Nu ne sunați și nu vă sunăm.

Dacă aveți o întrebare sau o problemă tehnică cu un produs pe care Palo Alto Software îl produce, ne puteți suna. E adevarat. Puteți să ridicați telefonul și să formați 800-229-7526 și să vă îndreptați către o persoană reală live. Puteți discuta cu oricare dintre echipele noastre de vânzări sau de asistență tehnică. Nu avem un copac complicat de telefon. Nu aveți să vă apăsați o serie de butoane pentru a vă îndruma către departamentul potrivit, veți chema și veți vorbi cu o persoană care vă poate îndruma la departamentul potrivit într-o chestiune de momente. vrei să vorbești direct cu noi? Asta e ok. Poți vorbi cu noi. Puteți să mergeți pe site-ul nostru și să faceți clic pe butonul Live Chat și să primiți o persoană care să răspundă la întrebările dvs. live. În cazul în care chat-ul nu este deschis, pentru că mergem acasă la familii noaptea, atunci este trimis un e-mail cu întrebarea dvs. și în dimineața următoare trebuie să primească o primă prioritate.

Acești oameni lucrează chiar aici, în Palo Biroul Alto Software, în limitele căutării dezvoltatorilor, departamentului de marketing și conducerii superioare. Nu există nici un moment în care echipa nu este ascultată de întreaga companie. Da, suntem implicați în fericirea clienților noștri.

Deci, încă nu sunteți interesați de chat sau de telefon? E ok, ne poți trimite un e-mail. Folosim propria noastră hrană pentru câini aici, Email Center Pro. Este cel mai bun mod de a vă asigura că fiecare e-mail care intră în compania noastră este tratat rapid și competent. Fiecărui e-mail i se răspunde în decurs de 24 de ore de afaceri, dar mai mult decât probabil veți primi un răspuns până la sfârșitul acelei zile de lucru. S-ar putea chiar să primiți un răspuns de la o echipă după ore sau în weekend. Nu pentru că este necesar, ci pentru că echipa are un angajament de a se asigura că oamenii care caută ajutor sunt răspunzători.

Permiteți-mi să spun din nou. Ei au un angajament să se asigure că orice client care ajunge la noi se aude și răspunde.

Vă spun asta pentru că atunci când intru într-o companie care mă face să mă duc în cercuri pentru a găsi răspunsuri tehnice și pentru a spune eu sigur că îi pot suna pentru ajutor dacă îi dau 30 de dolari pentru a primi primul număr de telefon … Mă simt frustrat.

Și trebuie să vă spun că un client frustrat este un client care nu va evangheliza produsul dumneavoastră. Ei nu se vor întoarce pentru a obține cea mai nouă versiune. Cel puțin acest client nu va.

Știu că acest lucru nu este un subiect nou aici pe blogul BIG, dar simt că am responsabilitatea să-l subliniez atunci când îl văd. Un serviciu bun pentru clienți nu este greu de dat. Este de fapt mult mai ușor decât credeți. Și este vital. Este, astfel importantă. Este diferența dintre succes și semnul "ieșire din afaceri". Serviciul de relații cu clienții este bun.

Asigurați-vă că este o prioritate în afacerea dvs.

"Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. Te-ai înscris la webinarul Back to the Fundamentals? Timpul se scurge, nu ratați șansa dvs.

17 noiembrie 2008 la ora 9:00 PST