Magia metricilor

Îmi plac valorile. Metricile în afaceri înseamnă un anumit set de numere pe care le măsurați și măsurați, în mod ideal numere pe care cineva le pot înțelege. Știi că ai valori în momentul în care te afli verificând numerele în fiecare dimineață, în fiecare zi sau în fiecare oră. Cred că este un lucru bun. Ea face un joc de ea. Ai un scor. Sunt o persoană care mă înfrunt pe mine atunci când alerg și alerg foarte încet, dar încă mai notez dacă îmi ia mai mult sau mai puțin timp în zilele când o fac. Îmi plac scorurile. Îmi place să concurez. De obicei, concurez împotriva mea și a trecutului meu, dar totuși, îmi place să concurez.

Când eram la United Press International din Mexico City, cu mulți ani în urmă, în fiecare zi când am intrat în birou aveam "buștenii" o valoare. Jurnalele au fost un punctaj al numărului de ziare care au folosit povestea noastră și câți au folosit povestea concursului (Associated Press). Bustenii erau ca un scor de fotbal. Dacă mai multe ziare au folosit povestea mea decât povestea AP, am câștigat. Scorurile au fost ca 12-7, 4-3, 20-1 … ai idee. Îmi amintesc încă de cel pe care l-am câștigat 23-1, o poveste despre o alunecare de teren. Conducerea mea a fost "îngropată într-un mormânt de noroi" și ziarele i-au plăcut. În mod ideal, fiecare persoană din companie are propriul său metric pentru a viziona. Directorul executiv urmărește, bineînțeles, o grămadă de ele, dar grupul este compus din multe valori separate. Serviciul de relații cu clienții numără apelurile sau comenzile. Replica suport tehnic contează probleme rezolvate în fiecare zi. Persoanele care se ocupă de dezvoltarea produsului urmăresc întoarcerea, problemele de asistență tehnică pe cap de locuitor și fluxul de emisiuni. Persoanele din domeniul finanțelor urmăresc soldurile, veniturile din dobânzi și marjele. Vizitele web de vizionare online, paginile, randamentul pay-per-click, comenzile, volumul de vânzări și destinațiile de plasare în căutări.

Viziunea mea despre o companie care funcționează bine este că oamenii verifică și împărtășesc valorile. Ei sunt responsabili de metrici și mândri când se descurcă bine. Scopurile sunt incluse în plan, iar rezultatele reale sunt comparate în mod regulat cu planul. Planul este revizuit și revizuit, iar cursul este corectat pe baza, printre altele, măsurătorilor.

Bineînțeles, valorile trebuie să fie valorile corecte. Nu urmăriți pe cineva despre lucruri pe care nu le pot controla și nu utilizați în mod accidental valori pentru a împinge butoanele greșite. De exemplu, acum câțiva ani am avut un manager de vânzări care a fost urmărit numai pe dolari de vânzări, care controlau, de asemenea, cheltuielile și prețurile. Vânzările au crescut, dar marjele s-au diminuat. Era previzibil. Urmăriți un agent de relații cu clienții numai cu volumul apelului sau un reprezentant de asistență tehnică pentru problemele gestionate și satisfacția clienților va suferi.

Metricile ar trebui, de asemenea, să fie construite în jurul unui plan rezonabil. Acestea trebuie să fie aliniate la plan, astfel încât să lege direct strategia.

Și metricile trebuie să fie urmărite. Acestea fac parte dintr-un proces de planificare mai amplu, în care planurile sunt menținute în viață și revizuite, iar cursurile sunt corectate pe măsură ce ipotezele se schimbă.

În zilele noastre sunt deosebit de mulțumit de fluxul de valori la locul meu de muncă. Până de curând am fost responsabil pentru întreaga companie, CEO. Valorile mele au fost peste tot pe hartă. Vânzările, profiturile, fluxul de numerar, vânzările de unități, salarizarea, sănătatea, averea și căutarea fericirii, toate acestea fiind destul de vagi și greu de urmărit. Astăzi sunt încă președinte, dar misiunea mea este de a învăța, de a scrie, de a vorbi și de a face bloguri. Și blogging-ul îmi dă un singur set de valori (trafic, vizualizări de pagină, abonați etc.) Pot să mă uit și să mă bucur sau să sufăr în fiecare zi. Ca și în trecut, la UPI. E minunat.

Adaptat de pe blog.timberry.com