Vrei să construiești loialitate față de marcă? Amintiți-vă, toată lumea iubește lucrurile libere |

Am ceva foarte jenant să recunosc. Crăciunul trecut am primit un coș de fructe de la restaurantul nostru local japonez. A fost o mulțumire pentru că ați fost unul dintre "cei mai buni clienți", potrivit cardului.

Desigur, trebuie să ne aflăm acolo. Soția mea și cu mine, în fiecare săptămână, ne iau de acolo. La un alt restaurant local, pe care soția mea și cu mine o întâlnim, proprietarul locului o face din când în când într-un pahar de vin. Pur si simplu. OK, recunosc, nu suntem oameni foarte sociali - ne place să mergem la restaurantele noastre locale de câteva ori pe lună. Atât de mult încât acești proprietari ne mulțumesc cu daruri.

Și acești proprietari inteligenți de afaceri mici mi-au învățat ceva: nu doar banii. Este micul act de a spune "îmi pasă" și "Vă mulțumim că ați fost un client". În urmă cu aproximativ doi ani am luat acest exemplu. În fiecare lună aleg un client la întâmplare și le trimit un mic cadou de ciocolată Godiva cu un mic card care spune doar mulțumiri pentru a fi client. De obicei, mă adresez întregului birou dacă știu că avem o relație cu câțiva oameni acolo. Aproape de fiecare dată, primesc un e-mail sau o mulțumire personală când le văd în continuare. E un tratament. E un lucru frumos de făcut. Mă costă 30 de dolari, ceea ce nu este foarte mult în planul lucrurilor. Dar întoarcerea este substanțială.

Oamenii ca lucrurile gratuite.

Îmi plac lucrurile gratuite. Îți plac lucrurile gratuite. Clienții dvs. vă plac lucrurile gratuite. Când a fost ultima dată când ați arătat puțină apreciere unui client de lungă durată? Când ai vorbit ultima oară mulțumesc? Acesta este modul în care păstrați clienții - nu este doar produsul excelent pe care îl vindeți sau serviciul pe care îl oferiți, este relația pe care o aveți.

Un act stupid și prostește de bunătate merge mult. Ce fel de act? Pe lângă trimiterea lui Godivas, iată alte trei idei bune pe care le-am luat de la proprietarii de companii inteligente de-a lungul anilor:

Un abonament cadou. Cluburile uimitoare sunt un serviciu excelent. Puteți alege dintr-o selecție vastă de cadouri, inclusiv vinuri, mâncare și flori. Ceea ce îmi place în legătură cu acest serviciu este că cumperi un cadou și trimite-l în fiecare lună. În acest fel nu este doar un lucru unic - acel client special se gândește la tine când primește luna aceasta noua sticlă de vin prin poștă. Dacă vă convine mai mult, cumpărarea de materiale corporative personalizate de pe site-urile de aprovizionare de birouri, cum ar fi Café Press, sunt de asemenea mari - puteți să faceți stocuri cu logo-ul dvs., de la visuri de golf până la bluze și să le acordați data viitoare când veți vedea client sau participa la acest eveniment de instruire.

O parte din durata dvs. de viață. Aceste lucruri sunt deasupra bordului, populare și deținute de unele dintre cele mai mari nume de călătorie, cum ar fi Marriot și Westin. Dacă vă alăturați unuia dintre cluburi, cum ar fi RCI sau Interval, vă puteți pune săptămâna în sus pentru schimb. Asta am făcut acum 10 ani. Am cumparat o saptamana in Hawaii si apoi in fiecare an tranzactionez-o pentru o saptamana in Vegas sau Orlando pentru ca mai multi oameni merg acolo. Costă câteva sute de dolari pe an pentru a le menține. Și apoi o dau departe - câteodată unui client, dar de câteva ori i-am oferit o caritate sau un angajat.

Carduri cadou. Anul trecut, un prieten mi-a dat un card cadou pentru Super Cuts. Luați o privire la fotografia mea și veți înțelege de ce nu a fost un dar foarte bine gândit. Așa că am vândut-o la o reducere de 50% la jungla din plastic. Pe acest site poți vinde și cumpăra cărți cadou pentru fiecare magazin popular și restaurant în jur. Cumpărați o grămadă de carduri de 10 sau 25 de dolari la un discount și apoi le oferiți clienților dvs. la întâmplare.

Oamenii ca lucrurile gratuite. Clienții dvs. vă plac lucrurile gratuite. Angajații dvs. (nu uitați de ele), cum ar fi lucrurile gratuite. Nu este atât de scump și arată cu adevărat că vă pasă.

Acest post a fost republicat cu permisiunea autorului. Postarea inițială apare pe.com