"Cumpărați online, preluați în magazin" este o ofertă dublă

Un serviciu cibernetic care necesită o călătorie fizică la magazin poate părea un pic de auto-înfrângere. De ce alegeți "cumpărați online, ridicați-vă în magazin" atunci când puteți efectua întreaga tranzacție într-un singur loc - fie într-o locație de cărămidă, fie pe site-ul distribuitorului?

Se pare, totuși, că acest amestec de cumpărături on-line și în magazin poate avea mult sens atât pentru comercianții cu amănuntul, cât și pentru clienți - cel puțin în unele cazuri. Iata de ce.

Binele

Fenomenul "cumpărați online, ridicați-vă în magazin" există deoarece comercianții cu amănuntul recunosc că livrarea poate fi costisitoare și complexă, spune James Tenser, directorul strategiei VSN Strategies, o firmă de consultanță pentru marketingul de conținut.

Strategia are sens pentru comercianții cu amănuntul, deoarece acestea pot eschiva costurile de livrare și atrage clienții în magazin. Macy oferă chiar și cumpărătorilor săi un stimulent să o testeze. Luați o achiziție la Macy's local și veți primi o economie pentru o reducere suplimentară de 15% sau 20% pentru a fi utilizată în magazin în termen de 30 de zile (se aplică unele excluderi).

Mulți cumpărători au început deja să utilizeze această opțiune de cumpărare. Ancheta privind consumatorii din 2016 de la JDA Software, o companie de consultanță în managementul lanțului de aprovizionare, a constatat că în ultimele 12 luni 46% dintre respondenți au folosit "cumpărați online".

Achiziționarea în magazin poate fi bună pentru cumpărători, deoarece acestea pot face temele online de comparație, pot securiza elementul pe care îl doresc și îl pot obține mai repede decât ar face dacă ar aștepta zile pentru livrare.

Tenser declară că alte motive pentru care un cumpărător ar putea dori să folosească acest serviciu includ:

• Produsele care sunt în cerere sau cantitate limitată
• Elementele de care aveți nevoie imediat
• Lucruri care nu sunt eligibile pentru transport gratuit
• Produse din magazine care sunt situate convenabil de-a lungul traseelor ​​normale de conducere

Clienții Macy pot opta pentru alerte text sau prin e-mail pentru a urmări mărfurile din momentul în care sunt comandate până la momentul în care sunt gata. În cazul în care cumpărătorii nu reușesc să se înscrie în magazin, aceștia pot desemna o persoană de preluare pentru ei, spune un reprezentant al lui Macy.

Multe programe necesită o excursie la contorul serviciului de relații cu clienții, dar acelea ca opțiunea de preluare a curbside de la CVS Pharmacy elimină necesitatea de a intra în clădire deloc. Este minunat dacă vă grăbiți - sau pur și simplu nu doriți ca ploaia să vă încurce părul. Și cumpărătorii impulsivi pot fi mai buni dacă evită magazinul și tentația de a face achiziții suplimentare.

Site-urile sofisticate de comerț electronic, cum ar fi Home Depot, permit clienților să verifice nivelul de inventar al produselor la un anumit magazin, spune Tenser. Dacă există 77 de burghie în stoc, s-ar putea să vă simțiți confortabil luând o șansă și conducând la magazin pentru a obține unul. Dar dacă există doar patru, puteți plăti online și rezervați-vă înainte de a vă deplasa pentru ao obține.

" MAI MULT: Ghidul vânzării de o zi a lui Macy

Răul

Dar pentru toate avantajele sale, pick-up-ul magazinului nu este lipsit de partea sa de sughiț.

Shopperul Kristy Bolsinger din Seattle sa trezit într-o criză de timp când avea nevoie de un nou strat pentru un joc de fotbal. Ea spune că a optat pentru a comanda online de la un magazin și a strânge jacheta dintr-o locație de magazin din apropiere.

"A fost un pic de eșec pe aproape fiecare față", spune Bolsinger despre experiența. Își amintește că lipsește semnul de pe ușa din față spunându-i ce departament să meargă, terminând pe o linie lungă odată ce a găsit în sfârșit tejghea și așteptând casierul să-și recupereze mărfurile. Când a ajuns acasă, nu se potrivea.

Bolsinger estimează că ar fi putut pleca la magazin, a ales haina corectă și a verificat-o în același timp cu procesul de preluare. Dar nu este amară; ea spune că va încerca din nou serviciul, dar pentru un produs pe care nu are nevoie să o încerce.

Într-adevăr, Tenser observă că modelul nu este potrivit pentru tot. Cărțile, de exemplu, pot fi livrate digital (și imediat) online - mult mai eficiente.

Pentru alte produse, partea superioară este asigurarea că elementul pe care îl doriți va fi în magazin atunci când ajungeți. Nu mai pierdeți excursii de noapte la drugstore atunci când aveți nevoie disperată de sirop de tuse, doar pentru a afla că magazinul tocmai sa vândut. Dar nu este întotdeauna un sistem perfect.

Jim Prewitt, vicepresedinte al strategiei pentru industria de retail la JDA Software, spune ca, in timp ce serviciul a luat abur in ultimii ani, retailerii s-au confruntat cu dureri tot mai mari cu acesta - de la asteptarea indelungata si insuficienta personalului de la locurile de preluare pana la nivelurile de inventar inexact pe net. Cu toate acestea, el spune că comercianții cu amănuntul se îmbunătățesc.

"Dacă sunteți un comerciant cu amănuntul și nu ați reușit acest lucru, riscați să-i alienați pe client", spune Prewitt. "Și cred că în mediul de astăzi, dacă înstrăinezi pe orice canal - fie că e în magazinul tău, online sau cumpărați online, ridicați-l în magazin - riscați să pierdeți acel client pe toate canalele dvs."

Verdictul

Deci, atunci când ar trebui să utilizați "cumpărați online, ridicați în magazin" și când ar trebui să treci?

Acești experți vă recomandă să selectați strategia de cumpărare bazată pe factori cum ar fi cât de repede aveți nevoie de element, cât sunteți dispus să plătiți și cât de convenabil este să ajungeți la magazin.

Courtney Jespersen este scriitor de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. E-mail: [email protected] . Stare de nervozitate: @courtneynerd .