Costul lansării Visa lasă pe Clienții furioși în așteptare
VALI VIJELIE cu ASU si BOBY - SARUTARI DISTRUGATOARE (Official Video Manele 2017)
Cuprins:
Lansarea mult așteptată a noii Visa Costco Anywhere® Cardul Citi a devenit ceva de coșmar pentru Costco, mulți dintre clienții companiei și Citi, emitentul noii cărți.
Unii clienți s-au plâns că nu au primit cardurile noi până când Costco a trecut de la American Express la Visa pe 20 iunie. Alții au raportat că nu au putut să-și activeze noile cărți. Și toți au fost furioși de-a lungul timpului de așteptare pentru apelurile către clienți la Citi și Costco.
"Nu am primit niciun răspuns"
Investmentmatome a început să audă de la cititorii furioși în ziua lansării. Clienții care au avut deja Cardul TrueEarnings® de la Costco și American Express ar fi trebuit să primească noua viză Costco Anywhere® Card de către Citi în timp util pentru a începe să o utilizați pe data de 20 iunie. Toate conturile trebuiau să fie transferate sau "migrate" de la American Express la Citi.
Readerul Terry Rhoda din Florida a scris: "Nu am primit niciodată noile carduri Costco Citi. Am sunat la AMEX și spun că nu putem găsi înregistrarea noastră Costco / AMEX. Soția mea a fost membru Costco timp de 30 de ani și am fost de peste 20 de ani. De asemenea, am numit Citi VISA și ei spun că nu au înregistrări de primire a informațiilor AMEX privind migrarea. Am trimis prin e-mail Costco, dar încă nu am primit răspuns."
Operațiunile utilizatorilor Investmentmatome, care îi ajută pe cititori cu întrebări și preocupări cu privire la cartea de credit, au fost plâns de plângeri legate de tranziție:
- "Nu pot să trec pe telefon când mă deconectez din cauza" volumului mare de apel "."
- "Citi se pare că a fost înmormântată de clienții Costco care au probleme tehnice pe care le comportă ca o cerere mare pentru noul card".
- "Am obținut 45 de minute pentru a-mi conecta contul de plată, pentru a configura alerte de cont și pentru a configura plata automată."
- "Am incercat sa inregistrez noua mea carte Costco / Citi online si am avut probleme cu site-ul de rahat. S-au întâlnit cu Citi și au descoperit că serviciul clienți este teribil … Citi a fost o alegere rea, Costco!
Citirea lui Twitter a fost plină de plângeri din partea membrilor Costco spunând că nu au primit cartea nouă sau că nu i-au putut activa sau că nu au putut să ajungă la lucrătorii serviciului pentru clienți ai băncii. O eșantionare:
@askciti #citibank rușine pe tine pentru păstrarea mea să aștept pe linie 30 de minute timp de gazillion! Voi tăia cardul și îi voi spune pa la #Costco!
- Selin Süer (@ indemnizație) 22 iunie 2016
Pentru cei care joacă de-a lungul acasă, am sunat astăzi @AskCiti @ Citi, iar numărul pentru cartile Costco spune că este prea ocupat și se răsucește pe tine.
- Kelly Guimont (@verso) 21 iunie 2016
Contul @AskCiti a cerut scuze în mod repetat clienților și a promis că va ajuta:
. @AskCiti voi sunteți patetici. În final, mă gândesc să-mi anulez calitatea de membru @Costco și să fac cumpărături acolo cu cărți de bani Costco.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 iunie 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 iunie 2016
Costco nu întreține un cont Twitter, dar pagina lui Facebook a tras sute de plângeri legate de lansare - toate acestea au apărut sub o fotografie de copertă ironică:
Vizitatorii paginii Facebook a lui Costco au ridicat încă o plângere: oamenii și-au primit noile cărți săptămâni în urmă și le-au activat, dar acum cărțile lor au fost respinse oriunde au încercat să le folosească. Unul a scris:
"Am primit cardurile acum o lună și am activat apoi. Nu au putut fi utilizate până în 20, dar au fost activate cu mult timp în urmă. A încercat să folosească cartea Costco pentru o achiziție non-Costco. A fost respins. Când l-am sunat pe Citi, trebuia să fiu transferat la un rep, cu o perioadă lungă de așteptare, dar în loc să-mi închipui.
Jennifer Bombardier, purtătoarea de cuvânt a Citi, a declarat pentru Investmentmatome: "Interesul consumatorilor și implicarea în noul Card Costco Anywhere Visa de către Citi au fost incredibile. Mai mult de 11 milioane de carduri au fost trimise membrilor de card Costco existenți. Suntem în prezent în proces de retransmiterea cardurilor către partea mică a membrilor cărții cărora li s-au schimbat adresele."
Costco nu a răspuns la o cerere de comentariu.
Ce poti sa faci
Dacă sunteți unul dintre posesorii de carduri Costco care întâmpină probleme, nu aveți multe opțiuni, în afară de a aștepta ca Citi să rezolve problemele. Între timp, rețineți că Costco acceptă acum toate Carduri de viză, nu doar Visa Costco Anywhere® Card de către Citi.
Viza Costco Anywhere® Cardul de către Citi oferă titularilor de carduri 2% cash back pe achizițiile Costco. Alte carduri Visa-brand oferă recompense care îndeplinesc sau depășesc această rată:
- Chase Freedom® oferă 5% cash back la cluburile cu ridicata pentru restul anului 2016, până la 1.500 $ pe trimestru în cheltuire. Aceasta face ca acesta să fie cel mai profitabil card de utilizat la Costco, clubul lui Sam, BJ și alte puncte de vânzare similare.
- Cardul de credit BankAmericard Cash Rewards ™ oferă 2% cash back la cluburile și supermarketurile cu ridicata, împreună cu 3% pentru achiziționarea de gaze, până la 2.500 $ pe trimestru în cheltuielile combinate de gaze / băcănie / cluburi cu ridicata.
Ellen Cannon este scriitor de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. Email: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
