Beneficii bancare mobile, pericole vizate în ancheta agențiilor pentru consumatori

Utilizarea rapidă a americanilor a telefoanelor mobile și a tabletelor pentru efectuarea unor tranzacții bancare și a beneficiilor și pericolelor asociate va fi punctul central al audierii Biroului pentru Protecția Financiară din SUA, din 12 iunie, la New Orleans.

Modul în care aceste noi tehnologii vor extinde accesul la serviciile bancare pentru cei săraci și pentru persoanele din zonele rurale va fi un aspect în studiu, a declarat Richard Cordray, directorul agenției, în comentariile făcute înainte de audiere.

Consumatorii cu venituri mici și cei fără numerar plătesc adesea taxe ridicate de la utilizarea produselor financiare, cum ar fi împrumuturile de plată, verificarea serviciilor de încasare sau cardurile de debit preplatite deoarece nu au acces la servicii bancare, a spus Cordray. Dar apropierea omului de uz casnic de dispozitivele mobile și creșterea în mod constant a accesului la bandă largă mobilă cu smartphone-uri și tablete ar putea ajuta consumatorii deserviți să aibă acces mai mare la aceste servicii, a afirmat el.

"Într-o lume în care oamenii își pot gestiona banii în mișcare, există un mare potențial de a servi mai mulți consumatori și de a le permite să își asume mai mult control asupra finanțelor", a spus Cordray. "În gospodăriile care câștigă mai puțin de 25.000 de dolari pe an, 74% dintre adulți au un telefon mobil de un tip și 44% au un smartphone".

Un studiu recent al Rezervei Federale a constatat că anul trecut, americanii au adoptat pentru prima dată servicii bancare mobile cu o rată uluitoare de 74.000 de persoane în fiecare zi, potrivit agenției de consum.

Ancheta va examina, de asemenea, modul în care tehnologiile mobile ar putea face rău și cum să protejeze consumatorii împotriva unor fenomene precum frauda și furtul de identitate, deoarece aceștia continuă să se implice în mai multe activități financiare online.

"Consumatorii subestimați care utilizează un dispozitiv mobil pentru a-și desfășura tranzacțiile financiare se pot confrunta cu probleme particulare de confidențialitate", a spus Cordray. "Este esențial să fie capabili să-și protejeze informațiile financiare personale, dar dacă dispozitivul lor va fi furat, toate aceste informații ar putea fi puse în pericol."

Agenția a cerut consumatorilor și organizațiilor reprezentative, grupuri comunitare, experți universitari, instituții financiare și altele, pe o gamă de servicii financiare și probleme legate de tehnologie. De asemenea, printre subiecte se numără:

Gestionarea în timp real a banilor: Cunoașterea este putere și se crede că o mai bună conștientizare a finanțelor personale conduce la obiceiuri de cheltuieli mai bune și la luarea deciziilor financiare. Un studiu recent privind rezervele federale, citat de Cordray, a arătat că 69% dintre consumatori au verificat balanțele bancare cu un smartphone sau comprimat înainte de a face o achiziție mare, iar jumătate dintre aceștia au decis ulterior să nu cumpere articolul.

Serviciu clienți:Biroul pentru consumatori este interesat de ce fel de servicii sunt disponibile clienților din domeniul serviciilor de telefonie mobilă, de calitatea acestor servicii și de modul în care instituțiile financiare se ocupă de dispozitive mobile pierdute sau conexiuni abandonate.

Confidențialitate și încălcări ale datelor: Datele cu caracter personal sensibile pot fi compromise în tranzacțiile financiare, în special cele care implică comunicațiile electronice. Agenția dorește să știe dacă încălcările datelor sunt mai frecvente atunci când sunt utilizate dispozitivele mobile. De asemenea, se întreabă despre informațiile personale colectate de bănci, modul în care o utilizează și cum informează clienții cu privire la aceste practici.

În plus față de audieri, Biroul va accepta comentarii trimise până la 9 septembrie.

Femeie cu imaginea de pe tabletă și pe cardul de credit prin Shutterstock.