Capital One ia oa doua privire la fața locului de fraudă

Noile analize ale companiei încearcă să reducă taxele neautorizate.

Capital One, care este unul dintre cei mai mari emitenți de cărți de credit din țară, se luptă agresiv cu taxele frauduloase și neautorizate cu noul său program Second Look. Există două motive pentru atacul Capital One:

• Banca speră să își reducă propria răspundere pentru acuzațiile neautorizate, pe care legislația trebuie să le absoarbă.
• Consumatorii sunt acum hiper-conștienți de posibilitatea utilizării cardurilor frauduloase, în special având în vedere că lanțurile importante precum Target și P.F. Chang se referă la încălcări ale datelor și caută ajutor.

Programul urmărește o gamă de taxe recurente

Programul Second Look va ataca, de asemenea, un fel de încărcătură care îi împinge pe toți cei nebuni, "taxa periodică, adesea evaluată pe site-urile web care ascund opțiunile de plată recurente acolo unde le puteți găsi. Această caracteristică particulară se află în faza pilot, iar Capital One este atenți să reamintească utilizatorilor că "pot fi identificate inițial unele taxe ușor de ratat [anual]". Totuși, este un plus de bun venit, iar banca pretinde că 25% dintre clienți contactează furnizorul cu privire la taxa periodică după o alertă.

Programul Second Look vă va avertiza, de asemenea, dacă o taxă tipică recurentă este mai mare decât de obicei. Conturile dvs. de facturare prin cablu, celular sau telefon fix și diverse abonamente sunt taxe tipice în această categorie. Chiar dacă primiți o alertă de factură mai mare și este legitimă, aceasta va aduce un memento frumos că ar putea să vă depășiți utilizarea normală și ar trebui să vă ajustați corespunzător.

Urmărind taxe duplicate

De asemenea, programul vă va avertiza să duplicați taxele. Uneori, acest lucru se întâmplă dacă faceți clic pe butonul "Acum" acum mai mult de o dată, chiar dacă un site vă poate spune să nu faceți asta. (Cel nerăbdător poate pierde controlul uneori.) Capital One susține că 2 clienți din 3 nu iau în considerare taxele potențial duplicative și că consumatorii alertați la aceste situații sunt de trei ori mai multe șanse să facă o anchetă cu privire la acestea.

Capital One caută feedback de la clienți

Programul Second Look este doar în faza pilotă, dar compania solicită feedback despre program și alte alerte pe care le-ar putea dori utilizatorii să le vadă. Acesta intenționează să deruleze programul pentru toți deținătorii de carduri, fără a fi nevoiți să se înscrie pentru acest serviciu.

Marketing bun și calendarul bun

În marea schemă a lucrurilor, acest lucru este, de asemenea, într-adevăr relații publice cu clienții, pentru că este destinat să faciliteze comunicarea dintre o bancă și clienții săi. Cu cardurile de credit care se luptă pentru utilizarea consumatorilor, orice lucru pe care o bancă îl poate face care o deosebește de colegii săi este o margine pentru care vor lupta. Preocupările legate de securitate au fost în creștere din cauza încălcărilor de date și din cauza hoților din ce în ce mai sofisticați, astfel încât se pare că Capital One se concentrează pe zona potrivită.

Owl imagine prin intermediul Shutterstock