Ce se întâmplă dacă restaurantele necesită planuri de servicii

Dacă restaurantele funcționau ca companii de telefonie, n-ai ști niciodată unde să mergi la cină.

Familia mea are o comunitate mică de burger preferată. Chiar și cu o mulțime de locuri similare în oraș pentru a alege de la, mergem acolo des. Îi cunoaștem mâncarea și serviciul, și ne simțim confortabil acolo. Ne recunosc ca fiind obișnuiți, așa că din când în când una dintre chelneritele noastre preferate ne va aduce o comandă gratuită de cățelușe de hush sau o bere în casă. Nu este motivul pentru care mergem acolo, dar sigur este frumos când se întâmplă.

Comparați-vă cu modul în care funcționează furnizorii de servicii de telefonie mobilă. Mai întâi de toate, odată ce ai ales unul, asta-i tot. V-ați angajat ani cu ei și cu ei singuri.

Apoi, de fiecare dată când vă întoarceți, vedeți anunțuri care oferă termeni mai buni, telefoane mai ieftine, servicii mai noi. Dar nu pentru tine, d-le sau doamna Închisă în Client. Aceste specialități sunt doar pentru noi clienți.

Într-o oarecare măsură, este logic. Fiecare furnizor încearcă să-i atragă pe clienți în afara concurenței sau să atragă noi utilizatori de telefoane celulare. Într-un articol recent pe blogul său Planning Startups Stories, Tim Berry a vorbit despre această tentă de a se concentra pe noul client în detrimentul celor existente.

Mesajul pe care îl trimiteți clienților actuali este doar teribil. În septembrie, soția mea și cu mine am decis că trebuie să îmbunătățim telefoanele și planurile noastre de servicii. Dar un apel către furnizorul nostru ne-a informat că, dacă vrem aceste prețuri scăzute pe telefoanele cool noi, va trebui să așteptăm până când contractul nostru pe telefoanele noastre actuale a fost în ianuarie. Și planurile noastre de servicii nu s-au terminat până în mai, ceea ce a însemnat că până atunci nu am putut schimba furnizorii (și, prin urmare, culegem recompensele oferite de noi clienți). Este un fel de nebunie, T? Le-am dat banii doi ani. Acum, nu numai că vreau să le dau mai mult din banii mei pentru un nou telefon, dar mai mulți bani în fiecare lună pentru un nou plan mai scump. Dar ei vroiau să-mi perceapă 400 de dolari în septembrie pentru un telefon pe care l-ar fi dat străin de pe stradă pentru 100 de dolari - un telefon pe care mi-l vor permite să-l cumpăr pentru 100 de dolari în ianuarie.

Am umblat în următoarele câteva luni, folosind telefoane care practic erau ținute împreună cu bandă de conducte și plăteau companiei mai puțini bani în fiecare lună decât ne-ar fi dacă ne-ar lăsa să facem upgrade. Practic, ne pedepsesc pentru a fi clienții lor! (Și se pedepsesc, de asemenea, în veniturile de upgrade pierdute.) Nu are sens ca o decizie de afaceri sau dintr-o perspectivă a serviciului clienți.

Acum, vă puteți imagina dacă restaurantele au lucrat în acest fel? Ce se întâmplă dacă răsplata dvs. pentru a fi un client obișnuit la locul dvs. preferat de burger a fost să plătiți mai mult pentru produsele alimentare de calitate inferioară? Ce se întâmplă dacă ați comandat o cină specială și i s-au spus "Ne pare rău, că felul de mâncare este doar pentru noi clienți"?

Probabil că vă îndreptați direct spre o altă comună de burger.

ar fi

să vă facă să semnați un fel de acord de serviciu care să vă trateze în felul acesta. Gândiți-vă la asta. Cand a fost ultima data cand ati auzit pe cineva raves despre cat de mult ii iubesc pe furnizorii de servicii de telefonie mobila, asa cum ar fi putut sa le faca despre restaurantul preferat? Mă gândesc că ar putea fi o legătură aici. O afacere are nevoie de noi clienți pentru a supraviețui, așa cum știu oamenii telefonului mobil. Dar orice persoană de afaceri bună știe de asemenea că clienții pe care îi aveți deja trebuie să fie la fel de apreciați. Dupa cum a spus Tim Berry, "afacerea repetata este de aur".

credit foto:

flickr user compujeramey / / CC BY 2.0