Vreți să vă răsturnați clientul?

Clienți răi. Nu numai clienții care plătesc prost, dar și clienții care sunt de acord cu un lucru și apoi cer un altul, care schimbă specificațiile, comprimă termenele limită sau doar te face să te simți rău. Atunci când sunteți în afaceri pentru tine sau într-o afacere mică, nu doriți să vă răsturnați clienții. Dreapta? Dar, din nou, este tentatia de a le lasa sa plece. Viața este scurtă.

Acest lucru îmi amintește de o descoperire pe care am făcut-o în timpul anilor de consultanță în planul de afaceri. Sună-l John Smith. Era foarte enervant. De două ori a făcut o propunere detaliată pe care o făcusem și mi-am schimbat locul de muncă în mijlocul masei, ambele ori făcând mult mai multă muncă fără a mai oferi bani. De două ori mi-a lăsat să-mi propun un loc de muncă în detaliu, am acceptat propunerea și apoi am schimbat termenele limită. Când termenele au fost mai scurte, am avut probleme cu munca promisă altor clienți. În plus, Smith a fost în general neplacut să lucreze cu.

Smith, cu toate acestea, nu a fost doar un singur client. El a fost încorporat într-o companie mai mare. El sa ocupat în fiecare zi cu alți oameni din aceași companie, care erau și clienți.

Deci nu aveam opțiunea să-l ard. În primul rând, aveam nevoie de afacere. În al doilea rând, nu puteam risca să-l las cu un negativ pe care l-ar putea folosi împotriva mea, în spatele meu.

Ceea ce am făcut, totuși, am lucrat destul de bine, așa că ți-am trecut. Ar putea părea evident. După două experiențe rele, a treia oară când a cerut o propunere, nu am spus nu. Tocmai mi-am triplat suma pe care am fi plătit-o pe oricine altcineva.

Asta nu a rezolvat problema "Am nevoie de afaceri", dar am luat lovitura financiară. După cum sa dovedit, a existat mai multă afacere disponibilă în altă parte, deci aceasta a fost o lecție bună. Eram mai bine să eliberez timpul pentru proiecte mai plăcute cu alți oameni. Totuși, mi-a oferit o cale să-l "trag" politicos și invizibil. După prima lucrare la care trimit rata normală, a cerut un altul (pe care, de asemenea, l-am oferit la înălțime), și apoi nu mi-a mai cerut niciodată. Problema a fost rezolvată.

Am avut și un ultim râs frumos. Aproximativ un an mai târziu, unul dintre ceilalți oameni din grup, cu care am făcut o serie de proiecte de succes, mi-a împărtășit faptul că Smith nu mi-a înțeles valoarea. "El spune că taxați mult mai mult decât merita", a spus prietenul meu. El a dat din cap și a chicotit, gândindu-mă nu cât de scump am fost, dar cât de ieftin a fost Smith.

A fost o lecție pe care am luat-o în alte contexte de afaceri: Uneori cel mai bun mod de a spune nu este să spui da … " și iată cât de mult va costa. "Și dacă clientul enervant te implică în asta, ai un preț ridicat ca premiu de consolare.