Împrumuturile Quicken obține cea mai mare evaluare pentru satisfacția clienților

Dacă sunteți în căutarea unui creditor ipotecar local cu un grad ridicat de satisfacție pentru serviciul clienți, unul care se străduiește să facă procesul simplu - în special pentru primii cumpărători de case - noroc. Creditorul a obținut cel mai înalt grad de satisfacție a clienților pentru originea și întreținerea ipotecilor și nu are un birou în orașul dvs. natal. Dar veți găsi compania online și ar putea recunoaște numele său: Quicken Loans.

Cum de a găsi un creditor ipotecar acasă se schimbă

Împrumuturile Quicken au depășit lista de creditori ipotecare al lui J.D. Power pentru satisfacția clienților timp de cinci ani consecutivi. Luna trecută, compania de cercetare a consumatorilor a evaluat compania cel mai bine în serviciul de împrumuturi ipotecare pentru al doilea an consecutiv.

Vorbeste cu un consultant ipotecar

În timp ce cumpărătorii de case pentru prima dată sunt confortabil în cercetarea procesului ipotecar on-line, aproape jumătate (48%) încă se îndreaptă către un birou local de creditori pentru a obține sfaturi, potrivit lui J.D. Power.

Quicken, exclusiv un creditor online, pariază că tendința se va schimba rapid. În studiul privind originea ipotecară din noiembrie 2014, care a clasat pe site-ul Quicken cele mai bune servicii pentru clienți, 58% dintre respondenți au fost primii cumpărători de case. Împrumuturile Quicken sunt acum cel de-al doilea cel mai mare creditor de credite ipotecare la domiciliu.

" MAI MULT: Explorați racheta ipotecară, aplicația ipotecară a Quicken

Băncile abandonează creditele FHA

Mulți proprietari de case de primă clasă, inclusiv cumpărătorii cu venituri reduse și cei mici, solicită împrumuturi susținute de Administrația federală pentru locuințe, care au rate ale dobânzii favorabile și necesită plăți mai mici în jos decât majoritatea împrumuturilor pentru locuințe tradiționale.

"Suntem cel mai bun creditor FHA din țară", spune Bob Walters, economist-șef al Quicken Loans. "Vedeți că creditorii pun restricții asupra topului liniilor directoare FHA, care fac mai dificilă cumpărătorii de case de cumpărare de case de primă clasă".

El spune că Quicken Loans a umplut spațiul pe care creditorii tradiționali l-au abandonat în mare măsură.

"Dacă te uiți la cine primii 10 creditori FHA au fost acum câțiva ani, ai vedea Wells Fargo, Bank of America, Citi, Chase, Banca S.U.A. Aceste nume s-au dus în cea mai mare parte din top 10 sau chiar din top 25. De fapt, în topul primelor 25 au rămas doar trei bănci ", spune Walters. "Toți au evacuat din împrumutul FHA sau au diminuat-o rapid. "Aceasta a lăsat un vid și primii cumpărători de locuințe, cumpărătorii de venituri mici până la moderate și cumpărătorii minoritari sunt cei care suferă", adaugă el.

Comparați ratele ipotecare acum

Doar un singur creditor bate Quicken în serviciul de împrumuturi ipotecare

Craig Martin, directorul practicii ipotecare de la J.D. Power, declară că compania a obținut premiul pentru serviciul clienți pentru servicii ipotecare, mulțumind satisfacției de interacțiune a site-ului peste medie, încurajând "inovația" și fiind "condus de client".

"Quicken este un exemplu de a ieși dincolo de declarația tradițională [ipotecă] și de a folosi tehnologia eficient și de a lua o altă abordare", spune Martin. El citează, ca exemplu, simplificarea Quicken a rezumatelor contului escrow, precum și site-ul său ușor de utilizat.

USAA a obținut un grad de satisfacție chiar mai mare decât Quicken în studiul de întreținere a creditelor ipotecare, dar nu a primit clasamentul de top din cauza restricției sale de membru. USAA își oferă serviciile exclusiv membrilor serviciului militar american, veteranilor și familiilor acestora.

Mai multe de la Investmentmatome:

• Ghid complet pentru cumpărători de case
• Comparați tarifele ipotecare
• Ce să așteptați de la procesul de procurare a locuinței

Hal Bundrick este scriitor de personal la Investmentmatome, un site de finanțe personale. E-mail: [email protected] . Stare de nervozitate: @halmbundrick .

Imaginea sediului Quicken Loans prin intermediul iStock.