Tranzacții cu carduri de credit over-the-phone: Care sunt riscurile?

Dacă sunteți proprietar al unei întreprinderi mici, este posibil să doriți să acceptați tranzacții prin carte de credit de tip over-the-phone. Aceasta poate spori vânzările, iar clienții se așteaptă de multe ori la această opțiune de plată. Dar acest tip de plată poate fi riscant pentru dvs. și clientela dvs. Iată o privire asupra riscurilor asociate cu preluarea plăților prin telefon și despre modul în care acestea pot fi atenuate.

Cum plătesc prin telefon diferă de tranzacțiile în persoană?

În mod personal, identificarea poate fi verificată cu ușurință pentru a verifica dacă deținătorul cardului este, de fapt, titularul actual al cardului. De asemenea, prin deplasarea unui card de credit se poate indica vânzătorului care ar trebui să fie numărul cardului, iar vânzătorul poate cere titularului cardului să vadă ultimele patru cifre.

Acest lucru este important deoarece, de multe ori, atunci când informațiile despre carduri sunt furate, sunt scoase de pe o singură carte și se pun pe alt card. În cazul în care cardul nu este înșelat, vânzătorul nu poate vedea care ar trebui să fie numărul, ci numai dacă pe card există suficiente fonduri.

Întreprinderile plătesc uneori comisioane convenabile atunci când clienții plătesc pentru bunuri sau servicii prin telefon. De ce? Pentru că există un risc mai mare. Este ușor să utilizați un card de credit furat peste telefon fără repercusiuni. Dacă fraudulosul este chemat pe el, el sau ea poate închide pur și simplu.

Cum pot reduce riscul de fraudă?

Furnizorii pot face mai multe lucruri pentru a diminua riscul de fraudă care apare din tranzacțiile introduse manual, potrivit Square.

• Solicitați semnătura clientului la momentul livrării pentru a compensa lipsa unei semnături la momentul tranzacției.
• Obțineți toate informațiile relevante atunci când preluați informațiile de pe cardul de credit ale unui client - inclusiv numărul cardului, data de expirare, codul CVV și codul poștal de facturare. De asemenea, asigurați-vă că obțineți numele clientului exact așa cum apare pe card, inclusiv indicația intermediară, dacă este cazul.
• Dacă statul dvs. o permite (California are restricții), obțineți informațiile de contact ale deținătorului cardului în cazul în care există o problemă cu tranzacția.
• Specificați pe ecranul de semnătură dacă ordinul a fost autorizat prin telefon, astfel încât să știți că tranzacția a fost introdusă manual.

" MAI MULT: Cum să dispui taxele frauduloase ale cardurilor de credit

Oricum, pe lângă frauda, ​​ar trebui să fiu îngrijorat?

Litigiile cu clienții reprezintă o altă preocupare majoră asociată cu tranzacțiile manuale. O dispută a clienților este când un client crede că nu primește ceea ce a comandat în termenii pe care îi aștepta.

Litigiile sunt mai frecvente în cazul tranzacțiilor efectuate pe telefon, deoarece nu aveți de-a face cu clientul față în față. El nu văd produsul în persoană și probabil că nu ați construit o relație personală cu el. Exemple de litigii cu clienții includ:

• Facturarea pentru bunuri sau servicii fără autorizația clientului.
• Facturare pentru bunuri sau servicii înainte de expediere.
• Bunurile sau serviciile care nu sunt așteptate de client.
• Contestă rambursările sau returnările între client și furnizor;

Pentru a evita litigiile cu clienții, descrieți bunul sau serviciul în detaliu, astfel încât clientul să știe exact ce primește, să factureze clientul după efectuarea și expedierea comenzii și să aibă o politică clară de returnare. Se vor întâmpla eventuale dispute - în ciuda eforturilor dvs. cele mai bune de a le elimina - dar încercați să le reduceți cât mai mult posibil.

Linia de fund: Operațiunile de tip over-the-phone sunt mai puțin sigure și încurajează mai multe dispute cu clienții. Cu toate acestea, prin oferirea opțiunii, veți putea găzdui o bază de clienți mai largă. Dacă decideți să permiteți tranzacții telefonice sau manuale, asigurați-vă că reduceți riscul de fraudă și litigiile cu clienții cât de mult puteți pentru dvs. și de dragul clienților.

Imagine telefonică prin intermediul Shutterstock