Unde e Wow-ul tău?

Am descoperit această bucățică de cer în sărbătorile din acest an. Este un loc pe Coasta de Soare din Canada, și m-am îndrăgostit de ea atât de mult, m-am întors de două ori deja. Ambele momente în care am prins o privire, mi-am luat buzunarele, iar ochii mi-au ars cu lacrimi. Cu alte cuvinte, am experimentat 2 momente pure de "WOW".

Cred că, pe măsură ce îmbătrânim, avem mai puține momente de acest fel. Gândiți-vă la asta, copiii pot descoperi mai multe lucruri noi într-o zi care le-o salută, dar pe măsură ce timpul trece, avem așteptări mai înalte și trăiri mai puține experiențe noi. Deci, un "WOW" când ești vârsta mea este extra special.

Așadar, lasă-mă să vă întreb asta, vă puteți aminti acele momente când ați experimentat ceva atât de "în afara parcului" uimitor că a luat respirația? Poate nașterea unui copil, un gest incredibil de bunătate sau o vedere frumoasă? Acum gândiți-vă la afacerea dvs. Această afacere pe care ați ales să o abandonați. Această afacere care ți-a permis să-ți urmărești pasiunea. Acum, lasă-mă să te întreb, "când te uiți la ceea ce îți dai clienților tăi", livrezi (adică TRULY delivering), că WOW? "

Citeam de curând o mare carte care a adus cu adevărat acest subiect Acasă. Se numește "Platformă" de Michael Hyatt și el sugerează că definiția unei afaceri de succes este cea care recunoaște când Wow este absent și refuză să se mulțumească cu ceva mai puțin. Așadar, astăzi aș vrea să te gândești la ce ai putea face pentru a sufla mințile clienților tăi. Pentru a le face să experimenteze o astfel de emoție pozitivă pe care ei o spală pentru a le spune celorlalți despre tine și / sau despre ofertele tale.

Iată câteva modalități care, sperăm, te vor ajuta să te gândești la modul în care poți merge mai departe. Over Deliver

- Examinați ceea ce oferiți în mod verbal, în propunerile dvs., în materialele tipărite și pe site-ul dvs. web. Acum oferiți ceva care crește valoarea cu cel puțin 25% pentru absolut nimic. Acesta ar putea fi un pachet de cărți preferate, acces nelimitat la e-mail la dvs., un program suplimentar care este foarte popular, un eveniment VIP exclusiv … Opțiunile sunt nesfârșite. Up Experiența dvs. "noul client"

un nou client vine la bord faceți ceva pentru a le saluta cu adevărat cu brațele deschise. Cum prezentați produsele și serviciile dvs.? Includeți un cadou de bun venit? Descrieți clar pașii următori? Aveți atingeri sau privilegii speciale pentru clienții dvs.? Luați în considerare stabilirea unui buget pentru un nou client doar pentru a pune pe ambalaj, timp suplimentar petrecut cu ei și / sau un cadou special sau o livrare specială. Depășiți ceea ce face un concurent Up Your Communications

- Cât de des vorbiți cu clienții dvs. după cumpărarea inițială și în ce mod? Luați în considerare amestecarea prin trimiterea mesajelor de poștă electronică, a telefonului și chiar a unei întâlniri personale. Dacă concurenții dvs. trimit cărți de Crăciun, trimiteți bomboane de Crăciun sau un coș de Crăciun. Trimiteți-le cu atenție sau conectați-le cu o altă resursă utilă. Mulțumim când părăsesc

- ca proprietari de afaceri mici, putem fi ușor jigniți atunci când un client alege să nu mai lucreze cu noi. Imaginați-vă surpriza dacă vă arătați recunoștință chiar și atunci când părăsiți. Este foarte important să colectați cât mai multe informații de la departamentele de afaceri posibil pentru a afla ce puteți schimba și îmbunătăți. Asigurați-vă că le întrebați și apoi le mulțumiți pentru afacerea lor și spuneți-le că vă pare rău că le vedeți. Întrebați-le ce le-a plăcut și ce ați putea îmbunătăți și apoi le trimiteți mulțumesc prin poștă, sub forma unei cărți scrise de mână sau chiar a unui mic cadou. Provocarea dvs. (dacă alegeți să o acceptați)

Unii spun că una dintre cele mai rapide modalități de a ieși afacerea este să investești banii de marketing într-un produs sau serviciu rău (sau blasé). Dar poate fi și tragedie să-ți pierzi pasiunea pentru afacerea ta și să mergi zi de zi știind că poți face mai mult. Fa-o contează, să fie memorabile și să păstreze în sus bara "wow". Care este un lucru pe care puteți începe să-l faceți astăzi pentru a vă împiedica pe clienți?

Și, hei, puteți să vă împărtășiți și momentele "wow". Mi-ar plăcea să le aud.