7 Strategii de stimulare a veniturilor pentru afacerea dvs. de călătorie |

Acest articol face parte din Ghidul nostru de pornire în domeniul Travel Business - o listă cu articole care vă ajută să vă planificați, să începeți și să vă dezvoltați afacerea!

Industria călătoriilor este un monstru în creștere, fără nici un semn de încetinire.

În 2014, contribuția economică mondială la industria călătoriilor a fost de 7,6 trilioane de dolari americani. Industria de turism nu numai că este una dintre cele mai mari din lume, dar cuprinde o gamă largă de tipuri de afaceri și nevoi ale clienților.

Acest lucru face ca industria călătoriilor să poată intra ușor, deoarece există o mulțime de nișe de umplere, dar greu de înțeles, deoarece jucătorii mari (cred că companiile aeriene majore, lanțurile hotelurilor și serviciile precum Uber și Lyft) domină piața.

Pentru a vă ajuta afacerea dvs. de călătorie să evolueze și a aduce mai multe venituri,, strategii bazate pe date pe care le puteți implementa astăzi - sau planificați pentru o dată ce ați început să faceți afacerea dvs.

1. Solicitați trimiteri

Programele de referință ale clienților pot fi o modalitate eficientă de a crește veniturile agenției dumneavoastră de turism, dacă sunt implementate corect.

Într-un efort de a analiza eficiența statistică reală a programelor de referire, Referral Saasquatch a făcut o rundă de clienți a raportat statisticile programului de referință și a constatat că 65% din afacerea nouă provine din trimiteri, iar 92% dintre respondenți aveau încredere în recomandări de la persoane pe care le cunosc.

Sami Belbase, președintele Encore Jets, a cerut trimiterea numărului de referință cele mai eficiente strategii pentru îmbunătățirea veniturilor. Când vine vorba de motivul pentru care susține un program de sesizare, Sami este succint: "Dacă nu întrebați, nu veți obține." Acum, procesul de solicitare a trimiterilor poate fi un pic dificil - de fapt, Hubspot a constatat că angajații care suferă de disconfort se simt deseori atunci când solicită trimiteri, de aceea multe programe de sesizare eșuează. Pentru a combate acest lucru, ei au compilat câteva sfaturi utile și șabloane de recomandări pentru a ajuta procesul, care pot fi implementate de echipa dvs. de vânzări.

2. Stabiliți o puternică prezență în media socială

Dacă afacerea dvs. de călătorie nu folosește mijloacele de socializare în avantajul său, este o idee bună să alegeți și să vă angajați în cel puțin câteva profiluri sociale.

În timp ce fiecare afacere va avea o bază de utilizatori ușor diferită, cu obiceiuri sociale diferite, există o probabilitate foarte mare ca utilizatorii dvs. să utilizeze medii sociale în scopuri de călătorie. Un raport al Deloitte a constatat că peste o treime dintre persoane utilizează rezervarea online pentru vacanțele lor, iar același raport a indicat că cei mai mulți călători vor discuta călătoria lor pe site-urile de social media imediat ce vor reveni.

Sami Belbase recomandă un " strategia multi-canal "când vine vorba de mediile sociale și atestă faptul că o strategie de social media bine executată a fost una dintre cele mai eficiente tactici pentru creșterea veniturilor pentru afacerea sa, Encore Jets. "Fiecare platformă este ușor diferită și construită pentru un alt scop", spune el. "Folosiți avantajele fiecăruia și compuneți o strategie multi-canal în timp ce țineți cont de campania integrată."

Dacă căutați mai multe informații despre cum să implementați cel mai bine o strategie de social media care funcționează pentru afacerea dvs. de călătorie, din acest articol, prin raportul Travel Market, care îl descompune pe platforma socială.

A se vedea de asemenea: 4 greseli în mass-media sociale Afacerea dvs. trebuie evitată

3. Motivați membrii echipei dvs. (în special echipa de vânzări) cu stimulente deosebite

În ceea ce privește creșterea veniturilor pentru afacerea dvs. de călătorie, echipa dvs. de vânzări se află pe prima linie.

Cum încurajați echipa de vânzări să lucreze la fel de greu pentru a aduce cei mai mulți clienți și pentru a rezerva cele mai multe excursii posibile?

"Cea mai mare creștere a vânzărilor a fost prin motivația angajaților noștri de vânzări prin stimulente personale", spune Emmelie De La Cruz, pentru Shofur. "Reprezentantul nostru de top se va acorda o excursie plătită cu toate cheltuielile finalei NBA dacă își atinge obiectivele de vânzări în această lună."

Datele susțin succesul programelor de stimulare a vânzărilor: Blackhawk Engagement Solutions a constatat că, atunci când sunt structurate corespunzător, programele de stimulare a vânzărilor pot crește performanța angajaților cu până la 44%. Nu numai că au constatat că creșterea anuală a veniturilor a fost de trei ori mai mare în rândul companiilor care utilizează stimulente de vânzări corporale! "Acest tip de abordare personalizată a stimulentelor angajaților este un motivator mult mai bun decât comisia și ajută la construirea moralei echipei" spune Emmelie. "Când echipa noastră este fericită și încântată de munca pe care o fac, se traduce într-o mai bună interacțiune cu clienții noștri și, prin urmare, mai multe vânzări."

Dacă căutați modalități creative de a implementa un program de stimulare, articol de la Salesforce privind programe de stimulare excelente pe care le puteți implementa cu ușurință.

4. Încurajați-vă clienții să lase recenzii

Știm cu toții că recenziile online sunt de o importanță imensă - de câte ori ați căutat un restaurant, doar pentru a fi amânată de comentarii negative asupra Yelp? Totuși, se termină cu mesele. "Comentariile clienților adevărați sunt răspunsul la mai multe afaceri", spune Natasha Malinsky, Shopping and Lifestyle Consolidator pentru ShopNYC Tours. "TripAdvisor este de aur, iar clienții o tratează ca o bibliotecă de călătorie".

Dar cât de importante sunt recenziile online pentru creșterea veniturilor? Studiile sugerează că atunci când vine vorba de decizii de cumpărare, 90% dintre consumatori sunt influențați de recenzii, iar 87% dintre potențialii clienți nu vor lua în considerare o afacere cu un rating scăzut pe site-urile de recenzare.

Tot ce se spune, cum obțineți clienții dvs. să vă lase recenzii?

Simplu - doar întrebați

5. Stabiliți o legătură personală cu clienții dvs.

În timp ce strategiile de creștere a veniturilor tind să se concentreze pe atragerea de noi clienți, nu uitați de importanța returnării utilizatorilor.

Clienții care se întorc ar trebui să vă atragă atenția: veți putea să-i vindeți din nou unui client existent este de 60-70%, în timp ce vânzarea către un nou client este de numai cinci până la 20%.

Deci, știind acest lucru, cum poate că afacerea dvs. de călătorie să vă asigurați că construiți o o legătură solidă cu clienții dvs. existenți, pentru a le menține înapoi? Simon Harding de la Theatre Breaks vă recomandă să vă contactați personal.

"Contactăm pe cei care tocmai au rezervat, pentru a vă asigura că procesul de rezervare este în regulă și contactăm persoanele care tocmai s-au întors pentru a vă asigura că au avut un timp bun" explică el.

"Este cu adevărat personal. Încercăm să ne păstrăm clienții noștri, astfel încât să stabilim o relație cu aceștia ", spune Simon. "Bine, este un pic de muncă suplimentară, dar viața într-o agenție de turism are urcusuri și coborâșuri și găsim că economisește timp deoarece, prin păstrarea comunicării, știm ce vrea clientul să facă mai devreme. Deci, nu există niciun ultim moment și vor fi mai multe șanse de a găsi o afacere. "

Pentru pauzele de la Simon și Theatre, accesarea clienților personal a avut de asemenea avantajul de a spori clienții și de a vorbi din ce în ce mai mult. "În timp ce vorbim, noi cerem acum recenzii oficiale", spune el. "Avem acum ocazia să aflăm unde este cel mai probabil ca clienții să lase o revizuire și să-i ajute să facă acest lucru."

A se vedea și: Cum poate un cumpărător (sau un utilizator) Persona să vă îmbunătățească afacerea

6. Du-te în cazul în care clienții dvs. sunt

În timp ce mass-media socială și alte tipuri de marketing online sunt cu siguranță eficiente, există ceva de spus pentru că vă puteți duce în tranșee și de fapt mergeți acolo unde clienții dvs. petrec timpul

David Feldsott, fondator și CEO de PanTrek, recomandă doar asta. "Am ieșit să găsim clienții noștri potențiali, în lumea reală", spune el.

"Deoarece suntem o agenție online de turism care vinde bilete de autobuz interurban, consumatorii țintă sunt de obicei mileniali (studenți, turiști, tineri profesioniști și backpackeri) ", spune David. "Așa că am mers la pensiuni și hoteluri și le-am spus personalului site-ul nostru să facă mai ușor întrebările legate de locurile de muncă, să meargă la universități locale și să facă publicitate studenților, să posteze pe forumuri de călătorie unde turiștii caută răspunsuri la întrebări frecvente despre călătoriile cu autobuzul etc..“

PanTrek a înregistrat o îmbunătățire semnificativă a afacerii lor, ca urmare a faptului că a vorbit cu clienții potențiali. "Oamenii ne-au verificat produsul, s-au îndrăgostit de el, iar afacerea noastră a decolat prin cuvânt-of-mouth", spune David. "Am adus noi clienți care nu știau serviciul nostru, chiar dacă au existat și l-au răspândit și altor călători pe care i-au întâlnit de-a lungul drumului."

Acest lucru nu este doar un succes al unei afaceri vorbind, puternic, cu aproximativ 500.000 de conversații generate de la fiecare 1.000 de clienți. Nu numai că, dar 92% dintre clienți au încredere în recomandările cuvânt-of-mouth privind publicitatea.

7. Stabilirea de parteneriate strategice

Un parteneriat strategic implică implicarea afacerii dvs. într-o altă afacere pentru un aranjament care să vă ajute pe amândouă.

În contextul afacerilor de călătorie, aceasta ar putea arăta ca o agenție care colaborează cu o cămin la destinație, unde călătorii primesc un tarif redus într-o cameră.

Parteneriatele pot fi incredibil de eficiente atunci când vine vorba de creșterea veniturilor. Uită-te la acest studiu de caz de la Kissmetrics, care detaliază modul în care rețeaua partenerilor unei afaceri a fost responsabilă pentru o creștere a veniturilor cu 1.983%!

Sami Belbase a avut un succes imens cu parteneriatele pe care le-a stabilit pentru Encore Jets. "Cea mai puternică modalitate de a colabora cu o altă societate este de a conduce în interesul pentru un client", explică el.

"[De exemplu], atunci când clientul meu are nevoie să rezerve o proprietate înaltă, să zicem, Sf. Tropez, voi numi câteva firme imobiliare, vor vorbi direct cu cineva din conducerea superioară și voi discuta despre interesul clientului meu în proprietatea lor. Imediat, un nivel de încredere și interes reciproc vor fi stimulate între agenția mea și agenția imobiliară. Aproape întotdeauna vor propune un parteneriat care avansează pe măsură ce au clienți care au nevoie de serviciul meu. "

Pentru mai multe informații despre stabilirea parteneriatelor strategice pentru afacerea dvs. de călătorie, consultați Cum puteți obține agenții să vă partajeze cu turneele sau activitățile de afaceri.

Sunteți gata să începeți?

Poate că sunteți încă în faza de planificare și nu sunteți încă pregătiți să implementați aceste strategii încă. În acest caz, aveți noroc - am făcut o mulțime de lucrări pentru dvs.

Mai întâi, verificați articolul meu despre cum să începeți o agenție de turism. Este plin de sfaturi de la cei care au început afaceri de succes în călătorii și acoperă elementele de bază de care aveți nevoie pentru a începe.

În al doilea rând, asigurați-vă că verificați planurile de afaceri Bplans gratuite de călătorie și turism, care vă vor oferi cadru pentru modul în care puteți structura propriul plan de afaceri și, eventual, o inspirație.