Descoperiți studiul de satisfacție a topurilor; Comutarea cardului este obișnuită

Recompensele cu carduri de credit au devenit mai profitabile, iar consumatorii au observat, aproape jumătate dintre ele trecând la carduri noi în ultimul an. În ciuda unui număr mare de posesori de carduri care nu înțeleg pe deplin beneficiile cărților, a fost găsit un nou raport al lui J.D. Power.

Clienții primesc cea mai mare satisfacție de la cardurile Discover, American Express și Barclays, în conformitate cu studiul JD Power 2018 Credit Card Satisfaction Study. În partea de jos a listei au fost Credit One, Synchrony - care emite multe carduri de credit retail - și Wells Fargo.

Schimbarea beneficiilor cardului

Conform concluziilor studiului, concurența mai puternică dintre cardurile de credit recompensate conduce la oferte mai bune, fapt observat de 47% dintre clienții care au trecut la un nou card în ultimele 12 luni.

Emitenții de carduri câștigă recompense, dar distrug bani în afara avantajelor de carduri mai mici, a declarat Jim Miller, director senior al practicii bancare de la J.D. Power, într-un comunicat de presă.

"Cheia pentru emitenți în acest mediu extrem de competitiv este să vă asigurați că oferă tipurile de beneficii care rezonează cu clienții actuali și potențiali", a spus el. "Majoritatea clienților sunt conștienți de doar o mână de beneficii". Și ei folosesc și mai puțini, ceea ce înseamnă că există loc pentru a simplifica beneficiile, a spus el.

Studiul a constatat că 36% dintre clienții cărții de credit declară că nu înțeleg pe deplin recompensele pe care le au la dispoziție.

Recompensa cardului afectează satisfacția clienților, care, la rândul său, a influențat dacă un consumator a fost probabil să schimbe companiile de carduri, a aflat studiul.

Descoperiți, AmEx rata foarte mult

Dintre companiile de carduri examinate, Discover a avut cea mai mare cotă de satisfacție a clienților, cu un scor de 836 pe o scară de 1.000 de puncte, urmată de American Express la 830. Media din industrie a fost de 801.

Discover, care a fost cel mai înalt pentru a patra oară în ultimii cinci ani, și-a atribuit scorurile de satisfacție factorilor cum ar fi emiterea tuturor cardurilor fără taxe anuale, serviciul pentru clienți din SUA, alerte de fraudă, scoruri FICO gratuite, reguli favorabile pentru răscumpărarea recompenselor și capacitatea de a îngheța activitatea pe o cartelă, dacă este pierdută.

Rating-urile JD Power sunt de obicei acoperite de Discover sau American Express, care a fost dominantă în primii ani ai studiului, obținând ranguri de top din 2007 până în 2013.

USAA, un emitent care răspunde personalului militar și familiilor sale, a obținut o cotă mai mare decât cea descoperită. USAA a marcat 870 de satisfacție, dar nu a fost clasat oficial deoarece are cerințe de membru.

Rangurile au fost:

1. Descoperi
2. American Express
3. Barclays
4. urmarire
5. Capital One
6. Citi
7. banca Americii®
8. Banca SUA
9. fântâni Fargo
10. Sincronie
11. Credit One

O aplicație mobilă a companiei de carduri și capacitatea de a obține scoruri gratuite de credit au fost, de asemenea, factori care au condus la satisfacție, a declarat J.D. Power. Facturarea digitală, spre deosebire de facturile de hârtie, a fost un driver de satisfacție pentru deținătorii de carduri de 40 de ani și peste, a constatat.

Studiul lui J.D. Power, în cel de-al 12-lea an, a inclus răspunsuri de la 24.018 clienți cărți de credit din septembrie 2017 până în mai 2018.