7 Pași pentru relația cu clienții Harmony
Little Mix - Black Magic (Official Video)
1. Comunicare clară : Comunicarea clară între client și furnizorul de servicii este de primă importanță. Este întotdeauna mai bine să informați mai degrabă un client decât să îi informați. Lipsa de comunicare poate duce la tot felul de neînțelegeri și clienți nefericiți. Urmăriți fiecare comunicare verbală cu o notă scrisă sau un e-mail care recapitulează pașii de discuție și acțiuni, astfel încât să existe întotdeauna documentație.
2. Definiți obiectivele, rolurile și așteptările : Un factor semnificativ al comunicării clare este alinierea obiectivelor proiectului cu ceea ce clientul se așteaptă la fiecare pas și definirea responsabilității pentru ceea ce. Un plan clar care clarifică rezultatul ideal și măsurile de acțiune pentru atingerea acestor rezultate ar trebui să fie subliniat de la început. Astfel, așteptările sunt în alb și negru, obiectivele sunt clare și responsabilitatea este atribuită.
3. Setați reperele : Prin ruperea unui proiect și stabilirea etapelor, creați o foaie de parcurs pentru reușită, permițând echipei dvs. să reajusteze strategia, dacă este necesar. De asemenea, reperele vă permit să demonstrați clientului că sunteți pe calea către obiectivele dvs. Un client informat este un client mai fericit.
4. Aflați mai întâi costurile incrementale : După evaluarea proiectului la anumite etape, puteți decide o ușoară modificare a cursului. De multe ori, cu o schimbare de curs vine o schimbare a prețului. Asigurați-vă că comunicați clar orice costuri suplimentare clientului dvs. și obțineți aprobarea înainte de a continua. Un proiect de lege neașteptat poate ruina o relație minunată.
5. Aliniere : A fi aliniată cu clientul, din punctul de vedere al valorilor, poate merge mult spre o relație fericită și sănătoasă. Când valorile dvs. sunt aliniate la organizație, clienții sunt mai înclinați să aibă încredere în apelurile dvs. în judecată, să prețuiască modul în care vă uitați la situații și cum abordați provocările.
6. Fiți receptivi și proactivi, nu reacționați : Nu reacționați imediat la feedback-ul unui client. În schimb, ia în considerare cu atenție, cântărește argumentele pro și contra și realizează un răspuns. Reacțiile emoționale ale genunchiului pot provoca mai mult rău decât bine. Clienții vor fi mai fericiți să știe că ați gândit bine printr-o problemă și ați creat o abordare strategică, orientată spre acțiune.
7. Urmați : Odată ce un proiect este finalizat, urmați-vă cu clienții sau recapitați ceea ce a avut succes și ceea ce ar fi putut fi mai ușor pentru următoarea dată. Verificați-le la intervale pentru a vă asigura că strategia sau rezultatele sunt încă eficiente. Serviciul pentru clienți excelent este despre fericirea și succesul pe termen lung, nu doar finalizarea unui proiect la timp și la buget.
Și dacă toate acestea nu funcționează, mâncarea este adesea cea mai rapidă cale spre inima clienților … dar numai ca un plan de rezervă!
Consultarea clienților imagine prin curtoazia Shutterstock
