizza emoji). Deci, nu există într-adevăr reguli privind modul în care puteți crea reclame prin intermediul ordinului dvs. de mesaje text.

Sfat:

Integrați o soluție de plată online care permite utilizatorilor să comande fără să le împărtășească informațiile prin intermediul SMS - aceasta creează un mediu de procesare sigur pentru clienții dvs. 4. Memento-uri automate de programare

Ca și sistemele de comandă, memento-urile pentru întâlniri pot fi personalizate pe deplin în tabloul de bord al platformei de mesaje text. Cred că aceasta este una dintre cele mai bune modalități pentru furnizorii de servicii, cum ar fi terapeuți de masaj, medici, coafor și chiar restaurante care doresc să își eficientizeze procesul de rezervare, să urmărească cu oamenii despre programări.

Configurați-vă sistemul să trimită automat textul mesaje către clienții dvs. pentru a le reaminti că le așteptați și permiteți-le să vă confirme sau să vă anunțe dacă nu o vor putea face. Nu trebuie să luați telefonul. În plus, mesajele text necesită mai puțin timp pentru a ajunge la clienți și sunt mult mai fiabile decât memento-urile prin telefon sau email.

5. Alerta beneficiarilor de informații și promoții actualizate

Când ceva se schimbă în cadrul organizației dvs. sau dacă lansați o nouă promoție, veți dori să lăsați persoanele dvs. de contact să știe despre aceasta. De ce să nu le spuneți prin text, astfel încât să fiți siguri că vor primi mesajul? Comunicarea este singura modalitate de a vă păstra patronii în buclă.

Când aveți un mesaj lung de trimis, ar fi mai bine să evitați să încercați să trimiteți o scrisoare de e-mail pe telefoanele popoarelor. Mesajele care sunt prea lungi pot fi o oprire majoră. În schimb, includeți un link către o pagină web din e-mailul dvs. care descrie actualizarea sau promovarea.

Alertele sunt probabil tactica pe care o gândiți mai întâi când considerați că utilizarea mesajelor text pentru întreprinderile mici. Nu există într-adevăr reguli privind informațiile pe care le puteți partaja cu destinatarii. Rețineți că este esențial să utilizați o platformă de încredere care vă oferă funcționalitatea necesară pentru a livra ceea ce aveți nevoie, cum ar fi:

Shortcodes:

• numere de cinci sau șase cifre care pot trimite și primi mesaje SMS și și de pe telefoane mobile URL-uri scurte:
• o tehnică online în care adresa dvs. URL (adresa web) poate fi substanțial mai scurtă și încă direcționată către aceeași pagină Segmentarea listei:
• trimiteți cele mai relevante informații oamenilor potriviți la momentul potrivit. ("Segmentați-vă" listele de contacte cu datele colectate în timpul depunerii formularelor și / sau pe baza comportamentului acestora) Platformele moderne de mesagerie text trebuie să se integreze cu ușurință cu software-ul dvs. de management al relațiilor cu clienții (CRM). În acest fel, puteți urmări cu ușurință și în mod automat momentul opțiunilor sau opțiunilor clienților (care, din nou, este o cerință obligatorie pentru mesajele text promoționale). Deși poate părea că ar trebui să puteți să trimiteți oricui informațiile ale căror informații de contact aveți,

nu faceți acest lucru. Dacă o faceți, ați putea ajunge cu patroni furioși și amenzii uriașe de la Comisia Federală pentru Comerț (FTC). 6. Pârghia SMS pentru comunicații interne

Este posibil să permiteți deja mesageria text pentru comunicarea internă la afacerea dvs. mică. Dar te-ai gândit la mesajele în masă pentru noutățile și actualizările la nivel de organizație sau departament? Dacă nu, luați în considerare eficiența textului comparativ cu e-mailul.

Rata deschisă pentru e-mailurile interne este de numai 66% pe desktop și este de 21% pentru mobil. Dacă utilizați în continuare e-mail ca metodă principală de comunicare a personalului, este posibil ca aceste mesaje să nu fie la fel de eficiente cum ar trebui. Textarea oferă o soluție puternică: trimiteți un mesaj text care îi cere oamenilor să-și verifice e-mailurile sau să includă un link către memorie. Țineți cont de confidențialitate și nu trimiteți niciodată informații interne sau clienți sensibile prin intermediul textului.

7. Efectuați anchete scurte despre clienți

Sondajele rapide reprezintă o modalitate naturală și ușoară de a construi relații cu clienții dvs. Trage un text care pune o întrebare urmată de o listă de răspunsuri posibile. Un text rapid pentru toate persoanele de contact și conduce cu un mesaj precum: "Ce fel de automobile te gândești să cumperi? Răspundeți cu camionul, SUV-ul, sedanul sau vanul "ar fi o modalitate excelentă pentru un număr mic de mașini pentru a afla ce tip de inventar să păstrați în stoc.

Acestea fiind spuse, asigurați-vă că nu transformați anchetele de text în primul rând sursă de informații despre clienți. Utilizați aceste informații împreună cu date din alte canale, cum ar fi mass-media sociale, analiza site-urilor, comportamentul în timp real al magazinului, tendințele din industrie și geografice etc.

De asemenea, puteți utiliza sondaje pentru a afla mai multe despre demografia clienților, interese, niveluri de satisfacție și multe altele. Când întâlnești pe cineva care te interesează față în față, vrei să știi mai multe despre ei. Sondajele sunt "să te cunosc" de comunicații SMS de mici dimensiuni - sunt reciproc avantajoase - colectezi date valoroase, în timp ce clienții simt că ai timp să le cunoști.

Takeaways (plus o infographic cu mai multe informații)

Mesageria prin SMS oferă soluții diverse pentru întreprinderile mici din toate industriile. Vânzările și marketingul, cupoanele, comenzile, numirile, actualizările companiei, comunicarea cu personalul și sondajele pot fi trimise într-un mod semnificativ și angajat prin mesaje text.

Dacă sunteți gata să vă aruncați într-o campanie de text, pentru inspirație - aceasta este doar o picătură în oceanul de cunoștințe de mesagerie text disponibilă.

Consultați informațiile de mai jos pentru mai multe informații despre modul de utilizare a textului pentru afacerea dvs. mică: