Asigurătorii devin inovativi în răspunsul la uragan

Vedeți-vă casa înainte de a vă întoarce în cartier. Omoară-te cu un câine de terapie. Deschideți o reclamație de asigurare prin text.

Acestea sunt câteva dintre lucrurile pe care le puteți face cu noile tehnologii și servicii de la companiile de asigurări din sezonul de uragan 2017.

Iată câteva din lucrurile noi pe care le fac:

Vizionări ale casei dvs. în timp ce vă aflați departe

USAA a furnizat o hartă interactivă pe site-ul său web care prezintă zone din Texas și Louisiana afectate de Hurricane Harvey în 2017. Clienții și clienții non-pot scrie într-o adresă și pot vedea imagini ale cartierelor lor.

"Unii dintre membrii noștri au întrebat dacă am putea să-i ajutăm să-și vadă casele pentru că nu s-au putut întoarce", spune Lea Sims, vicepreședinte adjunct al laboratoarelor USAA. "Când ne-am dat seama ce am putut face, am simțit că instrumentul ar interesa și ar putea beneficia toți cei afectați de Harvey, așa că l-am pus la dispoziția publicului".

USAA a creat prima versiune a instrumentului în 12 ore, pe 31 august, folosind imagini aeriene de la DataWing Global, companie aeriană de colectare a datelor din Texas. "Am parcurs mai multe iterații de atunci, îmbunătățind calitatea imaginilor și făcând experiența mai prietenoasă pentru utilizatori, în special pe dispozitive mobile", spune Sims.

Compania va lua în considerare oferirea unui instrument similar după Irma și alte dezastre, spune ea.

" MAI MULT: Poți să cumperi asigurarea de uragan în ultima clipă?

Caini de terapie

Asiguratorii agricultorilor au facut caini de terapie de la Pet Partners la doua dintre centrele sale de reclamatii mobile din Texas. Mai mulți câini au petrecut timp la fiecare centru. Clienții ar putea să viziteze cu câinii la umbra sau să aibă un câine păstrându-i compania așa cum au depus plângeri.

Urmarea lui Harvey a fost prima dată când Fermierii au oferit câini terapeuți. Compania explorează din nou oferirea serviciului ca parte a răspunsului său la Irma.

"Mulți clienți au comentat că au ajutat să-și ia mintea de pe urma enormității a ceea ce tocmai trecuseră", spune purtătoarea de cuvânt a agricultorilor, Carly Kraft.

Controale cu drone

Asiguratorii, cum ar fi Allstate, agricultorii, travellers și USAA, au zburat dronuri pentru a examina deteriorarea acoperișului în Texas. Dronii iau video și fotografii, iar adjuvanții evaluează pagubele din imagini.

"Este într-adevăr viteză întregul proces pentru client", spune Jim Wucherpfennig, vicepresedinte al cererilor de proprietate la Travellers Insurance. Călătorii au instalat 65 de dispozitive de pilotaj certificate pentru drone în Texas după Harvey. Dronții salvează dispozitivele de ajustare de la urcarea pe acoperișuri sau angajarea de specialiști cu echipament pentru a inspecta acoperișurile abrupte.

" MAI MULT: Faceți cunoștință cu noul dvs. inspector de revendicări: Un drone

Inteligență artificială și fotografii aeriene

Asiguratorii, cum ar fi Allstate și Esurance, folosesc inteligența artificială combinată cu fotografiile aeriene înainte și după pentru a accelera revendicările. Software-ul de calculator analizează imaginile împreună cu alte date pentru a ajuta la identificarea și evaluarea pagubelor suferite de asigurați.

Siguranța spune că această tehnologie ia permis să soluționeze imediat cererile pentru vehiculele inundate.

"Când vedem că un vehicul este complet scufundat, declarăm că acesta este o pierdere totală și îi rambursează imediat clientului, fără o inspecție fizică", spune Eric Brandt, responsabilul cu revendicările șefului de la Esurance.

Purtătorul de cuvânt al Statelor Unite, Justin Herndon, spune că tehnologia poate, de asemenea, să accelereze răspunsul pentru revendicările care necesită inspecții fizice.

"Putem începe să batem pe ușă și să verificăm oamenii înainte de a ne chema", spune el.

" MAI MULT: Ce acoperă asigurarea auto?

Pretenții de asigurare împotriva inundațiilor prin text

Wright Flood, un furnizor național de asigurări de inundații, permite clienților să înregistreze reclamații prin mesaje text.

Clienții care au politici prin intermediul textului Wright Flood CLAIM la un număr de telefon al companiei și apoi răspund prin text la șase întrebări. Un client poate da un număr de poliță sau adresa de proprietate. Compania apoi emite o confirmare cu sfaturi suplimentare și în termen de 24 de ore texte un număr de revendicare. Un adjutant de asigurare intră în contact între timp.

"Am anticipat că puterea și conectivitatea ar putea fi limitate pentru o furtună de această amploare și au implementat rapid această abilitate ca răspuns la uraganul Harvey", spune Timothy Love, directorul departamentului de informații la Wright Flood. Compania va oferi opțiunea revendicare-text pentru clienții afectați de Irma.

Plăți instantanee

Allstate plătește instantaneu anumite pretenții prin metoda QuickCard Pay. Furnizați un număr de card de debit și o adresă de e-mail, iar serviciul transferă instantaneu bani de plată în contul dvs. bancar.

"Avem clienți la telefon cu dispozitive de ajustare și literalmente în aceeași conversație, banii sunt depuși în cont", spune Herndon.

Serviciul utilizează platforma Mastercard Send dar funcționează cu aproape orice card de debit. Herndon declară că este deosebit de util pentru clienții care se confruntă cu cheltuieli suplimentare pentru hoteluri și mese atunci când casele lor sunt deteriorate. Asigurarea la domiciliu plătește cheltuieli suplimentare de trai pentru asigurații ale căror locuințe sunt nelocuibile datorită unui dezastru acoperit de poliță.

Mai mult de la Investmentmatome

• Înțelegerea asigurării proprietarilor de case
• Instalațiile de inundații au o perioadă de așteptare
• Cum se mobilizează asigurătorii pentru a ajuta victimele lui Harvey